全省旅行社及導(dǎo)服機(jī)構(gòu)誠信旅游工作會議在?？谡匍_

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）近日，全省旅行社及導(dǎo)服機(jī)構(gòu)誠信旅游工作會議在?？谡匍_。會議通報了2023年1至10月份全省旅行社有關(guān)投訴情況和旅行社及導(dǎo)游服務(wù)工作存在的問題。

會議要求，全省各級旅文管理部門要增強(qiáng)思想認(rèn)識，提高政治站位，從嚴(yán)準(zhǔn)入、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)查處，嚴(yán)厲打擊旅游市場各種違法違規(guī)行為，保持高壓態(tài)勢，不斷鞏固旅游市場整治成效。各旅行社和導(dǎo)服企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格管理好各自引進(jìn)的導(dǎo)游，按照“誰引入、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對導(dǎo)游隊(duì)伍的管理，全力維護(hù)海南旅游市場健康有序發(fā)展。

會議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決抵制“不合理低價游”等市場亂象，重點(diǎn)打擊旅行社低價攬客、低于成本操作、不簽訂旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為，嚴(yán)格按照《旅游法》規(guī)定依法依規(guī)經(jīng)營；要堅(jiān)決規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)行為，打擊無資質(zhì)承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目、擅自中止導(dǎo)游服務(wù)等違法違規(guī)行為，開展導(dǎo)游執(zhí)業(yè)大檢查，加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)、教育和管理，規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)行為；要妥善處理消費(fèi)者投訴，對旅游投訴進(jìn)行梳理研判，對投訴較多的企業(yè)進(jìn)行約談，并列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，對涉嫌違法違規(guī)的有責(zé)投訴一律“訴轉(zhuǎn)案”,依法依規(guī)從嚴(yán)查處。要規(guī)范使用旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺，各旅行社要嚴(yán)格按照規(guī)定，納入平臺統(tǒng)一管理、錄入信息，嚴(yán)格按照規(guī)定簽訂旅游電子合同、制作電子行程單，落實(shí)游客實(shí)名制、“一團(tuán)一報”等制度，進(jìn)一步提升我省旅游信息化監(jiān)管與服務(wù)水平。

此外，全省100家旅行社和13家導(dǎo)服機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人簽訂了旅行社（導(dǎo)服公司）誠信服務(wù)承諾書，從合法經(jīng)營、公正競爭、誠信待客、安全管理，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量等方面作出了鄭重承諾。

行業(yè)管理和安全監(jiān)管處、行政審批辦、執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)人，?？谑小⑷齺喪新糜魏臀幕瘡V電體育局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，全省100家旅行社董事長、總經(jīng)理以及13家導(dǎo)服機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人參加會議。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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