300多家門(mén)店突然關(guān)閉！屈臣氏不行了？?？陂T(mén)店情況→

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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?董歡）近日，關(guān)于“屈臣氏300多家門(mén)店突然關(guān)閉！”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。記者走訪(fǎng)?？诙嗉仪际暇€(xiàn)下門(mén)店看到，店內(nèi)顧客稀少、有點(diǎn)冷清，不復(fù)往昔的火爆。

2022年店鋪數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)

據(jù)屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司公布的2022年財(cái)報(bào)（下稱(chēng)《財(cái)報(bào)》）顯示，截至2022年底，屈臣氏共經(jīng)營(yíng)12個(gè)零售品牌，在全球范圍內(nèi)的28個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)著16142家門(mén)店，比去年減少了256家；會(huì)員數(shù)為1.41億人，比2021年下降了100萬(wàn)人。長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)在《財(cái)報(bào)》中稱(chēng)，門(mén)店數(shù)量下降的主要原因是屈臣氏整頓了部分虧損面店，尤其是那些受到疫情沖擊的內(nèi)地門(mén)店。

在平臺(tái)電商臻于成熟、內(nèi)容電商異軍突起的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，人們的購(gòu)物行為已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。如何與線(xiàn)上電商爭(zhēng)奪消費(fèi)者，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商家急需解決的問(wèn)題。

?？诰€(xiàn)下門(mén)店客流量較少

為了解?？谑袇^(qū)內(nèi)屈臣氏的經(jīng)營(yíng)情況，4月18日，記者走訪(fǎng)了龍華區(qū)內(nèi)的多家屈臣氏門(mén)店。

記者來(lái)到友誼陽(yáng)光城一樓的屈臣氏門(mén)店時(shí)，店內(nèi)只有零星幾名顧客在選購(gòu)商品。屈臣氏的導(dǎo)購(gòu)員正忙著為客人講解各種產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)。聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)員的介紹之后，一位顧客猶豫著與同伴離開(kāi)了。不久，店內(nèi)的另幾位客人也相繼離開(kāi)，只剩下幾位導(dǎo)購(gòu)員站在柜臺(tái)前整理產(chǎn)品。

大同路上的友誼商業(yè)廣場(chǎng)一樓也同樣入駐了一家屈臣氏。該門(mén)店所在的商場(chǎng)周邊聚集了眾多商鋪，人流密集程度高，但記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這家門(mén)店鮮少有客人光顧，整個(gè)店面只能看見(jiàn)兩位導(dǎo)購(gòu)員在整理銷(xiāo)售產(chǎn)品。

解放西路金棕櫚文化商業(yè)廣場(chǎng)的屈臣氏門(mén)店同樣門(mén)可羅雀。記者進(jìn)入店內(nèi)時(shí)看到，一名導(dǎo)購(gòu)員正在為顧客提供服務(wù)。這位顧客正在仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)關(guān)于某種護(hù)膚品的功效，并比對(duì)與其他牌子的產(chǎn)品是否有差異。導(dǎo)購(gòu)員在聽(tīng)取了顧客的需求后，向該顧客推薦了一款某種護(hù)膚品。最后，這位顧客提著購(gòu)物袋滿(mǎn)意地離開(kāi)后，店內(nèi)又重回平靜，只有兩名導(dǎo)購(gòu)員依舊忙碌著工作。

曾經(jīng)客流絡(luò)繹不絕的東方廣場(chǎng)屈臣氏早已成為歷史。東方廣場(chǎng)一樓某鞋店的工作人員告訴記者，商場(chǎng)二樓曾經(jīng)開(kāi)過(guò)一家屈臣氏，客流量很大，有很多顧客會(huì)去選購(gòu)商品。后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е陆?jīng)營(yíng)不善，于兩年前關(guān)店了。

通過(guò)走訪(fǎng)，記者注意到，大部分屈臣氏門(mén)店都位于繁華路段附近。這些地段商圈集中、購(gòu)物環(huán)境舒適且交通方便，因此客流量相對(duì)較大，這對(duì)于屈臣氏而言無(wú)疑是一大利好。

而友誼商業(yè)廣場(chǎng)屈臣氏門(mén)店的工作人員告訴記者，關(guān)于近日屈臣氏的傳聞，她目前沒(méi)有收到任何要閉店的消息。但她表示這兩年的生意不算太好，客人也不是很多。

消費(fèi)者回憶：屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)

在“00后”王女士看來(lái)，屈臣氏的客流量一直不多。“二零一幾年的時(shí)候，我在上高中。那個(gè)時(shí)候，我們縣城的屈臣氏就沒(méi)什么人去了。”王女士告訴記者：“屈臣氏里的東西對(duì)于中學(xué)生還是比較貴的，所以那個(gè)時(shí)候大家更多的是用淘寶買(mǎi)化妝品和護(hù)膚品之類(lèi)的東西。”2010年前后，國(guó)內(nèi)電商快速發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始選擇網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，這不可避免地造成了屈臣氏的客流減少。

