海南開展旅游服務質(zhì)量提升年行動 十項舉措助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）為全面提升海南旅游服務品質(zhì)，助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場整治領導小組印發(fā)了《海南旅游服務質(zhì)量提升年工作方案》（以下簡稱：《工作方案》），明確將2025年確立為旅游服務質(zhì)量提升年，系統(tǒng)實施十大專項行動25項具體工作，推動全省旅游服務向標準化、國際化、智慧化方向轉型升級。

旅游服務質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是國際旅游消費中心和海南自由貿(mào)易港建設的關鍵一環(huán)?！豆ぷ鞣桨浮芬詥栴}為導向，聚焦海南旅游服務質(zhì)量存在的問題，提出了“旅游服務質(zhì)量提升年十大行動”，共分為10大行動25條工作措施，主要內(nèi)容如下：

旅游服務標準化提升行動——圍繞“吃住行游購娛”六大要素制定和推廣行業(yè)標準；推行旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”“好差評”制度；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務案例庫；對貫標執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)由職能部門建立通報機制。

旅游誠信體系建設提升行動——推動“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用管理模式全覆蓋，實施涉旅行業(yè)信用分級分類監(jiān)管，推進涉旅經(jīng)營主體“紅黑榜”和失信認定機制，依托“金椰分”開發(fā)信用激勵產(chǎn)品，構建誠信旅游生態(tài)。

旅游公共服務保障提升行動——各市縣構建本地國際旅游消費中心和市場整治領導及協(xié)作機制，優(yōu)化兩環(huán)公路配套設施及停車場布局，實施“輕松游”行李寄存服務；加密旅游旺季進出島航班；合理安排景區(qū)、度假區(qū)擺渡車輛數(shù)量和頻次；推進“廁所革命”，建設百個智能公廁。

國際化服務能力提升行動——在重點旅游城市4A級以上景區(qū)、高星酒店等場所，建設多語種標識標牌及智能解說系統(tǒng)；提升外籍游客無感通關、多語種網(wǎng)約車服務，推廣翻譯設備租賃；上線多語種“酷游海南”平臺，增強國際游客便利性。

旅游投訴輿情應急處置提升行動——健全旅游投訴快速處理和評價機制，完善旅游投訴糾紛涉嫌違法違規(guī)案件“訴轉案”機制，做好行政執(zhí)法與刑事司法相銜接工作；建立分級分類涉旅輿情處置機制，開展不實信息專項整治。

從業(yè)人員服務素質(zhì)提升行動——深入開展旅行社、導游、景區(qū)、酒店、出租車（網(wǎng)約車）、沙灘救生員等行業(yè)人才隊伍建設；打造“微笑海南”服務品牌，推行從業(yè)人員“一人一碼”評價體系，探索打賞、積分等激勵機制，培育專業(yè)人才隊伍。

旅游服務智慧化提升行動——以國產(chǎn)DeepSeek大模型升級“酷游海南”智能平臺，建設智慧景區(qū)、智慧酒店等示范項目；推廣全國旅游監(jiān)管服務平臺、旅游電子合同等使用覆蓋率；引入第三方社會評估機制，開展旅游質(zhì)量監(jiān)測評價。

旅游服務品牌提升行動——打造趣游海南景區(qū)品牌，推動非遺、演藝、康養(yǎng)等沉浸式項目升級；打造舒居海南住宿品牌，構建住宿業(yè)品牌體系，建設一批文化主題酒店；打造享購海南消費品牌，加速形成集“研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售”為一體的旅游商品鏈條；打造瓊島佳肴餐飲品牌，創(chuàng)建特色美食街區(qū)。

旅游經(jīng)營秩序提升行動——開展包廂購物、強迫消費、欺客宰客等旅游亂象“清零”行動；加強淡旺季旅游市場價格監(jiān)管；重點整治“黑潛水點”“黑沖浪點”水上運動消費市場亂象；打擊出租汽車、網(wǎng)約車、旅游客運包車非法營運、拒載、繞路多收費等違法違規(guī)行為；成立旅文行業(yè)“6+N”志愿者服務隊伍。

旅游安全管理提升行動——編制極端天氣景區(qū)關閉指引；針對“兩環(huán)公路”中的高風險區(qū)域，加強安全風險提示和隱患排查，設立“應急微站”，配備破窗器、滅火器等設備，培訓導游、司機成為第一響應人。

海南省旅游和文化旅游廣電體育廳相關負責人表示，此次專項行動將通過標準化建設、智慧化賦能、國際化升級、品牌化打造等系統(tǒng)性工程，全面提升海南旅游服務品質(zhì)，努力讓廣大國內(nèi)外游客乘興而來、滿意而歸，打造海南旅游服務的金口碑。

【責任編輯：黃奕宏】

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