三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)：全面自查

3月15日，新華社發(fā)文揭露通信行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)亂象，文中提到誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

對(duì)此，3月16日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，公司高度重視，已開(kāi)展全面自查。

中國(guó)移動(dòng)：對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰

對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，我們將堅(jiān)決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶(hù)利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

中國(guó)電信：堅(jiān)決迅速整治

對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

中國(guó)聯(lián)通：嚴(yán)肅處理

對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶(hù)明明白白消費(fèi)，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

新華社此前報(bào)道，通信營(yíng)銷(xiāo)人員在電話(huà)里常使用“免費(fèi)升級(jí)”“限時(shí)優(yōu)惠”等模糊話(huà)術(shù)或夸大套餐的優(yōu)惠力度，卻對(duì)限制性條款閃爍其詞，消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在辦理后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，但此時(shí)已無(wú)法輕易取消。

與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)相比，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更易“埋坑”，口頭合同取證難度大、證據(jù)認(rèn)定復(fù)雜，消費(fèi)者往往只能吃“啞巴虧”。

（原標(biāo)題：三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)：全面自查）

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