2024年?？谑袌霰O(jiān)管局接收公眾訴求辦件536559件

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月20日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，2024年，該局通過12345?？谥腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件536559件，同比增長14.78%。

舉報類辦件59446件，舉報反映的問題主要集中在這些方面

據(jù)介紹，咨詢方面。2024年共受理咨詢類辦件143704件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.78%。咨詢的問題主要集中在：個體戶、企業(yè)、分支機構咨詢營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營/生產(chǎn)許可證照的補辦、注冊登記、變更、注銷、年報等流程及材料。列入經(jīng)營異常名錄企業(yè)、被冒用身份證注冊營業(yè)執(zhí)照移除。外資/外省企業(yè)、外籍人員遷入遷出、注冊及設立公司事宜。海南E登記業(yè)務/海南政務服務網(wǎng)及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項選擇、材料提交及補充、操作流程、審批時效等）。各分局/分所/科室地址、電話、辦公時間等相關信息。物業(yè)收費標準咨詢（水電費、停車費、物業(yè)費、公攤費等）。消費維權咨詢（咨詢檢測機構、三包規(guī)定、價格監(jiān)督、計量、虛假宣傳等）。特種設備咨詢（質(zhì)量檢測、維護保養(yǎng)、作業(yè)證注冊、年審事項等）。醫(yī)療器械（注冊登記、變更、注銷）；商標設立、知識產(chǎn)權咨詢。藥品價格咨詢。

舉報方面，2024年共受理舉報類辦件59446件，占公眾訴求接收總數(shù)的11.08%。舉報反映的問題主要集中在：無證無照經(jīng)營。虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法行為。商標侵權行為。銷售假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品。經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為。違規(guī)收費/未明碼標價。

此外，其他方面。2024年共受理其他類（含建議類、反饋類等）3627件，占公眾訴求接收總數(shù)的0.68%。主要內(nèi)容為：來電撤銷或補充辦件；了解辦件進展或催促辦理；來電尋求幫助或協(xié)助；建議優(yōu)化工作流程或機制措施等；來電表揚。

投訴類辦件329782件，這些商家被點名

據(jù)悉，投訴方面。2024年共受理投訴類辦件（含緊急件）329782件，占公眾訴求接收總數(shù)的61.46%。其中商品類187959件，占投訴總量的56.99%；服務類125785件，占投訴總量的38.14%；其他類16038件，占投訴總量的4.86%。商品和服務類領域排名前五見圖。公眾關注的熱點問題為服裝鞋帽類、一般食品類、首飾類、停車服務類。

2024年投訴服裝鞋帽類辦件（含緊急類）共36844件，占投訴總數(shù)的11.17%。售后退（換）貨糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店、龍華廣允商貿(mào)商行、美蘭繆英衛(wèi)棋百貨店、龍華汝俊賢百貨店、龍華澤雯奕商貿(mào)店等，質(zhì)量問題糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店、龍華滸佳商貿(mào)行、龍華汝俊賢百貨店、美蘭繆英衛(wèi)百貨店、龍華吾靜云百貨店等，假冒偽劣糾紛問題涉及龍華逸吉茹百貨店、龍華吾靜云百貨店、美蘭捷嵐玥百貨店、龍華薈旭瑜百貨店等。

2024年投訴一般食品類辦件（含緊急類）共計24337件，占投訴總數(shù)的7.38%。退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹缓侠砩婕靶阌⒛旰先鸢儇浀辍埲A豪艾克百貨店、龍華余舟百貨店、美齊源百貨店、盛事達貿(mào)易有限公司等。存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患涉及宜欣城大潤發(fā)超市、龍岐雅苑南區(qū)椰金超市、海南泓緣生物科技股份有限公司、龍華澄鉞百貨店、濱濂村歡樂購超市等。

2024年投訴首飾類辦件（含緊急類）共計8275件，占投訴總數(shù)的2.51%。質(zhì)量不佳/貨不對板涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店、周大生、中國黃金、金六福、周六福等，售后退（換）方式不合理涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店、龍華區(qū)令蕓百貨商行、龍華區(qū)貫獻百貨商行、金六福、中國黃金等，誘導消費/虛假宣傳涉及金六福、周六福、中國黃金、龍華千萍珠寶店、周大生等。

此外，2024年投訴停車服務類辦件（含緊急類）共計7089件，占投訴總數(shù)的2.15%。收費價格不合理過高涉及國潮城、首力大廈、海秀天成小區(qū)、金山廣場、萬達廣場等，不執(zhí)行政府指導價格涉及世茂璀璨時代小區(qū)、東方天瀾匯小區(qū)、濱涯村一區(qū)、尚運上品小區(qū)、南光中心等，未設置或設置不明價格公示牌涉及藝晚酒店停車場、城市海岸小區(qū)、坡博家園小區(qū)等，未按收費標準收費涉及國潮城、假日海灘停車場、海秀天成小區(qū)、恒大文化旅游城小區(qū)等。

提醒廣大消費者科學理性消費，謹防消費陷阱

結合2024年度公眾關注的熱點商品和服務，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒廣大消費者科學理性消費，謹防消費陷阱。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，服裝鞋帽方面。購買前，要看產(chǎn)品及其包裝上是否有使用說明（即產(chǎn)品標識），是否有中文標注，是否標明制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號或規(guī)格、纖維成分及含量、維護方法、執(zhí)行的產(chǎn)品標準、產(chǎn)品所屬的安全類別等。購買后，要打開包裝檢查產(chǎn)品是否有影響外觀的表面疵點，可用手拉一下接縫處，檢查縫線是否有脫散，扣子、衣帶及裝飾性的小附件等是否縫制牢固。

一般食品方面。選購年貨時，要做到科學理性，切莫被低價沖昏頭腦，盲目消費。參加促銷打折活動時，要詳細了解活動規(guī)則，特別要留意商家的促銷信息、時間范圍和限制條件。選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等采購食品，仔細查看是否標注廠名廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，不購買“三無”或容易腐爛變質(zhì)的食品；不購買不新鮮的水果、蔬菜、水產(chǎn)品、病死或死因不明的家禽和家畜。

黃金首飾方面。購買黃金飾品時，要謹慎、理性，不要盲目草率。選購時，選擇具有合法有效經(jīng)營主體資格的經(jīng)營者；優(yōu)先選擇知名品牌，仔細查看產(chǎn)品純度、成色、規(guī)格以及工藝等，貨比三家后再購買。付款前，問清楚黃金飾品計價方式、置換條件、加工費用及售后服務保障等內(nèi)容，尤其是“一口價”和“論克賣”兩種計價方式的區(qū)別；留意商家是否做到明碼標價，價簽對位。要明確自身需求，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美，再按需選購。

此外，停車服務方面。注意查看停車場收費標準公示牌。不同性質(zhì)的停車場、不同的停車區(qū)域、不同的停車時段，收費往往會存在較大差異，具體應以收費公示牌標明的收費標準為準。車主通?？梢栽谕＼噲鋈肟谔幭瓤辞迨召M標準后，再決定是否停車。注意區(qū)分收費方式和封頂標準。目前停車場收費標準主要分為計時收費與計次收費，需要注意區(qū)分。大部分停車場公示牌標明了每天停車費收取的封頂標準，注意查看。選擇正規(guī)停車場停放車輛。當停車遭遇價格收費糾紛時，留存好繳費票據(jù)、電子繳費截屏等相關證據(jù)材料，以便后續(xù)維權。

【責任編輯：王俊超】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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