面對(duì)社區(qū)治理難題 瓊山區(qū)大園社區(qū)創(chuàng)新“治理模式”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）“房東協(xié)會(huì)”“紅色板凳會(huì)”“商鋪聯(lián)盟”……在?？谑协偵絽^(qū)大園社區(qū)黨群服務(wù)站創(chuàng)建了三大特色品牌，積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式，為社區(qū)居民提供不同服務(wù)。

大園社區(qū)2002年成立，位于瓊山區(qū)鳳翔街道辦事處西南部，東至大園路、西至龍昆南路、北至高登西街、南至鳳翔西路，面積1.2平方公里，共6915戶(hù)，29762人，外來(lái)人口約1.1萬(wàn)人。大園社區(qū)的特點(diǎn)是人口多、外來(lái)人口多、租戶(hù)多、商戶(hù)多。

大園社區(qū)以問(wèn)題為導(dǎo)向，以五治融合為抓手，在黨建引領(lǐng)下，堅(jiān)持網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐，重點(diǎn)深化“房東協(xié)會(huì)”“紅色板凳會(huì)”“商鋪聯(lián)盟”等三大特色品牌，積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式，引導(dǎo)居民群眾參與共治，提升社區(qū)治理水平，構(gòu)建和諧社區(qū)。

以紅色“房東協(xié)會(huì)”來(lái)“管人”

大園社區(qū)成立“房東協(xié)會(huì)”社會(huì)組織。根據(jù)社區(qū)居民的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。鼓勵(lì)居民自治，發(fā)揮居民的自我管理、自我服務(wù)的能力，提高居民的歸屬感和責(zé)任感。一是服務(wù)創(chuàng)新。房東協(xié)會(huì)設(shè)有管家部、工程部、安保部、文藝部，可以協(xié)調(diào)和解決居民各類(lèi)問(wèn)題，保障社區(qū)居民的生產(chǎn)生活。管家部由房東協(xié)會(huì)人員輪流值班，主要負(fù)責(zé)居民的日常管理和服務(wù)；對(duì)入住和遷出租戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄；接收居民的咨詢(xún)、投訴和建議，記錄并分類(lèi)處理。二是資源整合。工程部主要與昌藍(lán)勞務(wù)有限公司共建，并有效整合社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源，包括人力、物力等。通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，每天安排維修工人值班，負(fù)責(zé)居民住戶(hù)的各項(xiàng)維修工作。安保部主要與鳳翔派出所黨支部聯(lián)動(dòng)，成立社區(qū)義警隊(duì)進(jìn)行治安巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患。三是規(guī)范管理。通過(guò)制定《管家部工作機(jī)制》《工程部工作機(jī)制》《安保部工作機(jī)制》等規(guī)章制度，明確“物業(yè)”服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。社區(qū)在大屏上滾動(dòng)轄區(qū)群租樓的招租信息等，提高房東的出租率。每季度進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出五星級(jí)和四星級(jí)房東，為各群租樓起到了模范作用。

以“商鋪聯(lián)盟協(xié)會(huì)”來(lái)“管商鋪”

大園社區(qū)六小門(mén)店多，管理難，社區(qū)引導(dǎo)商鋪采取自治聯(lián)盟方式，主動(dòng)參與到社區(qū)治理工作中。社區(qū)定期舉辦講座和培訓(xùn)，比如《如何使用自媒體為商業(yè)賦能》等講座，為商鋪提供實(shí)際需求。每季度對(duì)商鋪進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出“社區(qū)誠(chéng)信商戶(hù)”帶動(dòng)周邊商鋪相互監(jiān)督相互學(xué)習(xí)，讓轄區(qū)商戶(hù)做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

以“紅色板凳會(huì)”來(lái)“管事”

今年，大園社區(qū)積極打造“紅色板凳會(huì)”黨建品牌，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)共同關(guān)注解決民生議題。一是群眾點(diǎn)題。組織收集社區(qū)群眾反映的問(wèn)題，找準(zhǔn)訴求點(diǎn)。通過(guò)入戶(hù)走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、社區(qū)微信群等多種渠道廣泛收集居民需求，形成居民服務(wù)項(xiàng)目清單，并進(jìn)行分析研判，按照輕重緩急逐項(xiàng)解決。目前已收集116條議題。二是群眾決策。充分發(fā)揮黨支部的號(hào)召力，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)、社區(qū)能人代表、黨員志愿者、社區(qū)群眾代表等，集中力量解決問(wèn)題。能夠馬上解決的議題，通過(guò)社區(qū)益鳳翔幫幫團(tuán)和網(wǎng)格員及時(shí)解決。存在不同意見(jiàn)的議題，可通過(guò)“紅色板凳會(huì)”進(jìn)行協(xié)商解決。大園社區(qū)于每月第一個(gè)周五召開(kāi)，與各代表共同參與協(xié)商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，并確定解決方案。三是群眾監(jiān)督。協(xié)商后我們會(huì)及時(shí)公示協(xié)商后的成果，還會(huì)做滿意度調(diào)查問(wèn)卷。確保問(wèn)題得到解決。今年來(lái)，“紅色板凳會(huì)”累計(jì)為群眾解決急難愁盼問(wèn)題60余個(gè)，矛盾就地化解。涵蓋老舊電梯加裝、路燈維修、小區(qū)黃土裸露整治、空中纜線整治等方面。

“我們固定在每個(gè)月的第一個(gè)周五下午5時(shí)開(kāi)展‘紅色板凳會(huì)’，現(xiàn)場(chǎng)集中討論一個(gè)月以來(lái)收集到的反映較多、呼聲較高的議題，并提出解決方案。”大園社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，“紅色板凳會(huì)”主要通過(guò)入戶(hù)走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、社區(qū)微信群等各渠道征集議題，整理形成居民需求清單，并聯(lián)動(dòng)街道、職能部門(mén)等單位共同解決民生議題。該社區(qū)目前累計(jì)收集到群眾的民生議題超100個(gè)，群眾與社區(qū)的關(guān)系也更加親近。

由于群眾訴求能得到及時(shí)回應(yīng)和解決，社區(qū)“紅色板凳會(huì)”如今也成為居民每個(gè)月最期盼的活動(dòng)。“我已經(jīng)多次參加‘紅色板凳會(huì)’，也愿意主動(dòng)參與到社區(qū)治理當(dāng)中。”居民王榮梅說(shuō)，如今，她遇到民生難事，都會(huì)第一時(shí)間向社區(qū)反映。

通過(guò)“管人”“管商鋪”“管事”三管新模式，解決了對(duì)外來(lái)人口摸排難、管理難的問(wèn)題，做到精細(xì)化服務(wù)。促進(jìn)商戶(hù)間的資源共享，互利共贏，激發(fā)多元主體共同參與基層治理，讓轄區(qū)資源充分整合、達(dá)到效益最大化。真正做到居民有需求、社區(qū)有服務(wù)。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書(shū)面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。