儋州法院推進(jìn)“一窗通辦”提升訴訟服務(wù)質(zhì)量

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃桂風(fēng) 通訊員 鄺舒琴）“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”近日，儋州市人民法院訴訟服務(wù)中心9號(hào)窗口，工作人員正在接待一位因打不通法官電話(huà)而焦慮的當(dāng)事人，很快當(dāng)事人在工作人員的幫助下得到了法官回復(fù)，滿(mǎn)意離開(kāi)。

為提升訴訟服務(wù)質(zhì)量，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，儋州市人民法院深入推進(jìn)立案庭訴訟服務(wù)中心“一窗通辦”工作，對(duì)法律咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、聯(lián)系法官、答疑、投訴、特殊群體服務(wù)等多項(xiàng)訴訟服務(wù)實(shí)行“一窗通辦”。該窗口設(shè)立在儋州市人民法院訴訟服務(wù)中心9號(hào)窗口，聯(lián)系電話(huà)為0898-23527806。

“一窗通辦”服務(wù)窗口設(shè)立兩個(gè)月以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)接待當(dāng)事人100余人次、接聽(tīng)來(lái)電280多人次，為群眾查詢(xún)案件進(jìn)展情況、聯(lián)系法官、咨詢(xún)辦案流程、投訴建議等提供了便利的通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“一窗通辦”服務(wù)窗口設(shè)立以來(lái)，該院的12368投訴數(shù)量及信訪(fǎng)數(shù)量明顯減少，人民群眾的司法獲得感進(jìn)一步提升。

據(jù)了解，儋州市人民法院通過(guò)深入推進(jìn)“一窗通辦”，堅(jiān)持以“如我在訴”的訴訟服務(wù)理念，努力把最舒適的場(chǎng)所、最好的訴訟服務(wù)提供給人民群眾，有效改善了群眾“多頭跑不成、四處找不見(jiàn)”的情況，切身為群眾著想，做實(shí)司法惠民有感。今后，儋州市人民法院將繼續(xù)秉持“司法為民”理念，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、完善機(jī)制，不斷提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)辦理能力，讓“一窗通辦”真正方便群眾，真正幫群眾解決問(wèn)題，為人民群眾提供高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)高效率的訴訟服務(wù)，擦亮儋州法院訴訟服務(wù)品牌。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

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