京東供應(yīng)鏈能力發(fā)揮實(shí)效 全力支援海南抗擊臺(tái)風(fēng)恢復(fù)生產(chǎn)生活

9月7日，臺(tái)風(fēng)“摩羯”剛剛過境海南，天空還未放晴。

位于海南澄邁、江東和儋州的京東智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)外的道路已經(jīng)完成清障，為海南當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥钗镔Y供應(yīng)的物流運(yùn)輸線已暢通無阻。園區(qū)墊付資金采購的柴油，保障了發(fā)電機(jī)仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，園區(qū)冷庫內(nèi)的生鮮物資安然無恙。此時(shí)，京東產(chǎn)發(fā)的園區(qū)負(fù)責(zé)人還在緊急聯(lián)系的島外施工單位正在積極搶修受損設(shè)施，在當(dāng)?shù)卣畵岆U(xiǎn)救災(zāi)部門的支持下，京東智能產(chǎn)業(yè)園亞洲一號項(xiàng)目成為首個(gè)恢復(fù)供電供水供網(wǎng)的園區(qū)。

就在同一時(shí)刻，位于?？谑邪垹I業(yè)部的26名快遞小哥已經(jīng)全部到崗，外面仍舊淅淅瀝瀝地下著雨，小哥們在出發(fā)前用防雨布細(xì)致地保護(hù)好包裹。站長陳逸正在想辦法幫快遞小哥找尋充電點(diǎn)，確保所有小哥的手機(jī)都能充上電。“在保障安全的情況下，我們還是讓快遞小哥想辦法與客戶聯(lián)系，把生活物資挨家挨戶送到門口。”

入秋以來，我國華南、華東等多地受到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)影響，京東的零售、物流、工業(yè)、保險(xiǎn)、產(chǎn)發(fā)等各個(gè)業(yè)務(wù)積極行動(dòng)，在當(dāng)?shù)卣畵岆U(xiǎn)救災(zāi)部門的統(tǒng)一部署下，一方面盡快修復(fù)受損物流基礎(chǔ)設(shè)施，保障當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈暢通，另一方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，傾全力支援海南省受到臺(tái)風(fēng)影響的災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

保障生活物資備貨充足、價(jià)格穩(wěn)定

在臺(tái)風(fēng)“摩羯”過境之后，海南多地區(qū)出現(xiàn)停水、停電、道路不暢等狀況。京東超市快速上線民生商品保供專區(qū)，并聯(lián)合京東物流全力保障米面糧油、方便食品、飲料沖調(diào)、奶粉尿褲、日用清潔、寵物生活等民生剛需商品備貨充足、價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)，考慮到部分地區(qū)停水停電的實(shí)際情況，京東超市的民生商品保供專區(qū)也推出了多款方便食品、飲料沖調(diào)商品。

京東超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)動(dòng)，已在海口港口恢復(fù)航運(yùn)的第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)京東物流優(yōu)先配送優(yōu)先通過，確保各類物資供應(yīng)充足，京東物流海南海口倉在臺(tái)風(fēng)過境后快速恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在臺(tái)風(fēng)過境期間，京東物流緊急盤點(diǎn)亞一物流園自營倉庫物資，并將自有37輛貨車作為保供車輛加入海南省應(yīng)急廳車隊(duì)庫中。除此之外，京東物流爭分奪秒完成海南省應(yīng)急管理廳相關(guān)保障任務(wù)，向政府部門提供折疊床300余個(gè)，提供水、食品等物資逾5000件。針對災(zāi)害較重地區(qū)，京東集團(tuán)向文昌市捐贈(zèng)緊缺的飲用水等物資也由京東物流專車送達(dá)交接。

在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報(bào)，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時(shí)京東也會(huì)第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。

調(diào)動(dòng)一切資源支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活

9月10日晚，京東收到了一筆特殊的訂單。參與此次海南抗災(zāi)搶險(xiǎn)的公益機(jī)構(gòu)需要采購一批救援物資，京東企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速從各地調(diào)集了一批高性能油鋸、手電筒、帳篷等專項(xiàng)物資，并協(xié)調(diào)本地供應(yīng)商通過專車運(yùn)輸，在第二天上午就送抵海南文昌救災(zāi)一線。同時(shí)，還溝通協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，就器械操作和維護(hù)為相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)講解，確保救援效率以及器械設(shè)備的安全使用。

除了油鋸，用于高效清理臺(tái)風(fēng)折斷樹木、線桿等大型雜物的叉車，也是此次搶險(xiǎn)救災(zāi)需求量最大的設(shè)備。而在臺(tái)風(fēng)中，當(dāng)?shù)氐牟孳嚪?wù)商的庫存也受損嚴(yán)重，京東五金城聯(lián)手林德、中力等叉車品牌緊急從東莞等地調(diào)撥了近百臺(tái)平衡重叉車運(yùn)往海南，為當(dāng)?shù)靥峁┟赓M(fèi)租賃服務(wù)。海南當(dāng)?shù)赜脩粼诰€發(fā)起訂單、填寫地址后，京東五金城就會(huì)免費(fèi)為用戶提供配送、回收服務(wù)，切實(shí)做到“0元租、0元用”。

在保障民生物資供應(yīng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)需求的同時(shí)，京東家居的采銷人員針對海南受災(zāi)地區(qū)居民門窗出現(xiàn)玻璃破碎、框架變形等情況，快速上線了門窗品類的上門檢測、維修及定制服務(wù)，同時(shí)緊急與全國各地門窗廠商溝通，甄選一批具有抗臺(tái)風(fēng)、防雨水效果的高品質(zhì)門窗，最重要的是價(jià)格要盡量低，給予海南受災(zāi)地區(qū)用戶以四折的專享價(jià)。

針對海口、文昌等地的受災(zāi)居民，京東服務(wù)+還為他們提供免費(fèi)上門檢測、免費(fèi)上門維修、家居清洗減免等服務(wù)，對于臺(tái)風(fēng)損壞而無法維修的家電可以提供以舊換新補(bǔ)貼。

對于因臺(tái)風(fēng)受到的資產(chǎn)受損，京東保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開啟了7*24小時(shí)理賠服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)報(bào)案后1小時(shí)完成查勘，5小時(shí)完成定損，24小時(shí)理賠到賬。并推出簡化理賠資料、開通線上專屬通道、墊付醫(yī)療費(fèi)用、無保單理賠等8項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措，確保每一位客戶都能在受災(zāi)后的第一時(shí)間得到理賠幫助。

截至9月下旬，華南華東地區(qū)的臺(tái)風(fēng)預(yù)警仍在繼續(xù)，京東一方面調(diào)配一切力量支援受災(zāi)地區(qū)的民生物資供應(yīng)和災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，另一方面對于正在迎戰(zhàn)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的地區(qū)，提前預(yù)警布防，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工作人員成立搶險(xiǎn)小組、災(zāi)后處置小組隨時(shí)待命，力所能及承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。（郭尚）

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