AI數(shù)智窗口“上崗” 海口秀英區(qū)智慧政務(wù)盡顯貼心

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝）近日，?？谑行阌^(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承創(chuàng)新智慧政務(wù)的理念，探索構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動”的政務(wù)服務(wù)模式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)和內(nèi)部辦公設(shè)備，全新上線AI應(yīng)用助手，實(shí)現(xiàn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”深度融合，為企業(yè)群眾提供智能化幫辦服務(wù)，進(jìn)一步推動數(shù)字政務(wù)改革升級，提升政務(wù)服務(wù)效能。

在自助服務(wù)區(qū)，自助設(shè)備化身“AI數(shù)智窗口”，整合了當(dāng)前智能程度高、數(shù)據(jù)模型好、社會反響佳的AI模型，如DeepSeek、豆包等大模型，可為辦事群眾草擬合同文書、生成規(guī)章制度、工作總結(jié)等辦事所需材料。通過專職引導(dǎo)員配合AI終端及海易辦APP，現(xiàn)場可準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策、解答群眾疑問，并完成材料預(yù)審，實(shí)現(xiàn)“預(yù)審—受理”全鏈條服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式下依靠綜窗工作人員“手把手”幫辦代辦的現(xiàn)狀，大幅縮短群眾等待時間，有效緩解政務(wù)服務(wù)窗口工作壓力，政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。

海口市秀英區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以AI技術(shù)賦能，主動上前服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更貼心。未來，還將深化智慧政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建符合秀英特色的智能體與AI知識庫，建立具有感知透徹、反應(yīng)快速、服務(wù)主動、高效審批、群眾體驗良好的智慧政務(wù)大廳，形成高效、敏捷、便民的新型政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。

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