?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局公布“五一”假期投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，同比上升15.46%

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）5月9日，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2024年“五一”假期期間，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過市政府12345熱線、全國12315平臺(tái)接收辦件4062件，同比上升15.46%。投訴關(guān)注熱點(diǎn)是一般食品類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務(wù)類、停車服務(wù)類。

據(jù)介紹，隨著“假日經(jīng)濟(jì)”持續(xù)火熱，居民出行意愿強(qiáng)烈，消費(fèi)熱情高漲，不僅商貿(mào)零售呈現(xiàn)購銷兩旺，餐飲消費(fèi)也實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。每逢節(jié)假日，作為傳統(tǒng)旅游大省的海南，食品餐飲和旅游住宿都會(huì)迎來“高峰期”。為了搶占市場(chǎng)份額，各類餐飲和住宿單位紛紛推出多樣化、特色化、品質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)。面對(duì)暴增的客流量，有些商家因人手短缺導(dǎo)致服務(wù)不到位，有些商家片面追求眼前利益而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有些商家則在利益的趨勢(shì)下不惜違反法律法規(guī)，讓一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類投訴成為消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。一般食品類投訴主要集中在食品過期或變質(zhì)；食品中有異物，食用后出現(xiàn)身體不適，銷售食品未明碼標(biāo)價(jià)。餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要集中在餐飲店或酒店的食品衛(wèi)生問題；餐飲店強(qiáng)制消費(fèi)；餐飲店虛假宣傳；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場(chǎng)訂房的價(jià)格高、無法使用團(tuán)購優(yōu)惠。

近年來，教育培訓(xùn)需求日趨旺盛，教育培訓(xùn)消費(fèi)呈快速上升趨勢(shì)。線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、靈活多樣的直播和錄播方式，既降低了教育培訓(xùn)成本，也提高了便捷度，讓消費(fèi)者足不出戶就能享受到教育培訓(xùn)服務(wù)。在“五一”假期期間，不少消費(fèi)者選擇線上學(xué)習(xí)的方式抓緊時(shí)間“充電”。很多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息后，只是簡(jiǎn)單地通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行溝通，就輕信銷售人員的宣傳和口頭承諾，不核對(duì)課時(shí)計(jì)劃、責(zé)任義務(wù)、退費(fèi)機(jī)制等細(xì)節(jié)，甚至不簽合同就支付學(xué)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)，也增加了維權(quán)難度。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴主要集中在虛假或夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)同意更改或取消課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款。

“五一”恰逢換季打折期，假期又是購物的好時(shí)節(jié)，商家們紛紛推出品類繁多的優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者。當(dāng)前，電商平臺(tái)是服裝銷售的重要渠道之一。雖然線上消費(fèi)實(shí)時(shí)便捷，但消費(fèi)者在選購時(shí)無法觸摸和試穿，時(shí)常出現(xiàn)退換貨的情況，且部分商家在質(zhì)量、售后、交易安全等方面未遵守相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致服裝鞋帽類成為投訴熱點(diǎn)。服裝鞋帽類投訴主要集中在商家不按照“三包”規(guī)定處理；因尺碼不合要求退換貨，服裝出現(xiàn)縮水、掉色、脫線、起球等問題；鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題。

當(dāng)前，汽車成為很多人的代步工具，開車出行是餐飲住宿、購物觀光、走親訪友等各類活動(dòng)的首選項(xiàng)。“五一”假期，消費(fèi)者積攢已久的出游需求集中釋放，在“特種兵式旅游”等網(wǎng)絡(luò)熱詞的加持下，海口迅速開啟“人從眾”模式。部分經(jīng)營者趁機(jī)牟利，打著“節(jié)假日”的幌子亂漲價(jià)，再加上有些停車場(chǎng)對(duì)相關(guān)規(guī)定理解不到位，導(dǎo)致停車收費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。停車服務(wù)類投訴主要集中在停車收費(fèi)價(jià)格過高，停車費(fèi)收取不合理；未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

此外，5月1日至5日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過全國12315平臺(tái)和12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)接收涉旅投訴舉報(bào)12件，反映的問題主要有：購買旅游卡無法使用且無法聯(lián)系商家、預(yù)付導(dǎo)游定金卻因無法成行要求退款遭拒、游客投訴餐飲店收費(fèi)過高/食品安全問題。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，將結(jié)合“五一”假期的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，在食品安全、價(jià)格監(jiān)管、虛假宣傳等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開展“守護(hù)安全”專項(xiàng)整治行動(dòng)，并強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)同配合，共同推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。

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