王女士說(shuō)：“而且我們這個(gè)年齡段的人好像都不太喜歡很熱情的導(dǎo)購(gòu)，每次進(jìn)入屈臣氏的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)上來(lái)跟我說(shuō)話(huà)，這樣我覺(jué)得很別扭。所以我也很少去了。”很多年輕人吐槽屈臣氏的時(shí)候，都會(huì)提到店員跟隨、推銷(xiāo)的問(wèn)題，雖然能夠理解店員的營(yíng)銷(xiāo)壓力，但當(dāng)下的年輕人更喜歡自由寬松的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)于1對(duì)1的“陪同式”購(gòu)物，她們并不喜歡。

但在“80后”陳女士的口中，屈臣氏卻是另外一個(gè)樣子——“以前我去屈臣氏的時(shí)候，它們的生意都特別好。有時(shí)候是要排隊(duì)結(jié)賬的。”陳女士對(duì)記者說(shuō)。在陳女士看來(lái)，屈臣氏的購(gòu)物體驗(yàn)十分舒適，店內(nèi)的美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的種類(lèi)十分齊全，絕大部分的導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。同時(shí)屈臣氏還十分重視與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，會(huì)了解消費(fèi)者的需求，每過(guò)一段時(shí)間便會(huì)推出折扣力度大、性?xún)r(jià)比高的套裝供顧客挑選使用。“我當(dāng)時(shí)最常買(mǎi)的產(chǎn)品是洗護(hù)用品，做活動(dòng)的時(shí)候兩大瓶洗發(fā)水只需要一百多元，很劃算。”陳女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)還會(huì)順便買(mǎi)點(diǎn)店內(nèi)的小零食和飲料。”

當(dāng)記者問(wèn)及有多久沒(méi)去屈臣氏門(mén)店時(shí)，陳女士愣了一下，回答說(shuō)：“現(xiàn)在基本沒(méi)去過(guò)了。上次去好像是兩年前了。”據(jù)陳女士回憶，自己好像是在不知不覺(jué)中不再光顧屈臣氏。尤其是電商平臺(tái)飛速發(fā)展之后，人們購(gòu)買(mǎi)商品變得更加便捷，購(gòu)物時(shí)能享受到的折扣力度更大，價(jià)格更為實(shí)惠。如此一來(lái)，更沒(méi)有了去屈臣氏的理由。

“90后”的章女士如今也很少去屈臣氏的實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物了，但她仍然是屈臣氏的忠實(shí)消費(fèi)者。章女士說(shuō)：“我現(xiàn)在還會(huì)在屈臣氏買(mǎi)東西，只不過(guò)是在它們的微信官方小程序上買(mǎi)。因?yàn)榍际虾宛I了么有合作，線(xiàn)上下單，餓了么很快就能送到，很方便。”據(jù)了解，2018年，屈臣氏與餓了么牽手，達(dá)成深度合作。屈臣氏從超過(guò)1萬(wàn)種商品中選取近1700種商品在餓了么上線(xiàn)銷(xiāo)售，品種涵蓋個(gè)護(hù)美妝、日常應(yīng)急、洗護(hù)用品等。同時(shí)還推出了“商品1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，保證消費(fèi)者能夠第一時(shí)間拿到所需商品。

屈臣氏的未來(lái)之路

屈臣氏自1989年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以來(lái)，迅速成為日化零售連鎖頭部品牌。但是這些年來(lái)美妝零售業(yè)的店鋪越來(lái)越多，加上電商和直播行業(yè)的崛起，還有各大品牌的線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道鋪設(shè)，依然在走線(xiàn)下門(mén)店路線(xiàn)的屈臣氏顯然難以跟上年輕人的步伐。

除了電商平臺(tái)的沖擊之外，屈臣氏的線(xiàn)下渠道也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)悉，許多外國(guó)品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，都會(huì)采取各種方式來(lái)拓展國(guó)內(nèi)零售網(wǎng)絡(luò)，以提升市場(chǎng)份額。落點(diǎn)屈臣氏、在屈臣氏門(mén)店內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜是一種非常普遍而具有經(jīng)濟(jì)效益的措施。而屈臣氏也得以借此擴(kuò)大自己的影響力，并獲取更多利潤(rùn)。但隨著越來(lái)越多的品牌擁有開(kāi)設(shè)實(shí)體的專(zhuān)店專(zhuān)柜、構(gòu)建電商旗艦店的能力，以及不斷擴(kuò)張銷(xiāo)售規(guī)模等策略后，它們便紛紛選擇從屈臣氏撤柜，這無(wú)疑給屈臣氏帶來(lái)一定的沖擊。

長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)在《財(cái)報(bào)》中表示，內(nèi)地保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)表現(xiàn)欠佳的主要原因是防疫限制措施嚴(yán)重影響了門(mén)店的顧客流量。而在內(nèi)地經(jīng)濟(jì)重啟后，屈臣氏將推出包括提高店內(nèi)及網(wǎng)上客戶(hù)參與等多項(xiàng)措施。

而如何度過(guò)“寒冬”、抓住經(jīng)濟(jì)重啟之后的新機(jī)遇是屈臣氏目前最大的難題之一。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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