一心一意為游客！?？诼梦倪@波操作暖人心

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民）2月6日下午，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心收到?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司代為轉(zhuǎn)送的一份來自山西的特殊禮物，一面印著“一心一意為游客”的錦旗和一封游客親筆書寫的感謝信。

2024年2月1日，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心接到12345熱線轉(zhuǎn)派“關(guān)于要求海口海之峽旅行社有限公司延期前往西沙群島的時(shí)間的問題”投訴工單。

經(jīng)了解：郭先生通過攜程預(yù)訂一家三口于2月2日前往西沙群島的郵輪旅游。因其于1月31日腰部受傷及小孩生病導(dǎo)致無法按期出行。其向攜程平臺(tái)提交醫(yī)院診斷證明，申請(qǐng)取消行程或延期更改至2月14日前往。但攜程以船方不認(rèn)可醫(yī)院診斷證明，不可延期和退款為由，拒絕郭先生的相關(guān)申請(qǐng)。

針對(duì)游客反饋的問題，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心工作人員立即聯(lián)系?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司說明相關(guān)情況，要求旅行社與船方盡快溝通處置該問題。

海口海之峽旅行社有限公司積極配合并與船方溝通協(xié)調(diào)后，同意將行程款全額退回游客共計(jì)47170元。游客收到全額行程款后，特寄來錦旗和親筆信，對(duì)海口市旅文局旅游投訴處理中心工作人員高效專業(yè)的協(xié)調(diào)能力表示感謝。

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