中國石油天然氣銷售海南公司全力應(yīng)對“候鳥”用氣高峰

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王春棠 通訊員 陳雪芳 攝影報道）10月24日，記者從中國石油天然氣銷售海南公司獲悉，隨著返島“候鳥”增加，天然氣開通、安檢、維修等需求量逐漸增加，該公司提前謀劃部署，全力應(yīng)對“候鳥”用氣高峰的到來。

據(jù)了解，該公司扎實開展秋冬安全檢查，強(qiáng)化燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，加大安全隱患排查力度，閉環(huán)管理隱患整改清單，強(qiáng)化應(yīng)急演練，提早落實氣源氣量，確保“候鳥”用氣高峰期安全平穩(wěn)供氣。

“海南‘候鳥’型用戶集中，小區(qū)空置率高，有些用戶幾年才回來一次，入戶安檢難度大。針對這一問題，公司建立‘到訪不遇’臺賬，成立安檢攻關(guān)隊，聯(lián)動物業(yè)及政府相關(guān)部門，與用戶溝通聯(lián)系，通過郵寄鑰匙、物業(yè)代辦等方式，著重解決長期不在海南居住的用戶安檢問題，對于確實無法入戶的，采用立管保壓、門縫測漏等方式排查燃?xì)獍踩[患。”該公司安全總監(jiān)趙興華介紹。

根據(jù)往年經(jīng)驗，“候鳥”用氣高峰期，天然氣開通、安檢、維修等需求量較平常會翻倍，去年高峰時段，該公司文昌經(jīng)營區(qū)域日均燃?xì)獬渲蹈沁_(dá)到了566筆。為做好今年“候鳥”用氣高峰期燃?xì)獗Ｕ瞎ぷ?，該公司提前在小區(qū)物業(yè)群提醒用戶錯峰辦理業(yè)務(wù)，充分利用24小時智能自動充值機(jī)、IC卡藍(lán)牙充值寶、線上繳費等方式，做好業(yè)務(wù)分流。同時，開展服務(wù)質(zhì)量交流培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，公開服務(wù)范圍、程序以及辦結(jié)時限，全面提升燃?xì)獗Ｕ夏芰胺?wù)水平。

“‘候鳥’用戶中，老年人居多，大部分會選擇電話預(yù)約上門服務(wù)，一線人員工作量依然會很大。”所屬文昌公司客服中心主任林明星介紹，屆時文昌公司將抽調(diào)維修經(jīng)驗豐富的青年員工組成“候鳥”用戶服務(wù)小組，充實一線工作力量。

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