海南多措并舉維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序 “寵游客” 暖心服務(wù)“不打烊”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）為有效抓好旅游行業(yè)市場(chǎng)管理和安全生產(chǎn)工作，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境，海南組織開展了多維度、多層次、多頻次的督導(dǎo)檢查，采取強(qiáng)力手段多措并舉維護(hù)全省旅游市場(chǎng)秩序，確保旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

嚴(yán)督細(xì)管 確保海南旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)

海南以監(jiān)督之力護(hù)航旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，頻頻對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行“體檢”。

今年以來，海南省旅文部門聯(lián)合其他有關(guān)單位多次召開會(huì)議，研判當(dāng)前存在的主要問題、排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并部署落實(shí)有關(guān)工作，用更新更實(shí)的法治思維和打擊邏輯來懲戒旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，包括多部門聯(lián)動(dòng)、行刑銜接、輿情快速處置、頂格處罰、動(dòng)態(tài)通報(bào)等。

每逢五一、國慶等重大節(jié)假日期間，海南旅文部門靠前指揮，赴市縣駐點(diǎn)督導(dǎo)檢查旅游市場(chǎng)和安全生產(chǎn)，開展“體驗(yàn)式”明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間指導(dǎo)、督促市縣和有關(guān)部門進(jìn)行快速處置，傳遞了打擊旅游違法違規(guī)行為的強(qiáng)大聲勢(shì)。

2024年，海南省旅文等部門印發(fā)了《2024年海南省潛水市場(chǎng)綜合整治工作方案》《關(guān)于加強(qiáng)今冬明春大型營業(yè)性演出活動(dòng)管理工作的通知》《海南省旅文行業(yè)歲末年初安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》等，多措并舉、多管齊下開展全方位的綜合治理，取得明顯成效，進(jìn)入旅游旺季以來，海南旅游市場(chǎng)仍然保持平穩(wěn)有序運(yùn)行。

每位游客在海南享受安全與快樂的旅程，背后都得益于常態(tài)化監(jiān)管工作機(jī)制的不斷建立。

海南制定了《海南省旅游和文化、廣播電視、體育、文物系統(tǒng)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)方案》，細(xì)化工作清單，明確責(zé)任分工，采取清單化方式推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)行業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)走實(shí)走深。

同時(shí)，海南還組建了旅文行業(yè)安全生產(chǎn)專家?guī)欤幹屏寺糜尉皡^(qū)（景點(diǎn)）、旅游新業(yè)態(tài)、賓館酒店、人工泳池、公共文化場(chǎng)所（館）、公共體育場(chǎng)所（館）、文化娛樂場(chǎng)所、旅行社檢查清單，進(jìn)一步規(guī)范和指導(dǎo)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查工作。以及編制和修訂旅文行業(yè)應(yīng)急管理預(yù)案，建立科學(xué)有效的應(yīng)急管理機(jī)制。

用心待客 為海南旅游加點(diǎn)“甜”

眼下，海南各大景區(qū)又現(xiàn)“人從眾”的景象，海南省旅游和文化廣電體育廳建立科學(xué)的市場(chǎng)監(jiān)管體系，竭盡全力“寵游客”，讓安心、放心、暖心成為待客之道的“標(biāo)配”，為游客們的海南之旅加點(diǎn)“甜”。

為了讓游客在海南安心體驗(yàn)潛水，海南旅文部門牽頭成立海南省潛水旅游市場(chǎng)工作專班，統(tǒng)籌指導(dǎo)全省潛水旅游工作；完善監(jiān)管法律法規(guī)，修訂《海洋體驗(yàn)潛水服務(wù)規(guī)范》《海南省潛水經(jīng)營管理辦法》等，為潛水行業(yè)管理提供法律和標(biāo)準(zhǔn)支撐，填補(bǔ)監(jiān)管漏洞；建立潛水公示制度，將全省潛水經(jīng)營主體、潛水點(diǎn)和潛水教練員“一人一碼”信息在陽光海南網(wǎng)掛網(wǎng)公示，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇合法合規(guī)企業(yè)參與潛水活動(dòng)；聯(lián)合有關(guān)單位制定《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范潛水市場(chǎng)秩序的措施》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范研學(xué)旅游和研學(xué)實(shí)踐教育的措施》，規(guī)范旅游新業(yè)態(tài)市場(chǎng)秩序。

為了讓游客在海南放心旅游消費(fèi)，海南加強(qiáng)信用分級(jí)分類監(jiān)管，印發(fā)了《海南省文化和旅游行業(yè)信用分級(jí)分類管理辦法（試行）》，明確信用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；推進(jìn)失信主體認(rèn)定工作，已在全省范圍內(nèi)認(rèn)定10例嚴(yán)重失信主體，并通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信用管理系統(tǒng)認(rèn)定并公開。開展“海南放心游”平臺(tái)的宣傳推廣工作，提升平臺(tái)知曉度和使用率，該平臺(tái)入選2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例。同時(shí)，海南加強(qiáng)旅行社管理，印發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化“套路旅游”治理的措施》，旅文和公安部門聯(lián)合開展今冬明春旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)旅行社不合理低價(jià)游、組織包廂購物，以及誘導(dǎo)強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲打擊，持續(xù)優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。

用心待客讓海南旅游持續(xù)升溫，截至11月，今年海南已接待游客超8687萬人次，同比增長8.4%。暖心服務(wù)沒有終點(diǎn)，12月21日，海南省旅游協(xié)會(huì)公布85家誠信等級(jí)較高的旅行社名單，游客可以優(yōu)先選擇這些合法正規(guī)、信譽(yù)較好的旅行社，確保自己的旅行體驗(yàn)更加安全和滿意。

附件：推薦誠信旅行社名單（85家）

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