海口春節(jié)假期消費投訴情況出爐，投訴熱點有這些→
商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月29日，國際旅游島商報記者了解到，春節(jié)假期（1月21日零時至1月28日零時），?？谑惺袌霰O(jiān)管局通過市政府12345熱線、全國12315平臺共接收辦件1470件，已辦結(jié)751件，辦結(jié)率51.09%。同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%；與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%。
投訴熱點是這些，附案例
據(jù)悉，投訴量排名前五的是一般食品類、餐飲和住宿服務類、停車服務類、通訊產(chǎn)品類、銷售服務類。
一般食品類共計135件，占投訴辦件總量的16.42%，已辦結(jié)76件，辦結(jié)率56.30%。主要投訴問題有：購買到過期、變質(zhì)食品；購買的食品中有異物；食用購買的食品后出現(xiàn)身體不適；食品未按照明碼標價銷售的情況等。案例：市民公眾號反映美蘭區(qū)六東路某超市長期大量售賣發(fā)芽土豆，每一個都是發(fā)芽土豆。故來電反映。經(jīng)該局工作人員現(xiàn)場核查，該超市已對產(chǎn)品下架并及時整改。
餐飲和住宿服務類共計92件，占投訴辦件總量的11.19%，已辦結(jié)52件，辦結(jié)率56.52%。主要投訴問題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問題；虛假宣傳；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場訂房的價格高、無法使用團購優(yōu)惠等。案例：市民來電反映在龍華區(qū)新華北路和大興西路某牛腩店消費，店里面標注一份牛腩飯的價格是21元，繳費卻收取25元，店家的理由是春節(jié)要漲價，但是點單的時候商家也沒有告知，認為該店沒有按照明碼標價銷售，存在欺騙消費者的行為，故來電反映。經(jīng)該局工作人員聯(lián)系投訴人核實，目前商家已退還消費者多余費用，該局工作人員現(xiàn)場責令商家在春節(jié)期間店內(nèi)餐品收費價位有變動的情況下，對店內(nèi)收費變動的餐品價位公示出來，避免造成消費糾紛問題，商家表示接受整改。該局工作人員已告知消費者知曉。
停車服務類共計50件，占投訴辦件總量的6.08%，已辦結(jié)32件，辦結(jié)率64%。主要投訴問題有：停車收費價格過高；未設置價格公示牌、亂收費；未按收費標準收取等問題。案例：市民來電反映在藍天路某停車場停車，但是現(xiàn)場未掛收費指示牌，煙酒行老板出來收其停車費，其覺得不合理，請市場監(jiān)督管理局核實處理。經(jīng)該局工作人員了解，該停車場是某小區(qū)物業(yè)委托煙酒行老板進行管理及收費，現(xiàn)場核查該停車場并未張貼收費公示牌，該局工作人員已當場責令煙酒行老板制作張貼收費公示牌，煙酒行老板表示同意整改。
通訊產(chǎn)品類共計48件，占辦件總量的5.84%，已辦結(jié)29件，辦結(jié)率60.42%。主要投訴問題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問題；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務；商家涉嫌夸大宣傳行為。案例：市民來電反映于1月16日在南海大道某商城購買了一部手機，使用后發(fā)現(xiàn)手機無法接收到電話、手機經(jīng)常卡頓還會卡到自動重啟。故來電反映需要商家拿手機去檢測硬件問題，需要進行妥善的處置。經(jīng)該局工作人員調(diào)解，目前商家已同意給顧客退款，但因財務并未上班，將盡量加急至初七初八上班后為市民退款，該局工作人員已告知市民，市民表示滿意。
銷售服務類。共計30件，占辦件總量的3.65%，已辦結(jié)14件，辦結(jié)率50%。主要投訴問題有：預付卡限制消費、無法使用；禮券、優(yōu)惠券、折扣無法使用；胡亂扣費等。案例：市民來電反映在龍華區(qū)金龍路某超市充值購物卡剩余502元，現(xiàn)超市商品品種較少且限制購買商品。故來電反映希望相關(guān)部門協(xié)商退款處理。接收到投訴人反映后，該局工作人員立即聯(lián)系超市相關(guān)負責人了解情況，將投訴人反映的問題告知負責人，經(jīng)調(diào)解，問題已當場解決，市民表示滿意。
不被低價誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當
