海南稅務(wù)全面推行“問辦同步”稅費(fèi)服務(wù)新機(jī)制

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 吳英艷 通訊員 林洪艷 崔樹琪）“以前專門跑辦稅服務(wù)廳，辦事一分鐘，往返一小時(shí)才能辦好的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)電話就搞定了，大大節(jié)省了工作時(shí)間。”王先生是海口一家本土企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，談及“問辦同步”服務(wù)的初體驗(yàn)，他倍感驚喜。

近期，海南稅務(wù)全面推行“問辦同步”稅費(fèi)服務(wù)新機(jī)制，這是年初在海口市稅務(wù)局“問辦結(jié)合”服務(wù)試點(diǎn)基礎(chǔ)上的重大進(jìn)步。記者了解到，為了快速推行該項(xiàng)機(jī)制，海南稅務(wù)統(tǒng)籌各方資源，從渠道整合、人員聚合、業(yè)務(wù)融合三大層面組建打造“瓊稅通”咨詢辦稅統(tǒng)一品牌，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，力求做到“問辦服務(wù)雙融合、簡單業(yè)務(wù)一線辦”。

據(jù)海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“問辦同步”的核心是“線上咨詢+遠(yuǎn)程幫辦”高效融合，可滿足納稅人遠(yuǎn)程辦稅、電話辦稅的需求。接到納稅人訴求后，“瓊稅通”咨詢團(tuán)隊(duì)在受理咨詢的同時(shí)，核實(shí)來電號碼，如其與金三系統(tǒng)中已登記的聯(lián)系電話一致，則立即答復(fù)并幫助納稅人遠(yuǎn)程辦結(jié)訴求業(yè)務(wù)。

“王先生，您來電辦理的‘財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話信息變更’事項(xiàng)，海口市稅務(wù)局‘瓊稅通’團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已為您辦理完畢，感謝您的來電。”看到辦結(jié)短信后，王先生不禁感慨，“現(xiàn)在辦稅是真方便啊。”據(jù)悉，“瓊稅通”咨詢團(tuán)隊(duì)還會對已辦結(jié)的業(yè)務(wù)以系統(tǒng)回?fù)艿姆绞郊皶r(shí)告知納稅人。

此次推出的首期“問辦同步”服務(wù)清單主要分為查詢和辦理兩大類業(yè)務(wù)，涵蓋了文書結(jié)果查詢、社保批扣結(jié)果查詢、電子稅務(wù)局密碼發(fā)放、扣款失敗處理等11項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，海南稅務(wù)后續(xù)還會視系統(tǒng)支撐和業(yè)務(wù)簡化情況逐步拓展“問辦同步”業(yè)務(wù)范圍。

“問辦同步”服務(wù)成為疫情防控背景下積極推廣“非接觸式”辦稅的新選擇，有效打破了稅費(fèi)咨詢與業(yè)務(wù)辦理“兩分離”的限制，解決了納稅人咨詢政策后再跑辦稅廳或登錄電子稅務(wù)局的“一件事兩次辦”問題，進(jìn)一步減少了納稅人進(jìn)廳辦稅次數(shù)，切實(shí)優(yōu)化了辦稅體驗(yàn)。該項(xiàng)服務(wù)推行以來，海南省稅務(wù)局已累計(jì)受理業(yè)務(wù)工單達(dá)16475件，當(dāng)場辦結(jié)率99.59%;發(fā)送回?fù)芏绦?339條，納稅人滿意率達(dá)99.75%。

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