全國唯一旅游消費投訴！“海南放心游”平臺誠信商戶覆蓋全省已超10萬家→

戳圖看視頻

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 史若木 攝影報道）11月14日，由中共海南省委宣傳部舉辦的“加快推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會（第六場）——“放心消費·陽光海南”專場在?？谂e行。

據(jù)了解，今年的8月25日，海南省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合省營商環(huán)境建設(shè)廳、省市場監(jiān)督管理局大力推動的旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺在全省各市縣全面上線，與省12345熱線管理中心對接，實現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結(jié)旅游消費投訴。海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份。

海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長李仲廣表示，目前，“海南放心游”平臺誠信商戶已達10萬多家，涉及“吃住行游購娛”等各行各業(yè)，平臺商戶均已簽訂信用承諾書。該平臺已成為調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑，有效保障經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推進信用體系建設(shè)的重要體現(xiàn)，“海南放心游”的旅游消費環(huán)境日益形成。

此外，近日，海南省旅游和文化廣電體育廳已制定《加快海南旅游市場信用體系建設(shè)實施方案》。下一步，將全面推進旅游市場信用體系建設(shè)，重點抓好以下三項工作：

一是開展信用等級評定工作。省旅游和文化廣電體育廳將聯(lián)合省市場監(jiān)督管理局對旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺的誠信企業(yè)開展信用等級評定，探索設(shè)立信用榜單。將對全省涉旅企業(yè)信用情況進行分級分類監(jiān)管，推出一批誠信經(jīng)營標(biāo)桿企業(yè)；同時，對失信企業(yè)依法依規(guī)實施聯(lián)合懲戒。

二是開展誠信文明服務(wù)建設(shè)。省旅游和文化廣電體育廳將聯(lián)合相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會評選一批省級文明旅游示范單位，持續(xù)推進旅游信用示范單位、旅游質(zhì)量服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動，選樹一批信用和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)。將聯(lián)合相關(guān)部門開展“最美旅游人”評比活動，不斷提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)三亞等地開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，積極發(fā)揮信用在市場經(jīng)濟發(fā)展中的價值與作用。

三是全面推廣信用監(jiān)管新模式。省旅游和文化廣電體育廳正在聯(lián)合省市場監(jiān)督管理局在全省范圍總結(jié)推廣三亞“一戶一碼”信用監(jiān)管新模式，覆蓋18個市縣，涵蓋涉旅行業(yè)。將整合“海南放心游”平臺先行賠付承諾商戶與放心消費單位信息資源，統(tǒng)一名稱，聯(lián)合授予“一戶一碼”，將信用碼在經(jīng)營場所顯著位置張貼。將投訴舉報、行政處罰等數(shù)據(jù)歸集，設(shè)立信用等級標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)進行動態(tài)評價、監(jiān)管。打通“海南放心游”平臺與省市場監(jiān)督管理局放心消費平臺數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，共同推動“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，協(xié)力推進國際旅游消費中心建設(shè)。

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

【內(nèi)容審核：莊華敏】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。