儋州公安創(chuàng)新便民機(jī)制：從“全省通辦”到“智慧警務(wù)”服務(wù)群眾零距離

戳圖看視頻

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃桂風(fēng) 攝影報(bào)道）近日，儋州市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)窗口為新疆候鳥老人秦衛(wèi)東提供了一次跨越千里的“加急接力”服務(wù)，僅用17天便幫助他補(bǔ)辦了身份證。這一高效服務(wù)不僅贏得了老人的感激，也展現(xiàn)了儋州市公安局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新便民機(jī)制的顯著成效。 

跨部門協(xié)作：從“屬地壁壘”到“全省通辦”

儋州市公安局通過推行“跨層級(jí)、跨區(qū)域”協(xié)作機(jī)制，打破了傳統(tǒng)的屬地壁壘，實(shí)現(xiàn)了全省通辦。這一機(jī)制的成效在新疆候鳥老人秦衛(wèi)東的案例中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。

秦衛(wèi)東是新疆烏魯木齊水磨溝區(qū)戶籍居民，現(xiàn)居住在海南?；◢u二號(hào)島。2月17日，他在買菜時(shí)不慎將手機(jī)和身份證一同丟失，陷入了補(bǔ)辦身份證和銀行業(yè)務(wù)的困境。情急之下，他來到儋州市政務(wù)中心公安服務(wù)窗口求助。窗口工作人員鄧色秋耐心接待，迅速指引他完成拍照和補(bǔ)辦手續(xù)。

“群眾丟失身份證和手機(jī)，資金安全風(fēng)險(xiǎn)極高，必須爭(zhēng)分奪秒。”鄧色秋回憶道。她主動(dòng)聯(lián)系新疆警方加急審核，并與儋州戶籍內(nèi)勤實(shí)時(shí)跟進(jìn)制證進(jìn)度，最終將原本30天的流程壓縮至17天。這種“換位思考、主動(dòng)破局”的服務(wù)態(tài)度，源于儋州公安常態(tài)化開展的“我陪群眾走流程”活動(dòng)。

針對(duì)候鳥人群等特定群體，儋州公安窗口推出了節(jié)假日預(yù)約辦證、老年人綠色通道等一系列定制化服務(wù)，充分展現(xiàn)了人文關(guān)懷與服務(wù)意識(shí)。2025年春節(jié)期間，儋州公安政務(wù)服務(wù)窗口為380余名候鳥老人提供了身份證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，榮獲1月份“政務(wù)服務(wù)示范窗口”及“政務(wù)服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

“太感謝了，儋州公安服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度很熱情，積極幫助我們解決問題。在辦理業(yè)務(wù)過程中，他們耐心細(xì)致、貼心周到，讓我們感受到了溫暖。”3月6日，秦衛(wèi)東領(lǐng)取身份證時(shí)，特意帶來一面寫有“盡職盡責(zé) 熱情為民”的錦旗贈(zèng)予鄧色秋，以表達(dá)感激之情。

儋州市公安局行政審批辦公室主任劉清華表示，秦衛(wèi)東跨省加急補(bǔ)辦身份證的案例，不僅展現(xiàn)了窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)，也體現(xiàn)了跨部門協(xié)作機(jī)制的實(shí)際成效。通過即時(shí)通訊平臺(tái)和專人聯(lián)絡(luò)制度，儋州公安與外地公安部門實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)互通，確保了審核、制證、寄送等環(huán)節(jié)的無縫銜接，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新：打造黨員示范窗口 靠前服務(wù)群眾

儋州市公安局行政審批辦公室在推進(jìn)“一門通辦”服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員民警輔警的先鋒模范作用，形成了“以黨建帶便民服務(wù)，以便民服務(wù)促黨建”的良好格局。

在儋州市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)窗口，記者看到，辦事柜臺(tái)上擺放著“黨員示范窗口”“黨員先鋒崗”的標(biāo)識(shí)，工作人員佩戴黨員徽章，面帶微笑地為群眾提供服務(wù)，成為窗口一道亮麗的風(fēng)景線。

3月13日，市民符先生因身份證到期來到公安窗口辦理業(yè)務(wù)。在工作人員鄧色秋的熱情引導(dǎo)下，他通過設(shè)備完成了指紋驗(yàn)證和人臉拍攝，整個(gè)過程不到5分鐘。符先生感慨道：“以前辦身份證要跑多個(gè)部門，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在只需到公安窗口就能一次性辦完，真是太方便了！”

