今年5月，海口投訴熱點→

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）6月18日，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年5月，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件49785件，已辦結42371件，辦結率85.11%。

數(shù)據(jù)顯示，5月份總辦件量呈上升趨勢，環(huán)比增長7.25%。其中，咨詢類環(huán)比增長16.93%，投訴類環(huán)比增長2.47%，緊急類環(huán)比增長1.69%，其他類環(huán)比下降3.45%。

據(jù)介紹，在咨詢熱點方面，共受理咨詢類辦件16062件，占總受理辦件量的32.26%，環(huán)比增長16.93%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；年報信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關事宜；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡購物咨詢；商品退換貨咨詢；價格咨詢等。

在投訴熱點方面，共受理投訴類辦件共計27692件，占總訴求辦件量的55.62%，環(huán)比增長2.47%。公眾較為關注的熱點問題包括教育培訓服務類、一般食品類和服裝鞋帽類。

教育培訓服務類共計3624件，占投訴類辦件的13.09%。主要投訴問題集中在：虛假或者夸大宣傳；教學質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達不到標準；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓機構拒絕退款、拖延退款或未全額退款；機構/教師教學資質(zhì)不健全。

一般食品類共計2360件，占投訴類辦件的8.52%。主要投訴問題集中在：食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

服裝鞋帽類共計1990件，占投訴類辦件的7.19%。主要投訴問題集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

此外，在舉報熱點方面，共受理舉報類辦件5154件，占總受理辦件量的10.35%，環(huán)比增長7.82%。舉報的違法行為主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法；故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；涉嫌銷售假冒偽劣/“三無”產(chǎn)品；商標侵權行為；食品安全違法行為。

【責任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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