?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)復(fù)航有速度，服務(wù)有溫度

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉 黎靜文 杜?。?月8日航班恢復(fù)當(dāng)日，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（下稱(chēng)美蘭機(jī)場(chǎng)）先后在雙樓間增設(shè)轉(zhuǎn)場(chǎng)擺渡車(chē)輛與20余名志愿者，投放29塊轉(zhuǎn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌引導(dǎo)旅客。9月9日，針對(duì)旅客集中問(wèn)詢(xún)的退改簽問(wèn)題，美蘭機(jī)場(chǎng)協(xié)同各家航司，在航站樓內(nèi)設(shè)置專(zhuān)屬退改簽區(qū)域，為旅客集中辦理相關(guān)退改簽手續(xù)。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合海汽集團(tuán)臨時(shí)開(kāi)通直達(dá)三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)/瓊海博鰲國(guó)際機(jī)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)大巴，進(jìn)一步分流與解決旅客出行需求，順利完成了恢復(fù)當(dāng)日的航班及旅客保障。

高效協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做好旅客轉(zhuǎn)運(yùn)

臺(tái)風(fēng)過(guò)境后，因場(chǎng)區(qū)道路布滿樹(shù)枝，影響出行，疊加市內(nèi)公共交通較為緊張的情況下，為確保抵達(dá)美蘭機(jī)場(chǎng)以及需要換乘前往市區(qū)及其他市縣的旅客能夠快速轉(zhuǎn)運(yùn)，美蘭機(jī)場(chǎng)成立交通突擊隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工400余人次、車(chē)輛20余臺(tái)、搶通道路10條，快速實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)進(jìn)出交通的暢通無(wú)阻。

此外，美蘭機(jī)場(chǎng)與?？谑薪煌ň?、海汽集團(tuán)等相關(guān)單位密切配合、聯(lián)動(dòng)，迅速調(diào)度市內(nèi)出租車(chē)及網(wǎng)約車(chē)，于災(zāi)后第一時(shí)間逐步恢復(fù)旅客擺渡車(chē)、公交車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)、出租車(chē)等多種交通方式，并協(xié)調(diào)在市區(qū)、機(jī)場(chǎng)各備份3輛機(jī)場(chǎng)巴士，隨時(shí)做好疏散旅客的準(zhǔn)備。

加強(qiáng)信息告知，全力服務(wù)旅客

在航班恢復(fù)及交通恢復(fù)后，大量旅客前往美蘭機(jī)場(chǎng)乘機(jī)、候機(jī)，包括咨詢(xún)航班及客票事宜，還有一部分旅客在改簽后提前幾日就到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候，為做好旅客保障工作和基礎(chǔ)服務(wù)，美蘭機(jī)場(chǎng)迅速建立和補(bǔ)充了志愿者隊(duì)伍，服務(wù)點(diǎn)位覆蓋至交通樞紐中心、候機(jī)樓內(nèi)外等16個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位，快速開(kāi)展隊(duì)伍組織和培訓(xùn)工作。

9月9日夜間，美蘭機(jī)場(chǎng)全線恢復(fù)機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通熱線0898-966114話務(wù)服務(wù)，累計(jì)接聽(tīng)1254通旅客來(lái)電，全力解決旅客咨詢(xún)問(wèn)題。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還通過(guò)主流媒體、官方平臺(tái)發(fā)布了28篇公告，便于旅客更好掌握出行信息，做好行程安排。

商業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，滿足旅客需求

伴隨航班的逐步增量，機(jī)場(chǎng)旅客量也隨之增加。為了更好滿足旅客候機(jī)過(guò)程中的餐食、購(gòu)物需求，美蘭機(jī)場(chǎng)在兼顧救災(zāi)、航班運(yùn)行的同時(shí)，還積極組織駐場(chǎng)商家對(duì)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的消毒、消殺，對(duì)餐飲設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，為快速恢復(fù)營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。截至9月10日，已恢復(fù)航站樓餐飲、零售店鋪共計(jì)20家，免稅店98家、開(kāi)通免稅提貨點(diǎn)7個(gè)，整體商業(yè)恢復(fù)約90%以上。

就在美蘭機(jī)場(chǎng)全力奮戰(zhàn)救災(zāi)與恢復(fù)運(yùn)行的同時(shí)，遠(yuǎn)在千里之外的銀川也傳遞回了好消息——在9月10日召開(kāi)的第九屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)上，美蘭機(jī)場(chǎng)在全國(guó)41家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，被授予“2023年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)，全國(guó)僅14家機(jī)場(chǎng)獲得。

后續(xù)，美蘭機(jī)場(chǎng)將在民航局、海南省聯(lián)動(dòng)指揮下，堅(jiān)持“確保安全第一，逐步有序恢復(fù)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行民航相關(guān)規(guī)定，分階段、分時(shí)段有序組織恢復(fù)機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行，為進(jìn)出島旅客提供安全、順暢、便捷的出行體驗(yàn)。

美蘭機(jī)場(chǎng)溫馨提示，有乘機(jī)計(jì)劃的旅客及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，留意航站樓信息，乘坐海南航空（HU）、南方航空（CZ）、國(guó)際及地區(qū)航班的旅客請(qǐng)前往T2，乘坐其他航空公司航班的旅客請(qǐng)前往T1。如有疑問(wèn)，可致電美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通0898-966114進(jìn)行咨詢(xún)。

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