“海南放心游”平臺(tái)累計(jì)承接投訴6714次?追回消費(fèi)者損失80.78萬(wàn)元

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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝 徐明鋒 攝影報(bào)道）9月25日，海南省新聞辦公室召開(kāi)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線試運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。

“自2023年8月25日上線以來(lái)，海南放心游平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)駐商家25.38萬(wàn)家，有400多萬(wàn)的資金池做投訴賠付金準(zhǔn)備。‘海南放心游’平臺(tái)承接投訴總量共6714次，其中投訴入駐放心游保障商家5448次，符合先行賠付條件工單982次，啟用先行賠付資金共169.19萬(wàn)元，未執(zhí)行先行賠付，但通過(guò)‘海南放心游’投訴促進(jìn)快速處理，解決問(wèn)題工單607次，追回消費(fèi)者損失80.78萬(wàn)元，已成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。給消費(fèi)者、游客有一個(gè)定心丸，游客積極反饋海南放心游平臺(tái)相關(guān)的服務(wù)。”海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長(zhǎng)李仲?gòu)V說(shuō)道。

據(jù)了解，今年以來(lái)，連續(xù)6次公布相關(guān)的投訴企業(yè)和個(gè)人共59家。下一步，海南省旅游和文化廣電體育廳對(duì)放心游機(jī)制運(yùn)行也有相關(guān)的規(guī)劃。目前，在微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、抖音小程序等渠道都開(kāi)通了“海南放心游”平臺(tái)的使用，以及覆蓋18個(gè)市縣旅游推介會(huì)和旅游節(jié)慶展示推廣放心游平臺(tái)之外，還在機(jī)場(chǎng)，讓游客一進(jìn)入機(jī)場(chǎng)一下飛機(jī)就可以看到放心游平臺(tái)的宣傳柜臺(tái)。

如何進(jìn)一步提高“海南放心游”平臺(tái)旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制的知曉率？據(jù)了解，海南省旅游和文化廣電體育廳在消博會(huì)上設(shè)置“海南放心游”展臺(tái)，展示相關(guān)信息并投放宣傳折頁(yè)，詳細(xì)介紹“海南放心游”平臺(tái)的各項(xiàng)功能和服務(wù)；開(kāi)發(fā)抖音、微信小程序，實(shí)現(xiàn)短視頻直播平臺(tái)的旅游消費(fèi)投訴快速理賠功能，還開(kāi)展多語(yǔ)種宣傳，對(duì)入境游客進(jìn)行相關(guān)的宣傳，解決國(guó)內(nèi)外游客和市民游客的消費(fèi)糾結(jié)難題。同時(shí)，抖音小程序還將實(shí)現(xiàn)入駐商家的產(chǎn)品銷售，通過(guò)大流量入口為商家引流賦能。

與此同時(shí)，在國(guó)慶假期節(jié)前，海南省旅游和文化廣電體育廳也做相關(guān)的準(zhǔn)備，與國(guó)際旅游消費(fèi)中心和旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制平臺(tái)各個(gè)單位進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)，各市縣、各地對(duì)放心游的運(yùn)行已經(jīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。國(guó)慶假期期間，會(huì)做24小時(shí)的快速反應(yīng)。

李仲?gòu)V表示，期待各方面共同推動(dòng)海南放心游旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制的進(jìn)一步完善，同時(shí)和各大平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的合作，在功能方面進(jìn)一步的優(yōu)化，完善相關(guān)機(jī)制。也特別期待游客對(duì)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的監(jiān)督，希望通過(guò)進(jìn)一步的監(jiān)督，讓平臺(tái)和我們的服務(wù)做得更好。

此外，“旅游消費(fèi)投訴先行賠付”機(jī)制對(duì)海南旅游消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展發(fā)揮了怎樣的作用？據(jù)悉，“旅游消費(fèi)投訴先行賠付”海南放心游平臺(tái)對(duì)海南旅游消費(fèi)市場(chǎng)起到了基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的作用。

即快速處置旅游投訴。海南省旅游和文化廣電體育廳通過(guò)與12345熱線對(duì)接，實(shí)現(xiàn)3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴的目標(biāo)，百分之百有效處理旅游投訴，游客的滿意度進(jìn)一步提高。同時(shí)也聯(lián)合行政主管部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)快速處理，將前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行高效銜接。

即對(duì)旅游市場(chǎng)秩序起到定海神針的作用。“海南放心游”2023年8月正式上線，上線一年多以來(lái)起到非常多的作用和影響，這個(gè)平臺(tái)和實(shí)踐的案例獲得了文化和旅游部2022一2023全國(guó)文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新20佳案例，同時(shí)這個(gè)平臺(tái)和建設(shè)也入選最新一批自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新的案例。

即形成了海南旅游新形象、新平臺(tái)、新品牌，這個(gè)平臺(tái)切實(shí)解決游客旅游消費(fèi)遇到的問(wèn)題，有效保障經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為“海南放心游”“放心游海南”提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障，有效地提升海南旅游消費(fèi)環(huán)境，充分展示海南的旅游新形象、新品牌，是深入推進(jìn)信用體系建設(shè)和旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要底線。

即形成了一個(gè)整合的服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合旅游消費(fèi)和旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，形成了生態(tài)群和一站式服務(wù)，為游客提供海南旅游一站式便捷功能，對(duì)海南旅游服務(wù)的平臺(tái)化全鏈條網(wǎng)絡(luò)化起到重要的作用。因此，對(duì)海南旅游的數(shù)字化和智慧旅游、放心付起到重要的促進(jìn)作用。

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