“為群眾服務(wù)是我的快樂源泉，這讓我真切感受到工作的價(jià)值。未來，我將繼續(xù)提升自身素養(yǎng)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”鄧色秋說。

劉清華對(duì)窗口一線人員的工作給予高度評(píng)價(jià)。他說，窗口人員的熱情服務(wù)展現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)職責(zé)的深刻理解，他們以專業(yè)、敬業(yè)的形象為公安機(jī)關(guān)贏得了良好口碑。通過耐心解答和細(xì)致指導(dǎo)，窗口服務(wù)顯著提升了群眾辦事體驗(yàn)，緩解了群眾焦慮，營造了輕松氛圍，增強(qiáng)了群眾對(duì)公安工作的信任與支持。

智慧賦能便民服務(wù)：從“一門通辦”到“智慧警務(wù)”

為滿足群眾“隨時(shí)辦、及時(shí)辦”的服務(wù)需求，儋州市公安局在政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立了24小時(shí)公安自助服務(wù)區(qū)，配備了警務(wù)便民服務(wù)站、居民身份證自助拍照機(jī)、自助填表機(jī)、智能簽注機(jī)等11臺(tái)自助設(shè)備，涵蓋交管、治安、戶政、出入境等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新舉措將公安業(yè)務(wù)從“窗口固定時(shí)間辦”升級(jí)為“群眾隨時(shí)自助辦”，進(jìn)一步拓寬了“警務(wù)前移”的服務(wù)范圍，真正實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”。

“有了24小時(shí)不打烊的公安自助服務(wù)區(qū)，我們下班后也能辦理公安業(yè)務(wù)了，特別是駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)，省去了去駕校、醫(yī)院排隊(duì)體檢的麻煩，非常方便！”前來辦理業(yè)務(wù)的群眾紛紛點(diǎn)贊。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的便民措施贏得了廣泛認(rèn)可。2025年1月至3月，儋州市公安局行政審批辦公室政務(wù)服務(wù)窗口共收到各類表揚(yáng)29件，其中包括企業(yè)群眾贈(zèng)送的錦旗2面、12345政府熱線表揚(yáng)26次以及上級(jí)表揚(yáng)1次。這些贊譽(yù)不僅體現(xiàn)了群眾對(duì)公安服務(wù)的滿意，也彰顯了儋州公安在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾獲得感方面的顯著成效。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)：雙管齊下提升營商環(huán)境與群眾滿意度

近年來，儋州市公安局聚焦政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，推出多項(xiàng)便民利企舉措，旨在全面提升營商環(huán)境與群眾滿意度。這些措施覆蓋了戶籍業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)優(yōu)化以及“放管服”改革等多個(gè)方面，形成了一套完整的服務(wù)提升體系。

在戶籍業(yè)務(wù)辦理上，儋州市公安局強(qiáng)化了線上辦理能力，使得新生兒出生落戶、異地身份證補(bǔ)辦及戶籍事項(xiàng)變更等業(yè)務(wù)均可跨省辦理，極大地方便了群眾。

在窗口服務(wù)優(yōu)化方面，儋州市公安局嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)”制度，并推行了多項(xiàng)便民措施，如“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、急事先辦、特事特辦”以及“24小時(shí)快速出證”等。此外，該局還推進(jìn)了“一窗通辦”改革，通過優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限以及綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)警務(wù)人員從“?？?rdquo;向“全科”轉(zhuǎn)型，從而全面提升服務(wù)能力。

在“放管服”改革方面，儋州市公安局以優(yōu)化營商環(huán)境和便民利企為重點(diǎn)，推進(jìn)審批工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。

 “政務(wù)服務(wù)優(yōu)化不僅僅是流程上的調(diào)整，更是我們公安機(jī)關(guān)對(duì)人民群眾承諾的兌現(xiàn)。每一項(xiàng)措施的推出，都是為了更好地滿足群眾的期待，讓群眾享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)。”劉清華動(dòng)情地說。

下一步，儋州市公安局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作，特別是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，致力于打造更加高效、便捷、舒適、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。這一系列舉措不僅將進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度，還將為海南自貿(mào)港建設(shè)營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【責(zé)任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：符   堅(jiān)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。