官方回應：西湖3名涉事船工取消從業(yè)資格

4月10日，杭州市西湖水域管理處發(fā)布了關于“4.9”媒體曝光手劃船違規(guī)營運問題的回應。

4月10日下午，西湖景區(qū)水域管理處發(fā)布最新通報，涉事三名船工已被取消從業(yè)資質(zhì)！

西湖景區(qū)水域管理處新聞發(fā)言人潘世安介紹：

對于4月9日媒體曝光西湖手劃船違規(guī)營運問題的報道，杭州市西湖水域管理處高度重視，立即開展西湖手劃船專項整治，嚴厲打擊違規(guī)經(jīng)營的行為，加大對西湖手劃船經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度，加強從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營的教育培訓，進一步提升長效管理能力，完善社會監(jiān)督機制，確保手劃船營運信息公開透明，提高游客的知情權(quán)和滿意度。

潘世安表示，西湖手劃船搖櫓船的收費標準在碼頭上有公示牌，明確公示。

針對如何防范船工隨意縮短游覽時間的問題，潘世安表示，大家通過掃描船體上的二維碼，可以進行計時和評價，對船工服務進行監(jiān)督。點評價有滿意，基本滿意和不滿意，如果你點了不滿意，那我們自動后臺這邊就把它歸到投訴里面了，就算你現(xiàn)在評價滿意了，事后你去投訴相應的投訴電話，我還是會嚴肅處理的。

針對此次暴露出的極個別事件，景區(qū)將進一步加強管理。歡迎廣大市民游客積極撥打西湖景區(qū)水域管理處電話87027884提供線索。

西湖之聲評論員 黃老雷評論：

最近，一些市民爆料稱在西湖手劃船過程中，存在服務時間縮水、拒載等行為。經(jīng)過記者實地暗訪，確實發(fā)現(xiàn)了這些問題的存在。西湖手劃船標準收費為150元1小時，游客坐船時間只有30分鐘左右，這讓人難以接受。有船工稱就是讓你感受下，承認實際劃船時長不夠一小時。還有的船工態(tài)度十分的囂張，竟稱哪個愿意給你劃一小時，找哪個去。有人認為，船工劃船確實累，但這不是“缺斤少兩”的理由！

多年前坐過一次西湖手劃船，接近一小時，以為來去歸程不好計算，就馬馬虎虎了，沒想到現(xiàn)在縮水一半，刀子夠快的。曾經(jīng)采訪過船工，發(fā)現(xiàn)他們比較愿意夸大自己的付出，從而在議價中更主動。說明這個項目的短斤缺兩傾向愈發(fā)嚴重了。有船工面對質(zhì)疑說“誰劃足一小時，找誰去...”言外之意是，“奉行潛規(guī)則，走自己的路”的船工不在少數(shù)。負責監(jiān)管的游船公司多年來一直沒發(fā)現(xiàn)？一直沒管理？多年前出臺過處罰措施，現(xiàn)在看來是溫水煮青蛙了。有人同情船工劃船累，而哪個工作不累？天天服務游客，怎么也是西湖的浪里白條。假如真的累，覺得付出與收入不匹配，可以與公司協(xié)商，甚至可以另請高明，別把折扣打在游客身上。西湖是世界的西湖，不是誰家的水池。游客們乘興而來，想得到美好的印象，善意的服務，誠信的對待。湖邊售票亭的150元/小時并非私底下議價，而是官方公告牌價。部分船工的短斤缺兩，放大了說，是失信于世界，抹黑了美麗杭州。據(jù)說能打監(jiān)督電話反映情況，可大部分游客坐完船不久就離開杭州，能得到及時必要的回應嗎？顯然，正因為監(jiān)督的失效，讓游客的無奈上了媒體。如今，各行各業(yè)都在爭先創(chuàng)優(yōu)，消費者滿眼的315。

最新情況是，管理處連夜調(diào)查，三名船工被取消從業(yè)資格。這既令人欣慰，也讓人疑惑，有斬亂麻的快刀，為何等到媒體來才用？請監(jiān)管部門平時不忘磨刀，眼里不容害群之馬。

（原標題：官方回應：西湖3名涉事船工取消從業(yè)資格）

【責任編輯：莊華敏】

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