海口春節(jié)假期消費(fèi)投訴情況出爐，投訴熱點(diǎn)有這些→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;徐明鋒）1月29日，國(guó)際旅游島商報(bào)記者了解到，春節(jié)假期（1月21日零時(shí)至1月28日零時(shí)），?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局通過(guò)市政府12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)共接收辦件1470件，已辦結(jié)751件，辦結(jié)率51.09%。同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%；與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%。

投訴熱點(diǎn)是這些，附案例

據(jù)悉，投訴量排名前五的是一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類、停車服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、銷售服務(wù)類。

一般食品類共計(jì)135件，占投訴辦件總量的16.42%，已辦結(jié)76件，辦結(jié)率56.30%。主要投訴問(wèn)題有：購(gòu)買到過(guò)期、變質(zhì)食品；購(gòu)買的食品中有異物；食用購(gòu)買的食品后出現(xiàn)身體不適；食品未按照明碼標(biāo)價(jià)銷售的情況等。案例：市民公眾號(hào)反映美蘭區(qū)六東路某超市長(zhǎng)期大量售賣發(fā)芽土豆，每一個(gè)都是發(fā)芽土豆。故來(lái)電反映。經(jīng)該局工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查，該超市已對(duì)產(chǎn)品下架并及時(shí)整改。

餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)92件，占投訴辦件總量的11.19%，已辦結(jié)52件，辦結(jié)率56.52%。主要投訴問(wèn)題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問(wèn)題；虛假宣傳；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場(chǎng)訂房的價(jià)格高、無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。案例：市民來(lái)電反映在龍華區(qū)新華北路和大興西路某牛腩店消費(fèi)，店里面標(biāo)注一份牛腩飯的價(jià)格是21元，繳費(fèi)卻收取25元，店家的理由是春節(jié)要漲價(jià)，但是點(diǎn)單的時(shí)候商家也沒(méi)有告知，認(rèn)為該店沒(méi)有按照明碼標(biāo)價(jià)銷售，存在欺騙消費(fèi)者的行為，故來(lái)電反映。經(jīng)該局工作人員聯(lián)系投訴人核實(shí)，目前商家已退還消費(fèi)者多余費(fèi)用，該局工作人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家在春節(jié)期間店內(nèi)餐品收費(fèi)價(jià)位有變動(dòng)的情況下，對(duì)店內(nèi)收費(fèi)變動(dòng)的餐品價(jià)位公示出來(lái)，避免造成消費(fèi)糾紛問(wèn)題，商家表示接受整改。該局工作人員已告知消費(fèi)者知曉。

停車服務(wù)類共計(jì)50件，占投訴辦件總量的6.08%，已辦結(jié)32件，辦結(jié)率64%。主要投訴問(wèn)題有：停車收費(fèi)價(jià)格過(guò)高；未設(shè)置價(jià)格公示牌、亂收費(fèi)；未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取等問(wèn)題。案例：市民來(lái)電反映在藍(lán)天路某停車場(chǎng)停車，但是現(xiàn)場(chǎng)未掛收費(fèi)指示牌，煙酒行老板出來(lái)收其停車費(fèi)，其覺(jué)得不合理，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核實(shí)處理。經(jīng)該局工作人員了解，該停車場(chǎng)是某小區(qū)物業(yè)委托煙酒行老板進(jìn)行管理及收費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)核查該停車場(chǎng)并未張貼收費(fèi)公示牌，該局工作人員已當(dāng)場(chǎng)責(zé)令煙酒行老板制作張貼收費(fèi)公示牌，煙酒行老板表示同意整改。

通訊產(chǎn)品類共計(jì)48件，占辦件總量的5.84%，已辦結(jié)29件，辦結(jié)率60.42%。主要投訴問(wèn)題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問(wèn)題；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；商家涉嫌夸大宣傳行為。案例：市民來(lái)電反映于1月16日在南海大道某商城購(gòu)買了一部手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法接收到電話、手機(jī)經(jīng)常卡頓還會(huì)卡到自動(dòng)重啟。故來(lái)電反映需要商家拿手機(jī)去檢測(cè)硬件問(wèn)題，需要進(jìn)行妥善的處置。經(jīng)該局工作人員調(diào)解，目前商家已同意給顧客退款，但因財(cái)務(wù)并未上班，將盡量加急至初七初八上班后為市民退款，該局工作人員已告知市民，市民表示滿意。

