海口供電局總經(jīng)理、黨委副書記“化身”普通客戶身份體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?陳王鳳 通訊員 楊永光 蔡若珺）為貫徹落實(shí)省、市“廳局長(zhǎng)走流程、促營(yíng)商環(huán)境提升”工作方案要求，全力優(yōu)化?？谑杏秒姞I(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)用電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。4月20日上午，南方電網(wǎng)海南?？诠╇娋挚偨?jīng)理、黨委副書記張雨到美蘭供電局營(yíng)業(yè)廳以普通客戶身份體驗(yàn)線上線下辦電流程、了解電價(jià)執(zhí)行情況和營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)開展情況，并對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作進(jìn)一步優(yōu)化方向提出意見建議。

張雨重點(diǎn)詢問抄表到戶小區(qū)客戶辦電流程及辦電時(shí)長(zhǎng)，了解“四辦”（主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）具體做法，體驗(yàn)“南網(wǎng)在線”APP線上“刷臉辦電”流程，了解“用電日歷”功能和客戶如何繳費(fèi)等情況，耐心細(xì)致地向現(xiàn)場(chǎng)客戶了解一般如何申請(qǐng)用電、對(duì)用電服務(wù)是否滿意、有什么意見建議等。

張雨要求要進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)能力，注重提升客戶辦電和用電體驗(yàn)，為客戶提供更加多樣化的差異化和定制化服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。

下一步，?？诠╇娋謱⒊掷m(xù)做實(shí)、做細(xì)、做好2023年電力供應(yīng)保障工作，服務(wù)海南自貿(mào)港2023年底具備封關(guān)運(yùn)作硬件條件。重點(diǎn)推動(dòng)全市充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選取重點(diǎn)區(qū)域創(chuàng)新試點(diǎn)將充電樁報(bào)裝壓縮至“一個(gè)環(huán)節(jié)”，全力助力“充電樁進(jìn)小區(qū)”工作。同時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零”“三省”服務(wù)，全面推廣“四辦”服務(wù)模式，全面提升客戶辦電體驗(yàn)感。

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