據(jù)分析，新春佳節(jié)意味著團圓與歡樂，伴隨各類聚餐活動增多，食品消費進入旺盛時期，一般食品類及餐飲和住宿服務類以排名第一、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”。春節(jié)期間，置辦年貨是每個家庭不可或缺的頭等大事，米面糧油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜、酒水飲料等食品成為新年采買的“剛需”。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風味及品質(zhì)也成為消費者較為關(guān)注的重點。市場監(jiān)管部門歷來高度重視食品安全，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查、專項抽檢、科普教育等多措并舉的方式守護市場穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸，受利益驅(qū)使破壞食品安全消費，侵害消費者權(quán)益。
停車服務問題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三，今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個春節(jié)，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友、踏青郊游的市民群眾越來越多，無形中考驗了城市停車服務的“質(zhì)量”。這其中有某些經(jīng)營性停車場未按照相關(guān)收費標準，利用節(jié)假日為借口，坐地起價，私自抬高停車費，造成停車收費問題明顯“升級”。近年來市場監(jiān)管部門加大對重點區(qū)域的停車場收費檢查力度，規(guī)范收費行為初見成效,但依然存在問題。除采取責令整改、通報批評、警告、罰款等方式予以查處外，同時還應視情節(jié)予以曝光，從源頭上消除或減少停車收費亂象，鞏固監(jiān)管檢查成效，營造良好的停車消費環(huán)境。
通訊產(chǎn)品類今年進入投訴榜單前列，位居于投訴量第四。隨著科技發(fā)展不斷變化進化，特別是隨著移動支付、即時通訊、短視頻等功能的出現(xiàn)，手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品，市場消費活躍，間接導致投訴量的增多。市場監(jiān)督部門應結(jié)合“突擊+專項整治”模式，以各大通訊行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、手機專賣店、手機維修店為重點對象，強化對銷售“三無”、冒充名牌手機、使用名牌手機特有的名稱、包裝、裝潢及對商品質(zhì)量、產(chǎn)地、性能、銷售服務等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導手機經(jīng)營者和維修商家誠信經(jīng)營，凈化手機市場消費環(huán)境。
銷售服務類位居于投訴量第五。春節(jié)期間購買商品高峰期，無論是線上還是線下，有的商家會給消費者優(yōu)惠券、折扣券、贈券等，掀起新一輪消費高潮，但在使用中卻有許多限制條件，如限品牌、限數(shù)量、限時間、限價格等。在此類促銷手段中出現(xiàn)的價格欺詐、虛假宣傳、折扣誤導、循環(huán)消費等消費陷阱，是導致銷售服務類投訴增長的源頭。應加強在銷售服務業(yè)的監(jiān)督管理，特別是對餐飲超市、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車洗衣、家政服務、品牌店等領域重拳出擊，對線上、線下各類促銷行為進行強有力規(guī)范，營造放心消費環(huán)境。
?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，隨著旅游市場逐步復蘇，在節(jié)日氣氛烘托下，不少消費者選擇春節(jié)假期走出家門，重新感受“煙火氣”，部分經(jīng)營者打著“合理調(diào)價”的旗號“趁機打劫”。為此，消費者在出游時，可提前了解目的地情況，制定詳細攻略，規(guī)劃好旅游路線，錯峰出行，出行過程中做好安全保障措施，不要疲勞駕駛。餐飲、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營者，仔細閱讀項目標準、價格明細、使用規(guī)則等內(nèi)容，可電話確認后再行預訂，不被低價誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當。一旦發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商，若雙方分歧較大，可在全國12315平臺或撥打12345進行咨詢、投訴或舉報，維護自己的合法權(quán)益。
【責任編輯：蔣 杰】
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