打造安全放心消費(fèi)環(huán)境 海南這一新規(guī)將施行

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）11月7日，記者獲悉，《海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局放心消費(fèi)單位管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）自2024年12月1日起施行。《辦法》共計(jì)19條，旨在深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，規(guī)范“放心消費(fèi)單位”管理，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

經(jīng)營(yíng)主體承諾應(yīng)符合基本條件和星級(jí)要求

根據(jù)《辦法》，“放心消費(fèi)單位”星級(jí)由低到高依次為：三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。經(jīng)營(yíng)主體符合“放心消費(fèi)單位”申報(bào)基本條件，自愿通過(guò)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)申報(bào)即成為“放心消費(fèi)承諾單位”，自申報(bào)成功之日起45日內(nèi)為承諾公示期。“星級(jí)放心消費(fèi)單位”核查對(duì)象為已成為“放心消費(fèi)承諾單位”且承諾公示期滿(mǎn)的經(jīng)營(yíng)主體。

《辦法》指出，經(jīng)營(yíng)主體承諾應(yīng)符合依法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)一年以上，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；一年內(nèi)未被行政處罰、未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、未被列入嚴(yán)重違法失信名單等基本條件，還要符合星級(jí)要求。

例如，“三星級(jí)放心消費(fèi)單位”，要做到證照齊全、合法有效，亮證亮照經(jīng)營(yíng)；把好銷(xiāo)售商品質(zhì)量關(guān)，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等管控措施，不生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵權(quán)商品、“三無(wú)”商品；規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，加強(qiáng)價(jià)格自律，做到明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為，公開(kāi)商品服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，不虛假宣傳，不夸大商品作用；在用計(jì)量器具均按規(guī)定通過(guò)強(qiáng)制檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確，無(wú)缺斤短兩行為，重點(diǎn)檢查計(jì)量器具年檢標(biāo)識(shí)、鉛封完好度；健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，能主動(dòng)協(xié)商解決消費(fèi)爭(zhēng)議；重視商品和售后服務(wù)保障，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全、環(huán)境整潔，經(jīng)營(yíng)行為文明有禮。不銷(xiāo)售、不使用一次性不可降解塑料制品；在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛或張貼“放心消費(fèi)在海南”標(biāo)識(shí)和放心消費(fèi)承諾書(shū)。

“四星級(jí)放心消費(fèi)單位”在“三星級(jí)放心消費(fèi)單位”基礎(chǔ)上，增加公布售后服務(wù)或投訴電話(huà)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)投訴的要求。

此外，“五星級(jí)放心消費(fèi)單位”在“四星級(jí)放心消費(fèi)單位”基礎(chǔ)上，增加要求為承諾實(shí)行線(xiàn)下購(gòu)物7日無(wú)理由退貨制度（按照《海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局海南省消費(fèi)者委員會(huì)關(guān)于印發(fā)海南省實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)理由退貨指引（試行）的通知》規(guī)定執(zhí)行）；設(shè)立消費(fèi)糾紛處理機(jī)構(gòu)或消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；設(shè)立消費(fèi)維權(quán)先行賠付保障金；近一年內(nèi)消費(fèi)糾紛處理率達(dá)到100%；實(shí)行在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛（ODR）制度，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者投訴受理、處理、反饋等工作。

經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)被行政處罰等情形之一，取消其“放心消費(fèi)單位”星級(jí)

《辦法》表示，核查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體不符合所承諾的星級(jí)要求，但符合下一星級(jí)要求的，經(jīng)告知其情況并取得同意后，可直接降級(jí)確認(rèn)為下一星級(jí)“放心消費(fèi)單位”。經(jīng)營(yíng)主體不同意的，告知其可重新申報(bào)符合星級(jí)要求的“放心消費(fèi)單位”。承諾公示期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)主體未達(dá)到承諾要求的，給予1個(gè)月整改期，承諾公示期自整改完成之日起繼續(xù)計(jì)算。整改期滿(mǎn)后仍未達(dá)到承諾要求的，取消其“放心消費(fèi)承諾單位”。經(jīng)營(yíng)主體可重新申報(bào)。承諾公示期滿(mǎn)，經(jīng)營(yíng)主體在“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)完成自我承諾確認(rèn)后，正式成為“星級(jí)放心消費(fèi)單位”。

已成為“星級(jí)放心消費(fèi)單位”的經(jīng)營(yíng)主體，存在未履行承諾行為的，給予1個(gè)月整改期。整改期滿(mǎn)后仍未履行承諾條款的，予以降低星級(jí)直至取消星級(jí)。經(jīng)營(yíng)主體連續(xù)兩次未履行承諾條款，經(jīng)屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)實(shí)地核查情況屬實(shí)的，給予黃牌警示。

經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)被行政處罰、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、列入嚴(yán)重違法失信名單；被媒體曝光造成不良社會(huì)影響且經(jīng)查實(shí)屬于經(jīng)營(yíng)主體過(guò)錯(cuò)；發(fā)生群體投訴事件造成不良社會(huì)影響且經(jīng)查實(shí)屬于經(jīng)營(yíng)主體過(guò)錯(cuò)等情形之一，取消其“放心消費(fèi)單位”星級(jí)，給予紅牌警示。

經(jīng)營(yíng)主體成為“三星級(jí)放心消費(fèi)單位”或“四星級(jí)放心消費(fèi)單位”后滿(mǎn)足上一星級(jí)要求，嚴(yán)格履行承諾、1年內(nèi)未出現(xiàn)違法違規(guī)行為的，可通過(guò)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)晉星通道提出晉升星級(jí)申請(qǐng)。

《辦法》還表示，社會(huì)公眾可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、海南省12345熱線(xiàn)對(duì)“放心消費(fèi)在海南”工作進(jìn)行監(jiān)督。

【責(zé)任編輯：劉如英】

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