瓊海供電局全力做好迎峰度冬期間客戶(hù)服務(wù)和供電保障工作

商報(bào)全媒體（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王春棠 通訊員 張怡虹 攝影報(bào)道）春節(jié)將至，瓊海供電局嚴(yán)格落實(shí)省委、省政府及網(wǎng)省公司關(guān)于迎峰度冬期間相關(guān)工作的要求，全力做好迎峰度冬期間客戶(hù)服務(wù)和供電保障工作，以保障廣大人民群眾度過(guò)溫馨、祥和、明亮的蛇年春節(jié)。

在冷空氣來(lái)襲和來(lái)瓊旅游熱度高漲的背景下，海南呈現(xiàn)電動(dòng)汽車(chē)充電負(fù)荷增長(zhǎng)、居民用電需求激增的用電趨勢(shì)，客戶(hù)訴求多表現(xiàn)在取暖設(shè)備用電問(wèn)題突出、電費(fèi)查詢(xún)與電價(jià)咨詢(xún)?cè)龆?、故障?bào)修集中等方面。

為保障廣大人民群眾良好的用電體驗(yàn)，瓊海供電局積極行動(dòng)、周密部署，充分發(fā)揮和政府網(wǎng)格員的“1+1”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用日常走訪、服務(wù)機(jī)會(huì)深化和入瓊度冬及旅游人員溝通聯(lián)系，積極主動(dòng)進(jìn)群、建群，建立“一對(duì)一”服務(wù)的“客戶(hù)經(jīng)理直通車(chē)”工作機(jī)制。在物業(yè)小區(qū)、酒店、養(yǎng)老院、酒店式公寓等人員集中居住場(chǎng)所和迎峰度冬重點(diǎn)關(guān)注的民生服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展全覆蓋宣傳，向客戶(hù)講解海南和其他省份差異化的電價(jià)、電費(fèi)、充電政策等內(nèi)容；主動(dòng)關(guān)注敏感客戶(hù)訴求，多渠道了解入瓊度冬及旅游人員吸氧、藥品冷藏等差異化用電需求，對(duì)相關(guān)客戶(hù)建立臺(tái)賬，及時(shí)傳遞停電信息，在發(fā)生停電等特殊時(shí)期及時(shí)聯(lián)系，提供送電上門(mén)的便民服務(wù)；動(dòng)態(tài)梳理入瓊度冬及旅游重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)清單，做好充電服務(wù)保障等工作。除此之外，瓊海供電局還組織所屬供電服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)提升及客戶(hù)經(jīng)理輔導(dǎo)專(zhuān)題培訓(xùn)，以更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)質(zhì)量提高用電客戶(hù)滿(mǎn)意度。

如您遇到用電故障或其他用電問(wèn)題，請(qǐng)撥打24小時(shí)供電服務(wù)熱線，我們將快速響應(yīng)解決您的用電需求，全力保障用電供應(yīng)。

嘉積供電服務(wù)中心（嘉積鎮(zhèn)）：62822429

大路供電服務(wù)中心（大路、煙塘、東紅）：62730848

萬(wàn)泉供電服務(wù)中心（萬(wàn)泉、石壁、新市、南俸、東升）：62880316

陽(yáng)江供電服務(wù)中心（陽(yáng)江、龍江、文市、會(huì)山、東平、東太）：62630405

博鰲供電服務(wù)中心（博鰲、上埇、朝陽(yáng)）：62778261

長(zhǎng)坡供電服務(wù)中心（長(zhǎng)坡、泮水、塔洋、彬村山）：62711693

潭門(mén)供電服務(wù)中心（潭門(mén)、福田）：62768027

中原供電服務(wù)中心（中原、九曲、溫泉、培蘭）：62685656

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