治療到一半醫(yī)院失聯(lián)了！連鎖醫(yī)療機構突然爆雷，多地門店大門緊閉

日前，福斯曼口腔品牌一家門店疑似停診關門的消息在社交平臺發(fā)酵，不少患者發(fā)帖稱福斯曼口腔客服聯(lián)系不上，門店人去樓空，導致復診延誤，已經(jīng)支付的費用無法退還，引發(fā)患者維權。“牙齒治療到一半，牙科醫(yī)院失聯(lián)了。”

據(jù)媒體2月15日報道，廣州齊遇口腔門診部有限公司“福斯曼口腔”大門緊閉，員工面臨欠薪困境。據(jù)報道，除廣州外，全國福斯曼門店2月5日后就始終閉店失聯(lián)，患者治療中斷。

全國多地爆雷

有人交了近6萬元后續(xù)治療無著落

公開資料顯示，福斯曼是一家成立于2020年初的口腔連鎖品牌，專注牙齒隱形矯正，成立后發(fā)展迅速，主要業(yè)務覆蓋國內一二線城市。

對多數(shù)患者來說，福斯曼的倒閉消息如晴天霹靂，突如其來。

2月11日，網(wǎng)友“小紅薯”發(fā)帖求助稱，“我交了近6萬元的治療費，后續(xù)治療如何繼續(xù)？”據(jù)該網(wǎng)友講述，她和孩子分別于2022年及2024年在一家福斯曼口腔進行正畸治療，各預付了27800元診療費。“原本約好春節(jié)后進行復診，沒想到等來的是福斯曼口腔全國性關店的消息。”網(wǎng)友“小紅薯”告訴記者，現(xiàn)在比較擔心后續(xù)治療的問題，“現(xiàn)在我的治療進行到中后期了，但是孩子在去年秋天才開始治療。”

同樣在該福斯曼口腔門店做正畸治療的一名網(wǎng)友在某平臺投訴稱，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔簽訂牙齒正畸診療協(xié)議，支付全額診療費20800元。簽約時院方作出完整實施個性化正畸方案、五年內免費精調服務、三年半定期復查保障的承諾。2025年2月10日，該簽約福斯曼口腔門店醫(yī)助通過工作微信發(fā)表聲明稱，該機構長期欠薪導致員工罷工，單方面宣告停止營業(yè)。后續(xù)所有工作人員失聯(lián)，診療服務完全中斷。

“廣州齊遇口腔門診部（福斯曼）總部出現(xiàn)經(jīng)營困難，拖欠員工三個多月工資，員工催促多次未果……因單位長期拖欠房租而被解約，導致員工被拒之門外，無法回店復診患者。”2月7日，在廣州福斯曼門店進行正畸的患者收到了無法復診的消息。

網(wǎng)友社交平臺截圖

緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，福斯曼已倒閉，他們無法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復診之路中斷?；颊邆凅@訝地發(fā)現(xiàn)，上海漢中路店已大門緊閉，門上赫然貼著“福斯曼牙齒矯正中心—上海佳瑞口腔門診部有限公司，可能存在消費風險”的警方警示。

記者根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計結果，廣州已有超過200名患者受到影響。結合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過千人。

多重因素加劇行業(yè)陣痛

記者注意到，近年來，牙科行業(yè)確實出現(xiàn)了多起連鎖口腔醫(yī)院倒閉、跑路的情況，例如2023年廣州某連鎖牙科品牌因資金鏈斷裂關停全部門店，數(shù)千名患者治療中止；天津一家經(jīng)營近十年的牙科診所老板失聯(lián)；2023年7月，武漢九州牙管家口腔醫(yī)院突然停業(yè)，導致近500名患者受損；2023年8月，上海鼎植口腔多家門店突然歇業(yè)，涉及患者維權和員工欠薪問題?；颊呙媾R無法退款和繼續(xù)治療的困境，員工被拖欠數(shù)月工資；2024年1月科瓦口腔倒閉，之后優(yōu)貝口腔醫(yī)院多家分店倒閉，相關負責人跑路，維權人數(shù)眾多，遍布全國多個城市。

廣州市海珠區(qū)一家牙科門診的投資人姜先生告訴記者，近年來，資本盲目涌入牙科行業(yè)，診所數(shù)量大增，無序擴張與競爭加劇，市場嚴重飽和，引發(fā)價格戰(zhàn)，壓縮利潤空間。

受政策影響，如2023年底，國家醫(yī)保局對種植牙系統(tǒng)進行全國性集中帶量采購，種植牙價格大幅下降，平均降幅超過55%，私立診所失去主要利潤來源，盈利困難。

加之進口設備、高薪聘請醫(yī)生、房租和廣告支出等運營成本高，部分診所過度依賴貸款擴張，資金鏈易斷裂。

行業(yè)內隱性收費、夸大宣傳等問題突出，消費者不信任感增強，市場信心受挫。

他提醒，預付式消費模式在牙科行業(yè)普遍存在，機構一次性收取大額費用，但服務周期長。一旦資金管理不善或機構經(jīng)營不善，消費者面臨損失風險。而當前牙科行業(yè)的監(jiān)管機制尚不完善，對機構的資質審核、資金監(jiān)管和運營監(jiān)督不夠嚴格，為爆雷事件埋下隱患。業(yè)內人士估計，其中一些經(jīng)營時間較短的口腔診所更容易面臨倒閉的風險，消費者在選擇看牙機構時，應務必小心。

消費者應謹慎支付預付款

北京盈科（成都）律師事務所律師張璐璐在接受記者采訪時表示，預付式消費本身就存在一定風險，特別是近幾年一些行業(yè)大環(huán)境不是很樂觀的情況下，消費者還是要謹慎支付預付款，盡量按階段據(jù)實支付費用。

對于此次口腔診所停診關門的事件，張璐璐認為，患者想要維權可以向監(jiān)管部門投訴舉報，也可以提起民事訴訟，要求對方退還預付款，賠償違約損失；如果企業(yè)已破產，可以向法院申報債權，等候清償。不過，張璐璐也坦言，從實際情況來看，患者能夠獲賠的可能性不是很高。“最后還是需要相關部門出面協(xié)調，將患者進行轉診，由其他機構承接后續(xù)治療。”張璐璐說道。

近年來，預付式消費造成消費者經(jīng)濟損失的案例不少，中國消費者協(xié)會此前發(fā)布消費提示，選擇預付式消費時注意以下幾點：

謹慎選擇商家。由于消費者在預付式消費中因信息不透明而處于劣勢地位，在資金安全、服務質量、合同等方面都存在風險隱患。消費者在進行預付式消費前，要謹慎選擇商家、理性消費，認清自身實際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優(yōu)惠活動。同時選擇資質齊全、信譽較好的經(jīng)營者。

認真審閱合同。預付式消費應與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式的合同同樣具有法律效力，確保合同可隨時調取查看。在簽訂合同時，需要仔細閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說不。

保留消費憑證。辦理預付卡后，消費者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費后都要仔細核對所使用產品或接受服務的金額，及時掌握卡內余額變動。除此之外，消費者付款時要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉賬。

提升維權意識。消費者如遇到消費糾紛，及時找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，及時向消協(xié)組織或有關部門投訴，增強維護自身合法權益的主動性。消費者在平時消費時也要留心觀察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、服務質量，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向有關部門舉報。

（原標題：治療到一半醫(yī)院失聯(lián)了！連鎖醫(yī)療機構突然爆雷，多地門店大門緊閉）

【責任編輯：劉如英】

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