事關(guān)三亞客房預(yù)退訂,3月8日起試行!
商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍)為規(guī)范三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂行為,保障消費者、住宿業(yè)經(jīng)營者及線上預(yù)訂平臺合法權(quán)益,三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》3月8日起試行,試行期一年。
據(jù)了解,針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單(即不包含團隊、線下電話預(yù)訂、旅行社渠道預(yù)訂訂單),非法定節(jié)假日期間,入住前7日以上無理由全額退款;法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié))期間,入住前15日以上無理由全額退款。
特價房、促銷房不適用于無理由退訂范圍,因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費者的客觀原因退訂,住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺在消費者提供相應(yīng)佐證材料后將全額退款。
如果消費者需進行投訴處理,可撥打“12345退訂專線”,24小時接訴、48小時辦結(jié);通過“三亞放心游”平臺,平臺會將此類退訂投訴納入先行賠付通道。
【責(zé)任編輯:趙康麗】
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