銷售服務(wù)類。共計(jì)30件，占辦件總量的3.65%，已辦結(jié)14件，辦結(jié)率50%。主要投訴問(wèn)題有：預(yù)付卡限制消費(fèi)、無(wú)法使用；禮券、優(yōu)惠券、折扣無(wú)法使用；胡亂扣費(fèi)等。案例：市民來(lái)電反映在龍華區(qū)金龍路某超市充值購(gòu)物卡剩余502元，現(xiàn)超市商品品種較少且限制購(gòu)買商品。故來(lái)電反映希望相關(guān)部門協(xié)商退款處理。接收到投訴人反映后，該局工作人員立即聯(lián)系超市相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，將投訴人反映的問(wèn)題告知負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)解，問(wèn)題已當(dāng)場(chǎng)解決，市民表示滿意。

不被低價(jià)誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng)

據(jù)分析，新春佳節(jié)意味著團(tuán)圓與歡樂(lè)，伴隨各類聚餐活動(dòng)增多，食品消費(fèi)進(jìn)入旺盛時(shí)期，一般食品類及餐飲和住宿服務(wù)類以排名第一、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”。春節(jié)期間，置辦年貨是每個(gè)家庭不可或缺的頭等大事，米面糧油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜、酒水飲料等食品成為新年采買的“剛需”。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風(fēng)味及品質(zhì)也成為消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門歷來(lái)高度重視食品安全，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查、專項(xiàng)抽檢、科普教育等多措并舉的方式守護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸，受利益驅(qū)使破壞食品安全消費(fèi)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

停車服務(wù)問(wèn)題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三，今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個(gè)春節(jié)，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友、踏青郊游的市民群眾越來(lái)越多，無(wú)形中考驗(yàn)了城市停車服務(wù)的“質(zhì)量”。這其中有某些經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)未按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用節(jié)假日為借口，坐地起價(jià)，私自抬高停車費(fèi)，造成停車收費(fèi)問(wèn)題明顯“升級(jí)”。近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的停車場(chǎng)收費(fèi)檢查力度，規(guī)范收費(fèi)行為初見成效,但依然存在問(wèn)題。除采取責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)、警告、罰款等方式予以查處外，同時(shí)還應(yīng)視情節(jié)予以曝光，從源頭上消除或減少停車收費(fèi)亂象，鞏固監(jiān)管檢查成效，營(yíng)造良好的停車消費(fèi)環(huán)境。

通訊產(chǎn)品類今年進(jìn)入投訴榜單前列，位居于投訴量第四。隨著科技發(fā)展不斷變化進(jìn)化，特別是隨著移動(dòng)支付、即時(shí)通訊、短視頻等功能的出現(xiàn)，手機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品，市場(chǎng)消費(fèi)活躍，間接導(dǎo)致投訴量的增多。市場(chǎng)監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合“突擊+專項(xiàng)整治”模式，以各大通訊行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)專賣店、手機(jī)維修店為重點(diǎn)對(duì)象，強(qiáng)化對(duì)銷售“三無(wú)”、冒充名牌手機(jī)、使用名牌手機(jī)特有的名稱、包裝、裝潢及對(duì)商品質(zhì)量、產(chǎn)地、性能、銷售服務(wù)等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導(dǎo)手機(jī)經(jīng)營(yíng)者和維修商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

銷售服務(wù)類位居于投訴量第五。春節(jié)期間購(gòu)買商品高峰期，無(wú)論是線上還是線下，有的商家會(huì)給消費(fèi)者優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券等，掀起新一輪消費(fèi)高潮，但在使用中卻有許多限制條件，如限品牌、限數(shù)量、限時(shí)間、限價(jià)格等。在此類促銷手段中出現(xiàn)的價(jià)格欺詐、虛假宣傳、折扣誤導(dǎo)、循環(huán)消費(fèi)等消費(fèi)陷阱，是導(dǎo)致銷售服務(wù)類投訴增長(zhǎng)的源頭。應(yīng)加強(qiáng)在銷售服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，特別是對(duì)餐飲超市、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、洗車洗衣、家政服務(wù)、品牌店等領(lǐng)域重拳出擊，對(duì)線上、線下各類促銷行為進(jìn)行強(qiáng)有力規(guī)范，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，隨著旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，在節(jié)日氣氛烘托下，不少消費(fèi)者選擇春節(jié)假期走出家門，重新感受“煙火氣”，部分經(jīng)營(yíng)者打著“合理調(diào)價(jià)”的旗號(hào)“趁機(jī)打劫”。為此，消費(fèi)者在出游時(shí)，可提前了解目的地情況，制定詳細(xì)攻略，規(guī)劃好旅游路線，錯(cuò)峰出行，出行過(guò)程中做好安全保障措施，不要疲勞駕駛。餐飲、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營(yíng)者，仔細(xì)閱讀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格明細(xì)、使用規(guī)則等內(nèi)容，可電話確認(rèn)后再行預(yù)訂，不被低價(jià)誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，若雙方分歧較大，可在全國(guó)12315平臺(tái)或撥打12345進(jìn)行咨詢、投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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