重慶燃氣集團：多收氣費285萬余元，已全部清退

4月28日，重慶燃氣集團股份有限公司（以下簡稱重慶燃氣集團）發(fā)布《關于對重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組調查結果整改情況的公告》。

公告稱，近期，重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組就相關問題發(fā)布了調查結果，對此重慶燃氣集團全面接受。對于聯合調查組在調查結果中指出燃氣企業(yè)存在的錯抄和違規(guī)估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴重不足以及內部監(jiān)督管理不到位等問題，重慶燃氣集團深刻反思、深感自責，向廣大客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。

公告截圖。圖源：上交所官網

關于目前整改進展情況，重慶燃氣集團表示：

一是及時處置客戶最為關切的燃氣費用多計多收問題。

重慶燃氣集團開通燃氣計量服務快速通道，通過增加熱線服務24小時值班人員、設立線下受理服務點等方式，加強內部人員統籌調度，暢通客戶咨詢投訴渠道，實行受理、交辦、辦理、氣費清退、回訪、客戶滿意度評價全過程閉環(huán)管理。截止4月26日12時，共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，其中通過溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前，已完成上門核查11444件，與客戶核實讀數無誤8420件，核實為多計多收氣費問題666件。同時，全面開展數據比對、自查自糾工作， 自查出多計多收氣費516件。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83 元，已全部清退處置完畢。

二是提高燃氣計量收費公開透明便捷程度。

對于客戶目前氣費賬單不清晰不透明問題，重慶燃氣集團已調整氣費信息賬單模版，增補用氣地址、抄表起止日期、用氣天數、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃氣量、價、費用等信息，方便客戶及時掌握用氣變化情況。對于燃氣計費周期混亂問題，重慶燃氣集團正根據重慶地域特點、客戶習慣等實際情況，統一規(guī)范燃氣抄表計費周期，并加強與屬地街道、社區(qū)聯動，有效提高入戶抄表率。重慶燃氣集團正加大企業(yè)微信公眾號、客戶專屬企業(yè)微信應用推廣力度，為客戶提供自報氣表讀數、查詢歷史用氣數據以及繳費記錄等服務。

三是加強內部經營服務管理。

重慶燃氣集團正對內部經營管理和客戶服務工作進行全面診斷，圍繞關鍵控制環(huán)節(jié)、責任落實、考核評價以及監(jiān)督問責等，進行流程優(yōu)化和制度完善。針對制度執(zhí)行不到位、工作責任心不強造成客戶利益受損的行為，將加大追責問責力度，從嚴從快查處。

重慶燃氣集團表示，下一步將持續(xù)做好整改，并舉一反三全面加強服務，以客戶為中心，踏踏實實做好民生服務工作，提高客戶服務質量，切實保障客戶利益：一是全面整改多計多收問題；二是全面整治計量收費不規(guī)范不透明問題；三是舉一反三全面提升燃氣服務質量；四是全面提升員工服務能力。

（原標題：重慶燃氣集團：多收氣費285萬余元，已全部清退）

【責任編輯：趙康麗】

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