事關(guān)三亞客房預(yù)退訂，3月8日起試行！

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）為規(guī)范三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂行為，保障消費者、住宿業(yè)經(jīng)營者及線上預(yù)訂平臺合法權(quán)益，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》3月8日起試行，試行期一年。

據(jù)了解，針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單（即不包含團隊、線下電話預(yù)訂、旅行社渠道預(yù)訂訂單），非法定節(jié)假日期間，入住前7日以上無理由全額退款；法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，入住前15日以上無理由全額退款。

特價房、促銷房不適用于無理由退訂范圍，因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費者的客觀原因退訂，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺在消費者提供相應(yīng)佐證材料后將全額退款。

如果消費者需進行投訴處理，可撥打“12345退訂專線”，24小時接訴、48小時辦結(jié)；通過“三亞放心游”平臺，平臺會將此類退訂投訴納入先行賠付通道。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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