海口召開房地產(chǎn)中介機構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 攝影報道）3月15日，海口市召開房地產(chǎn)中介機構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會，目的是推動房地產(chǎn)中介市場平穩(wěn)健康發(fā)展，進一步凝聚共識、正視問題、明確方向，共同推動行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心主任曹獻平在致辭中說，政務(wù)服務(wù)大廳是房地產(chǎn)中介機構(gòu)開展業(yè)務(wù)的場所之一，應(yīng)共同守護好這一平臺，規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)海南自貿(mào)港的形象和服務(wù)能力，為更廣泛的經(jīng)營主體提供高效、便捷、透明的服務(wù)環(huán)境。

曹獻平強調(diào)和倡議：一是嚴(yán)格依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)。 所有房地產(chǎn)中介機構(gòu)應(yīng)完成備案手續(xù)，備案后方可開展業(yè)務(wù)。這是行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)，也是保障市場秩序的前提。前一段時間，?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局與住建、稅務(wù)、市場監(jiān)管和公安及行業(yè)協(xié)會共同發(fā)出了《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)和涉稅服務(wù)場所的重要提示》，希望有關(guān)部門認真閱讀、熟悉內(nèi)容，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求合規(guī)開展業(yè)務(wù)。

二是文明服務(wù)。希望備案的中介機構(gòu)以文明、禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶，展現(xiàn)海南自貿(mào)港的良好形象。倡議從業(yè)者統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，通過亮明身份，展現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范性和專業(yè)性。這種敢于“亮身份”的行為，不僅是對自己職業(yè)的尊重，更能帶給客戶一種有信用、值得信任的感受，希望房地產(chǎn)中介機構(gòu)用專業(yè)的服務(wù)和良好的形象贏得每一位客戶的認可。

三是營造廉潔服務(wù)氛圍。倡導(dǎo)廉潔、誠信的服務(wù)理念，希望房地產(chǎn)中介機構(gòu)共同維護良好的市場秩序。前一段時間，關(guān)注到“收費就能辦成、給錢就能快辦事”的輿情。這種行為不僅破壞了行業(yè)的正常秩序，更是對營商環(huán)境的嚴(yán)重損害。堅決打擊這種行為，并希望房地產(chǎn)中介機構(gòu)能夠堅守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，有問題及時向大廳“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口和大廳值班長反饋。同時，也歡迎房地產(chǎn)中介機構(gòu)對政務(wù)服務(wù)工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為進行監(jiān)督和舉報，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)違紀(jì)的行為，及時反映，有關(guān)部門將嚴(yán)肅處理，確保政務(wù)服務(wù)的公正性和廉潔性。同時希望行業(yè)協(xié)會做好行業(yè)自律，共同維護行業(yè)形象。

?？谑凶〗ň指本珠L林曉男說，房地產(chǎn)中介行業(yè)作為連接供需雙方的橋梁，中介機構(gòu)協(xié)助群眾高效匹配房源信息、辦理交易手續(xù)、規(guī)避交易風(fēng)險，是群眾實現(xiàn)“住有所居”“住有優(yōu)居”的重要助力。通過規(guī)范交易流程、提供專業(yè)咨詢、保障資金安全，有效地減少了交易糾紛，為市場平穩(wěn)運行提供了重要支撐。在肯定作用的同時，也要正視目前行業(yè)還是存在一些亂象，采用欺騙、欺詐等違法違紀(jì)的手段去謀取個人或是中介機構(gòu)的利益的問題屢見不鮮，主要表現(xiàn)為：一是個別機構(gòu)發(fā)布不實低價房源信息“釣魚引流”，虛標(biāo)學(xué)區(qū)屬性誤導(dǎo)消費者，甚至炒作政策變動制造恐慌情緒。二是部分從業(yè)人員利用信息不對稱，違規(guī)攬客，收取“茶水費”“渠道費”，泄露客戶隱私，嚴(yán)重違背職業(yè)操守。這些亂象不僅損害消費者合法權(quán)益，更透支行業(yè)社會信譽，因此房地產(chǎn)中介機構(gòu)要有刀刃向內(nèi)的勇氣，加強內(nèi)部管理；更要有長遠的眼光，不能只圖眼前的利益，全力提升行業(yè)口碑，促進行業(yè)健康發(fā)展。

林曉男提出三點要求：一是強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭做政策執(zhí)行的“排頭兵”。堅決落實“房住不炒”定位，嚴(yán)禁炒作學(xué)區(qū)房、哄抬房價、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。嚴(yán)格對照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》開展自查自糾，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。二是提升服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)好群眾安居的“貼心人”。要提升專業(yè)能力，加強從業(yè)人員政策法規(guī)、金融知識、溝通技能培訓(xùn)，鼓勵考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格，以專業(yè)服務(wù)贏得群眾口碑。三是凝聚行業(yè)合力，共筑長效發(fā)展的“新生態(tài)”。

在當(dāng)天的房地產(chǎn)中介機構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會上，參會中介機構(gòu)代表做了自律規(guī)范公約誠信宣誓。

據(jù)悉，此次活動指導(dǎo)單位為?？谑凶〗ň?、?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局，主辦單位為?？谑蟹康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會。

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