海口發(fā)布兩起2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例
商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）節(jié)日加收服務(wù)費、主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮。3月11日晚，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布兩起2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例。
節(jié)日加收服務(wù)費，可通過撥打12315熱線等渠道反映情況
據(jù)介紹，消費者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐，結(jié)賬時被要求加收20%的服務(wù)費，其認(rèn)為不合理，希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理。
針對節(jié)日加收服務(wù)費一事，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條的有關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。
同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、二十六條，《中華人民共和國價格法》第十三條的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在春節(jié)期間若需收取額外服務(wù)費的，必須以顯著的方式提前告知消費者，消費者在明確知悉相關(guān)情況下，可以自主決定是否接受這一類的商品或者服務(wù)。
此外，經(jīng)營者如果事前未以顯著形式告知消費者有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，而是在結(jié)賬時才提出加收服務(wù)費，屬于未盡到提前告知義務(wù)，涉嫌侵害了消費者的相關(guān)權(quán)益。
?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒消費者，在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費時，遇到經(jīng)營者未提前告知、或在經(jīng)營場所未以明顯的文字提示需另收服務(wù)費，在結(jié)賬時又加收服務(wù)費的，一定要注意保留好相關(guān)的消費憑證，或通過現(xiàn)場拍照、視頻等方式保留證據(jù)，通過撥打12315熱線等渠道反映情況。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的侵害消費者權(quán)益行為的主要類型有這些
據(jù)介紹，消費者反映某平臺直播間內(nèi)，主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮，希望市場監(jiān)管部門幫助核實。
對此，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，直播帶貨是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的商品展示、咨詢導(dǎo)購的新型服務(wù)方式，具有互動性強、傳播范圍廣等特點。作為消費的新業(yè)態(tài)，直播帶貨在促進(jìn)消費等方面發(fā)揮了重要作用，然而在網(wǎng)絡(luò)直播繁榮發(fā)展的背后，也催生各種亂象，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的侵害消費者權(quán)益行為的主要類型：虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實物不一致；使用可能會誤導(dǎo)消費者的絕對化用語；誘導(dǎo)消費者場外消費，要求添加微信支付；使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”；退換貨難、售后無門。以上行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條和《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規(guī)定。
此外，由于信息不對稱，消費者往往在主播“限量”“秒殺”等言語引導(dǎo)下沖動消費，使用主播提供的專拍鏈接或受主播誘導(dǎo)添加微信私下交易。如果主播在事后刪除直播回放或不保留回放，消費者在維權(quán)時將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容及證據(jù)證明主播在直播時宣稱內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。
面對五花八門的直播帶貨，海口市市場監(jiān)督管理局提醒，直播平臺應(yīng)規(guī)范管理主播帶貨行為，加強主播相關(guān)法律知識的培訓(xùn)，增強主體責(zé)任意識。消費者要樹立理性消費觀念，避免盲目跟風(fēng)，盡量選擇規(guī)模較大、信譽較好、正規(guī)的渠道購買商品；仔細(xì)閱讀商品詳情頁面，了解所購商品與主播宣傳是否一致，購買前最好能多了解一些所購商品的基本常識，提高自己的鑒別能力；要注意保留消費憑證，通過截屏、錄屏、拍攝視頻等方式記錄消費過程，查看直播間商品評價，并在直播平臺內(nèi)付款，切勿通過其他渠道轉(zhuǎn)賬,以便遭遇消費糾紛時能更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。
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