“放心消費在海南”系統正式上線試運行

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 張藝 徐明鋒 攝影報道）9月25日，海南省新聞辦公室召開“放心消費在海南”系統上線試運行新聞發(fā)布會。

海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識產權局黨組成員，海南省市場監(jiān)督管理局副局長何海平介紹，2023年11月，海南省在全國首創(chuàng)建立放心消費“在線承諾、星級管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”，我們堅持“政府主導、部門協同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會參與、共同監(jiān)督”的原則，鼓勵全省各行各業(yè)經營主體自愿參與“放心消費在海南”活動。目前，活動已覆蓋全省旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，放心消費承諾單位已超9萬家，海南整體消費環(huán)境明顯改善，品牌影響力不斷擴大。

為進一步提高“放心消費在海南”活動標準化、規(guī)范化、透明化、智能化水平，因此開發(fā)建設了“放心消費在海南”系統，今天正式上線試運行。

“放心消費在海南”系統主要有三個特點

一是實現“三碼合一”。系統整合了市場監(jiān)管部門“放心消費碼”、旅文部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費者用微信掃描“放心消費在海南”二維碼，便可查看經營主體的放心消費單位星級、評價投訴和信用情況等信息，也可跳轉到“放心游”，避免多次掃碼。

二是使用方便快捷。按照“讓數據多跑動、讓群眾少跑腿”的原則，消費者通過微信小程序、經營主體通過海易辦，即可實現“放心消費在海南”全部功能，全程在線參與、無需線下辦理，也不需要下載安裝專門的APP。

三是實現三方同臺。系統開通在線評價、在線投訴功能，在線處理消費糾紛，減少了維權等待過程，搭建起消費者、經營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁，真正提高了維權效率。

此外，對于消費者和經營主體而言，“放心消費在海南”系統有哪些好處呢？為此，何海平作出相關解答。

消費者使用“放心消費在海南”系統主要好處

一是便于擇優(yōu)選擇。系統通過“放心消費一張圖”，呈現全省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”，消費者可根據個人需求進行選擇。

二是便于全面了解消費信息。消費者通過系統能夠像網上購物一樣方便，提前了解經營主體展示的商品和服務信息，同時還可以瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經營主體的回復和處理情況，更加全面掌握相關情況，充分保障消費者的知情權。

三是便于消費維權。消費者如果遇到消費維權問題，可直接通過系統進行在線投訴，系統將通知經營主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時，消費者的投訴也會推送到12345平臺，24小時專人值班處理，確保真正讓消費者放心。

經營主體使用“放心消費在海南”系統主要好處

一是有利于降低參與成本。經營主體可直接在線申報成為“放心消費承諾單位”，處理消費評論、消費投訴，也是通過線上辦理，全程無需線下跑動、無需提交材料。

二是有利于提升信譽形象。經營主體自愿參與“放心消費在海南”活動，體現了主動履行消費維權主體責任、誠信守法經營態(tài)度，“放心消費單位”的星級也是一種社會評價和商業(yè)信譽，星級高的自然有助于獲得消費者的信任，從而樹立良好的社會形象。

三是有利于提高市場競爭力。將依托媒體大力宣傳推廣“放心消費在海南”活動，讓守信的有市場，讓失信的沒市場，打造良好的放心消費環(huán)境。

同時，絕不允許利用“放心消費在海南”系統進行“惡意差評”“惡意投訴”擾亂市場消費秩序。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，有關部門將采取有效措施打擊“惡意舉報”“惡意索賠”等行為，不僅要保障消費者放心消費，也要保障經營主體放心經營。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內容審核：孫令衛(wèi)】

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