這位乘務(wù)長(zhǎng)平安飛行14載，親和精細(xì)展笑顏

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉 ）杜杰是來(lái)自南方航空海南分公司，有14年飛齡的乘務(wù)長(zhǎng)，主要工作一是確保航班安全運(yùn)行，二是為旅客提供高品位親和精細(xì)的空中服務(wù)。

在她看來(lái)，空中乘務(wù)員這一工作是一份需要以心換心、用心感受、設(shè)身處地的為旅客著想服務(wù)的工作。在保證安全生產(chǎn)和具備各項(xiàng)專業(yè)技能的同時(shí)，需要兼?zhèn)湄?zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，時(shí)刻保持著一種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷的精益求精，以用心、細(xì)心、貼心、會(huì)心、匠心、力求更好的服務(wù)，讓旅客真正有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。

杜杰回憶，有一次在執(zhí)行杭州至?？诤桨噙^(guò)程中，接到后艙乘務(wù)員報(bào)告56H一位老奶奶突然暈倒在客艙內(nèi)，她立即前往查看，發(fā)現(xiàn)老奶奶臉色蒼白、低垂著頭且無(wú)意識(shí)。和同行老伴確認(rèn)奶奶有無(wú)病史以及自帶藥。后經(jīng)得其老伴同意，第一時(shí)間廣播找醫(yī)生并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。在該航班未找到醫(yī)生的情急之下，她組織組員們抓緊時(shí)間為老奶奶提供氧氣瓶進(jìn)行吸氧。兩分鐘后，老奶奶慢慢恢復(fù)意識(shí)，但緊接著出現(xiàn)嘔吐、冒虛汗。她又為奶奶提供溫水、嘔吐袋進(jìn)行漱口，清理口腔異物，安撫情緒，協(xié)助老奶奶繼續(xù)吸氧。在她與組員們的悉心照料下，老奶奶的身體狀況和精神狀態(tài)得到了好轉(zhuǎn)。下客時(shí)，她攙扶著老奶奶下飛機(jī)，并與地面工作人員做好交接。

當(dāng)前每一名南航乘務(wù)員正在用實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位上踐行“親和精細(xì)”服務(wù)理念，著力打造人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)，做好旅客出行保障，提升廣大旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

2023年杜杰將與無(wú)數(shù)堅(jiān)守一線的南航人一起，堅(jiān)守飛行安全和防疫安全底線，用口罩下親和精細(xì)真誠(chéng)的笑容，為每一位來(lái)往海南的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的五化服務(wù)，為自貿(mào)島的建設(shè)發(fā)揮南航人的力量。 新的一年她許下新春愿景：“新的一年希望每一位旅客、家人、朋友、同事們身體健康、平安幸福、闔家歡樂(lè)；希望每一班航程安全平安起降；最后期望用自己的身體力行，詮釋南航海南客艙人人民航空為人民，真心服務(wù)，快樂(lè)工作的優(yōu)良品質(zhì)。”

【責(zé)任編輯：肖　好】

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