?？?月份接收公眾訴求辦件43624件，投訴量位居前三的是……

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月21日，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年9月份，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、全國(guó) 12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道接收公眾訴求辦件43624件，投訴量前三名的是服裝鞋帽類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)接收辦件（含咨詢類、在線辦結(jié)工單）31352件。其中，咨詢類9064件，占總訴求辦件量的20.78%；投訴類21609件，占總訴求辦件量的49.53%；緊急類445件，占總訴求辦件量的1.02%；其他類（含建議、反饋類等）234件，占總訴求辦件量的0.54%。通過全國(guó)12315平臺(tái)接收辦件12272件。其中，投訴類8193件，占總訴求辦件量的18.78%；舉報(bào)類4079件，占總訴求辦件量的9.35%。

9月份總辦件量呈下降趨勢(shì)，環(huán)比下降7.35%。其中，咨詢類環(huán)比下降25.53%，投訴類環(huán)比增長(zhǎng)0.83%；緊急類環(huán)比增長(zhǎng)26.42%；舉報(bào)類環(huán)比下降14.34%；其他類環(huán)比下降4.10%。

據(jù)悉，在咨詢熱點(diǎn)方面，9月份共受理咨詢類辦件9064件，占總受理辦件量的20.78%，環(huán)比下降25.53%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢；商品退換貨咨詢；價(jià)格咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)方面，9月份共受理投訴類辦件29802件，占總訴求辦件量的68.32%，環(huán)比增長(zhǎng)0.83%。投訴量前三名的是服裝鞋帽類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類。

服裝鞋帽類共4232件，占投訴類辦件的14.2%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2399件，占投訴類辦件的8.05%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款。

一般食品類共2251件，占投訴類辦件的7.55%。投訴主要集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患;(3)退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外，在舉報(bào)熱點(diǎn)方面，9月份共受理舉報(bào)類辦件4079件，占總受理辦件量的9.35%，環(huán)比下降14.34%。舉報(bào)主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法；食品安全、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；違規(guī)收費(fèi)行為等。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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