新春走基層丨孟真：扛起這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守傾聽(tīng)民聲最前沿

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?符雄助）?？?2345政府服務(wù)熱線是為民分憂解難的一個(gè)熱線，它架起各個(gè)政府職能部門(mén)和群眾溝通的“連心橋”，急群眾所急，它快速高效地解決每一個(gè)市民游客反饋的問(wèn)題，這條?？?2345熱線離不開(kāi)背后工作人員的付出和努力，孟真就是其中的一員，記者為你講述海口12345熱線和孟真用心用情地為群眾服務(wù)的故事。

孟真在2019年擔(dān)任?？谑忻裼慰椭行膮f(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人，她敬崗愛(ài)業(yè)，守崗有責(zé)，通過(guò)完善工作機(jī)制，細(xì)化辦理流程，把解決群眾的煩心事和麻煩事一抓到底，用實(shí)際行動(dòng)為?？?2345這座“連心橋”貢獻(xiàn)力量。

近年來(lái)，?？?2345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的影響力不斷提升，平臺(tái)先后獲得“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”“先鋒獎(jiǎng)”“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位、“卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，同時(shí)也在企業(yè)和百姓心中樹(shù)立起了良好口碑。孟真也在2021年、2022年分別榮獲“海口市三八紅旗手”“?？谑袃?yōu)秀青年志愿者”稱(chēng)號(hào)。

“?？?2345熱線的服務(wù)宗旨是以人民為中心，為人民服好務(wù)，12345熱線是社情民意的‘晴雨表’，是社會(huì)矛盾的‘減壓閥’。只有強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)，做好工單的跟蹤督辦，才能真正做到為民辦實(shí)事、辦好事。”孟真說(shuō)。

孟真在擔(dān)任海口市民游客中心擔(dān)任協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人之前，是一名民生新聞一線記者，一直懷揣為民辦實(shí)事的情懷，也正是這種情懷，讓她在?？谑忻裼慰椭行膿?dān)任協(xié)調(diào)科崗位上，認(rèn)真考核負(fù)責(zé)熱線考核等工作，在她看來(lái)，這項(xiàng)工作對(duì)熱線作用的有效發(fā)揮意義重大。孟真研究學(xué)習(xí)《?？?2345政府服務(wù)熱線績(jī)效考核管理辦法》，并帶動(dòng)科室其他干部一起學(xué)習(xí)，讓每個(gè)人都能講清楚、說(shuō)明白，嚴(yán)格把好熱線考核的“總關(guān)口”。

在孟真看來(lái)，只要與群眾有關(guān)，再小的事都是大事，再小的事也要辦好。2021年1月，有市民來(lái)電反映，美舍河西岸有個(gè)公共廁所，已經(jīng)修建完成，但一直沒(méi)有安裝水管，希望盡快安裝完成。

接到反映后，孟真與熱線辦工作人員聯(lián)動(dòng)市水務(wù)局、市園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局、瓊山區(qū)園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局、京環(huán)公司、北京東方園林股份有限公司到場(chǎng)，同時(shí)邀請(qǐng)一些媒體到場(chǎng)監(jiān)督，就市民反映問(wèn)題召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，不過(guò)幾天，該公廁就完成整改并交付使用。

在2022年8月疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，為快速解決群眾的各類(lèi)困難和訴求，孟真一邊加強(qiáng)人員考核，一邊帶領(lǐng)12345團(tuán)總支青年支援防控一線，在采樣點(diǎn)配合工作人員開(kāi)展核酸采樣，引導(dǎo)市民群眾有序排隊(duì)，把不怕吃苦、為民服務(wù)的精氣神帶到了基層一線。

“電話那頭是群眾期盼解決訴求的‘憂心’，這頭是黨員干部踐行責(zé)任使命的‘初心’。熱線不僅僅是要傾聽(tīng)民生訴求，更重要的是還能真正解決難題。”孟真說(shuō)，自己身為黨員更要扛起這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)走在前、作表率，堅(jiān)守傾聽(tīng)民聲最前沿，充分發(fā)揮海口12345熱線服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用

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