這位乘務長平安飛行14載，親和精細展笑顏

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 ）杜杰是來自南方航空海南分公司，有14年飛齡的乘務長，主要工作一是確保航班安全運行，二是為旅客提供高品位親和精細的空中服務。

在她看來，空中乘務員這一工作是一份需要以心換心、用心感受、設身處地的為旅客著想服務的工作。在保證安全生產(chǎn)和具備各項專業(yè)技能的同時，需要兼?zhèn)湄熑胃?、領導力和溝通能力，時刻保持著一種積極學習的態(tài)度，不斷的精益求精，以用心、細心、貼心、會心、匠心、力求更好的服務，讓旅客真正有賓至如歸的溫馨感覺。

杜杰回憶，有一次在執(zhí)行杭州至?？诤桨噙^程中，接到后艙乘務員報告56H一位老奶奶突然暈倒在客艙內(nèi)，她立即前往查看，發(fā)現(xiàn)老奶奶臉色蒼白、低垂著頭且無意識。和同行老伴確認奶奶有無病史以及自帶藥。后經(jīng)得其老伴同意，第一時間廣播找醫(yī)生并報告機長。在該航班未找到醫(yī)生的情急之下，她組織組員們抓緊時間為老奶奶提供氧氣瓶進行吸氧。兩分鐘后，老奶奶慢慢恢復意識，但緊接著出現(xiàn)嘔吐、冒虛汗。她又為奶奶提供溫水、嘔吐袋進行漱口，清理口腔異物，安撫情緒，協(xié)助老奶奶繼續(xù)吸氧。在她與組員們的悉心照料下，老奶奶的身體狀況和精神狀態(tài)得到了好轉(zhuǎn)。下客時，她攙扶著老奶奶下飛機，并與地面工作人員做好交接。

當前每一名南航乘務員正在用實際行動在平凡的崗位上踐行“親和精細”服務理念，著力打造人性化、數(shù)字化、精細化、個性化、便捷化服務，做好旅客出行保障，提升廣大旅客乘機體驗。

2023年杜杰將與無數(shù)堅守一線的南航人一起，堅守飛行安全和防疫安全底線，用口罩下親和精細真誠的笑容，為每一位來往海南的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的五化服務，為自貿(mào)島的建設發(fā)揮南航人的力量。 新的一年她許下新春愿景：“新的一年希望每一位旅客、家人、朋友、同事們身體健康、平安幸福、闔家歡樂；希望每一班航程安全平安起降；最后期望用自己的身體力行，詮釋南航海南客艙人人民航空為人民，真心服務，快樂工作的優(yōu)良品質(zhì)。”

【責任編輯：肖　好】

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