買機票前看清這點！不同折扣票價對應(yīng)不同退改簽服務(wù)

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 劉嘉鵬）今年5月底，一乘客在某航司APP購買了6月23日上海飛三亞的6張往返機票，共計15000余元。出發(fā)前一晚，機票價格跳水3000余元，該乘客決定“買低退高”，在已值機的情況下，通過該航司“買貴可免費退票”的機制最終實現(xiàn)了貴價票全額退款。

這一事件引起了網(wǎng)友們的熱議。一直以來，機票退款流程繁瑣，手續(xù)費用居高不下的問題，都讓消費者們叫苦不迭。航司此次在退票處理上的人性化操作，贏得了一片點贊。

通過向航司、旅行平臺等多方了解，記者也了解到機票退改費用貴的原因，以及企業(yè)方處理退改操作的最新舉措。

航司退票費率怎么制定？

主要與起飛時間和票價折扣相關(guān)

機票是無形商品，生產(chǎn)和消費幾乎同步進行。購買后即使在航班截載前退票，中間這段時間也將會占用這個銷售名額，而航空客運的成本也確實不低。

所以為了保證機票的實際使用率，在制定退改簽政策時，航司主要考慮兩個因素：一是臨近起飛時間，二是機票的折扣。

在臨近起飛時間這一因素方面，航司主要采取“階梯費率”這一解決辦法。雖然每個航司對階梯費率時間點的規(guī)定不同，但一般可以總結(jié)為：退票時間越晚，退票費越高。

記者注意到，多家國內(nèi)大型航空公司的退改簽政策后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)航司采取的規(guī)定是：起飛前24小時退票，收取不超過10%的退票費；起飛前2-24小時，收取10%的退票費；起飛前2小時，收取20%以上的退票費。

在折扣方面，出于服務(wù)商品的特質(zhì)，雖然不同折扣的經(jīng)濟艙客票享受到的地面服務(wù)和機上服務(wù)一樣，但實際上包含不同標(biāo)準(zhǔn)的退改簽服務(wù)。

不同折扣的機票，退票費率也有所不同。一般來說，全價經(jīng)濟艙的機票和折扣后全價經(jīng)濟艙的機票，若是在同一時段進行退票，收取的退票費用就會不同。全價購買的機票在退費時收取的費用更低；而折扣越低的機票，退改簽的限制就越嚴(yán)，扣費就會越高。

如果消費者還不明晰機票的退改簽費率，可以通過預(yù)訂平臺確認查看。比如在攜程平臺上，預(yù)訂頁面均展示了退改簽說明。并且平臺不加收退改服務(wù)費，均根據(jù)產(chǎn)品提供方，即航司的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

擔(dān)心機票價格跳水？

多家航司已提供“買低退高”政策

雖然理解了航司退改費率高的原因，但消費者們面對出發(fā)之前機票價格跳水的現(xiàn)象還是十分苦惱。今年年初，多家航空公司調(diào)整了退改簽規(guī)則，包括擴大免費退改范圍，下調(diào)退改費用等等。對錯買、買貴的消費者來說，增加了一道服務(wù)保障。

南航客服人員介紹，兩張票的出票時間若在24小時內(nèi)，同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策，高價票可以全額辦理退票。“一定要在24小時內(nèi)”，24小時外則不支持該政策。此外，該政策只支持國內(nèi)航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則，值機與否不受影響，使用次數(shù)暫時無限制。

廈門航空客服表示，該航司國內(nèi)航班及國際航班均支持“買低退高”政策，只要旅客購買的一張高價票和一張低價票，航班日期、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改，就可以聯(lián)系客服全額退票高價票。需注意，相關(guān)辦理需在航班起飛前，其余無時間限制，無票務(wù)購買平臺限制。

山東航空表示暫不支持“買低退高”政策，不過可以視情況提供優(yōu)惠券補償。

攜程等OTA提供出行保障服務(wù)

特殊原因可申請補償

除了航司為飛行保駕護航，旅游平臺也為乘客提供了出行保障服務(wù)。以攜程為例，為機票用戶提供六大服務(wù)，包括“行程保障、價格保障、7*24小時客服、應(yīng)急援助、安心1+1、組合交通出行”。

其中，攜程保障。如因攜程或供應(yīng)商原因?qū)е鲁丝蜔o法正常辦理乘機，攜程將根據(jù)實際情況承擔(dān)差價并給予相應(yīng)補償。如遇航變，攜程將在第一時間及時通知用戶航班變更，并協(xié)助完成改簽或退票事宜。

另外，當(dāng)乘客因自身不能預(yù)期和無法控制的特殊身體原因（懷孕、骨折、住院等）無法出行，乘客可在提出申請后一周內(nèi)交齊證明材料，攜程將盡力幫助乘客協(xié)調(diào)行程退訂事宜。如產(chǎn)生退訂損失，攜程確認相關(guān)證明文件原件后也將進行補償。

業(yè)內(nèi)人士提醒，除了機票跳水，日常生活中也難免有一些臨時性行程的變動，面對這種情況，消費者也可以考慮購票時就買好退票險，可以減少一定的損失。

【責(zé)任編輯：馮   超】

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