追蹤丨3年前寫感謝信，3年后送錦旗！天津這對伉儷又來海南旅游了~

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 攝影報道）三年前，天津一對老人到海南參加三亞五日旅游。老人張大光和老伴李秀珍滿懷喜悅之情登上了海南環(huán)游假期國際旅行社有限公司旅游大巴車，但在去景點的途中，李秀珍老人睡著了，汽車隨著道路不平而左右晃動，李秀珍的頭部碰到汽車玻璃，引起了頭暈嘔吐。后來導游把這一情況告訴了旅行社經(jīng)理蔡華成，老人還想忍一忍再說，但蔡華成立刻給導游打電話，讓導游找出租車立即把李秀珍老人送往附近的301醫(yī)院就診（見椰網(wǎng)2019年11月27日《暖心！69歲老人海南旅游途中發(fā)病 關鍵時刻他們出手了》）。在醫(yī)院，接診的醫(yī)生說，多虧送得及時，才避免了意外發(fā)生。

2019年11月上旬老人回到天津后，一直感恩海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司（更名）經(jīng)理蔡華成及時出手，他便給?？谑新糜钨|量監(jiān)督管理所負責人寫了一封熱情洋溢的感謝信，信中表揚旅行社工作人員服務意識強，挽救了老伴的生命。

三年后（2023年2月中旬），天津這對老人為感謝旅行社工作人員當時的果斷出手，帶著女兒和外孫女再次到海南旅游，并特意制作了一面寫有“不是親人勝似親人 游客貼心可靠保護神”的錦旗，特意送給海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司蔡華成經(jīng)理，并感謝原?？谑新糜钨|量監(jiān)督管理所（機構改革，旅游質監(jiān)所機構取消，改為海口市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班）抓旅游市場服務質量有成效。

74歲老人張大光說，“2019年10月，我和老伴來海南旅游，在旅游過程中老伴出現(xiàn)意外，是新環(huán)游假期國際旅行社有限公司蔡經(jīng)理及時出手，處置得當，挽救了老伴的生命。我回天津后，念念不忘蔡經(jīng)理的救命之恩的情意。由于疫情的原因，耽誤了我的行程。感謝海南旅游部門的有關領導，也感謝?？谑新糜螆?zhí)法部門的領導，特別感謝敬業(yè)的旅行社為旅客提供的貼心服務。”

海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司總經(jīng)理秦兵在接受記者采訪時說，海南旅游主管部門很重視旅行社的服務質量，加強對從業(yè)人員的管理和培訓教育工作，提升旅行社的軟實力，共同塑造海南旅游市場良好形象，從而使旅行社的服務質量、服務意識都發(fā)生了很大的變化。“我們公司收到天津老人特意送的錦旗后，以此為動力，將繼續(xù)抓好員工的服務意識，繼續(xù)為海南自貿港旅游工作作出新貢獻。”

“隨著政策的調整，大眾旅游消費需求會越來越好，海南將成為全國名副其實的旅游天堂，海口作為省會城市，將繼續(xù)做好旅行社的服務管理工作，強化服務意識，下一步，會在全行業(yè)推廣這一標準化操作的做法。”海口市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班負責人符錫全說。

【責任編輯：王艷艷】

【內容審核：林春森】

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