滴滴出行深夜致歉：努力整改，不讓司機(jī)師傅們受委屈

7月5日凌晨，滴滴出行就“滴滴司機(jī)車座椅被乘客吃臭豆腐并嘔吐污損反遭降級”事件發(fā)文：《向哈爾濱專車司機(jī)邢師傅誠懇致歉》。文章內(nèi)容如下：

在關(guān)注到邢師傅反饋洗車費(fèi)糾紛的情況后，我們立即對訂單車內(nèi)錄音、錄像、司乘通話、平臺與司乘溝通等情況進(jìn)行全面核查，并向當(dāng)?shù)鼐綄で罅诵畔⒑瞬榈葞椭?/span>

經(jīng)核查，邢師傅在6月21日晚20點(diǎn)03分接到三位乘客，一位乘客坐副駕，兩位乘客坐后排。后排右側(cè)乘客在上車時踹到駕駛座并立即向司機(jī)表達(dá)了歉意。后在行車過程中，后排左側(cè)乘客有吃臭豆腐并吐在腳墊的行為。20點(diǎn)12分到達(dá)目的地，乘客下車后，邢師傅檢查車輛發(fā)現(xiàn)車輛污損，聯(lián)系乘客未果，因此沒有正常結(jié)束計費(fèi)。

后續(xù)，司乘雙方多次溝通，沒有就洗車費(fèi)金額達(dá)成一致，后司機(jī)報警，并聯(lián)系平臺。

安全專員與邢師傅多次溝通，并提出先行墊付洗車費(fèi)500元，邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結(jié)束訂單，原本訂單預(yù)估時長8分鐘，預(yù)估里程2.7公里，預(yù)估金額21.25元；訂單實(shí)際持續(xù)時長6小時40分鐘，實(shí)際行駛108.7公里，實(shí)際金額628.8元。

乘客不認(rèn)可車費(fèi)并進(jìn)線投訴司機(jī)，平臺按照“司機(jī)故意/無理由延時結(jié)束計費(fèi)”扣除了邢師傅6分服務(wù)分，這也造成了邢師傅的司機(jī)身份從專車降級為快車。

在此也提醒廣大司機(jī)師傅，不及時結(jié)束計費(fèi)傷害乘客利益，也是平臺規(guī)則紅線。如遇糾紛請聯(lián)系平臺處理。

本次平臺判責(zé)沒有充分了解邢師傅的實(shí)際情況，沒有急司機(jī)之所急，在信息不完整的情況下對司機(jī)進(jìn)行了不公平的判責(zé)，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當(dāng)面致歉。滴滴專車將為邢師傅墊付洗車費(fèi)用、恢復(fù)服務(wù)費(fèi)和專車司機(jī)認(rèn)證。此外，滴滴將為邢師傅發(fā)放“順心補(bǔ)貼”，感謝邢師傅在面對不文明乘車行為時，依舊盡可能理性克制，秉承服務(wù)之心，將乘客安全送達(dá)目的地。

污損車輛的后排左側(cè)乘客并非實(shí)際下單人，滴滴平臺不掌握其個人信息，無法對其進(jìn)行約束和管控。但平臺會向下單乘客和同行乘客追收相關(guān)費(fèi)用。未經(jīng)授權(quán)，平臺不會公開車內(nèi)錄音或錄像。同時，本單中的三名乘客均是未成年人，但我們建議即將迎來成人禮的三位乘客，能以禮待人，對滴滴司機(jī)多一份尊重！同時，希望你們盡快向邢師傅誠懇致歉。

文明出行，有你有我。請大家尊重滴滴司機(jī)，維護(hù)車內(nèi)環(huán)境。在滴滴，如有乘客言語、行為不文明或影響車內(nèi)環(huán)境（如在車內(nèi)吸煙，吃刺激性氣味食物等）時，司機(jī)師傅可以禮貌勸阻。如乘客拒絕，司機(jī)師傅可以無責(zé)取消。

最后再次向邢師傅致歉，感謝大家對邢師傅的關(guān)注和幫助，也感謝大家對滴滴的批評和建議，做得不好的地方，我們一定吸取教訓(xùn)努力整改，讓每一次判責(zé)更公平、更周全，不讓司機(jī)師傅們受委屈。

滴滴專車

2024年7月4日

（原標(biāo)題：滴滴出行深夜致歉：努力整改，不讓司機(jī)師傅們受委屈）

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