一心一意為游客！?？诼梦倪@波操作暖人心

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民）2月6日下午，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心收到海口海之峽旅行社有限公司代為轉(zhuǎn)送的一份來自山西的特殊禮物，一面印著“一心一意為游客”的錦旗和一封游客親筆書寫的感謝信。

2024年2月1日，海口市旅文局旅游投訴處理中心接到12345熱線轉(zhuǎn)派“關(guān)于要求?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司延期前往西沙群島的時間的問題”投訴工單。

經(jīng)了解：郭先生通過攜程預訂一家三口于2月2日前往西沙群島的郵輪旅游。因其于1月31日腰部受傷及小孩生病導致無法按期出行。其向攜程平臺提交醫(yī)院診斷證明，申請取消行程或延期更改至2月14日前往。但攜程以船方不認可醫(yī)院診斷證明，不可延期和退款為由，拒絕郭先生的相關(guān)申請。

針對游客反饋的問題，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心工作人員立即聯(lián)系海口海之峽旅行社有限公司說明相關(guān)情況，要求旅行社與船方盡快溝通處置該問題。

海口海之峽旅行社有限公司積極配合并與船方溝通協(xié)調(diào)后，同意將行程款全額退回游客共計47170元。游客收到全額行程款后，特寄來錦旗和親筆信，對?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心工作人員高效專業(yè)的協(xié)調(diào)能力表示感謝。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：符　堅】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責任。