海南鐵路自動(dòng)售票機(jī)的“守護(hù)神”何咚虹，讓每一位旅客購(gòu)票體驗(yàn)更美好

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 頡雪琳 攝影報(bào)道）踏入海南環(huán)島高鐵三亞站的售票大廳，一位身著藍(lán)色鐵路制服的年輕女客運(yùn)員何咚虹格外顯眼。她穿梭于自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)之間，動(dòng)作嫻熟，笑容溫暖，不是在協(xié)助旅客購(gòu)票，就是在耐心解答旅客的各類咨詢。

2月14日清晨5時(shí)20分，何咚虹準(zhǔn)時(shí)推著裝滿票卷和現(xiàn)金的錢箱來(lái)到票廳。到崗的第一件事便是對(duì)站內(nèi)7臺(tái)售改退一體機(jī)和10臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)做一個(gè)簡(jiǎn)單的“體檢”。何咚虹打開灰色“大箱子”后蓋，輸入用戶名及密碼登錄系統(tǒng)，查看票卷、票款的使用情況和機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)……除了簡(jiǎn)單“體檢”外，何咚虹還要將全站機(jī)器的車票添加完畢，一圈加票完成，通常要耗時(shí)40分鐘。

每一臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)的票卷都要準(zhǔn)確核對(duì)票號(hào)才能放入機(jī)器。“一張票不能丟，一個(gè)數(shù)都不能錯(cuò)，所有的信息都要在機(jī)器上錄入。”何咚虹說(shuō)，因?yàn)橐坏┢碧?hào)錄入錯(cuò)誤，就會(huì)造成車票上下票號(hào)不一致，后續(xù)的所有車票都將受到影響。

今年是何咚虹入路以來(lái)的第十五個(gè)春運(yùn)，雖然在票房工作，但自動(dòng)售票機(jī)管理員并不是直接為旅客辦理售票業(yè)務(wù)，而是自動(dòng)售票機(jī)背后的工作人員。作為機(jī)器的“守護(hù)神”，自動(dòng)售票員干的也是體力活。一卷票有1000張，重3斤，如果哪個(gè)機(jī)器票卷用完了就要及時(shí)更換。“每隔半小時(shí)就要挨個(gè)機(jī)器走一走看一看，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決。旅客遇到困難，我們也要第一時(shí)間跑過(guò)去解決。”何咚虹說(shuō)。

2月14日，何咚虹看見(jiàn)一位60多歲的老人要在機(jī)器上買票，嘴里還叨咕著什么，上前詢問(wèn)才知道，老人想買去北京西的普速列車車票，而機(jī)器中出現(xiàn)的都是環(huán)島高鐵列車，老人感覺(jué)很無(wú)助，又不知道該怎么辦。何咚虹告訴老人別著急，車票能買到，只是老人不會(huì)選擇到站進(jìn)錯(cuò)了界面。幫助老人買好車票后，何咚虹還耐心教老人如何取報(bào)銷憑證。

“旅客都是著急趕車，肯定不能讓等。所以哪里卡錢、卡票了，我們必須第一時(shí)間趕過(guò)去維護(hù)，幫助旅客解決問(wèn)題。”說(shuō)完話，何咚虹就接到電臺(tái)通知說(shuō)候車室機(jī)器需要維護(hù)。

“我們?cè)诿颗_(tái)機(jī)器上都留有電話，這樣哪里有問(wèn)題，旅客可以隨時(shí)給我們票房打電話，我們就能及時(shí)趕去處理。” 三亞站目前投入使用了17臺(tái)機(jī)器，售票大廳11臺(tái)、一樓候車室2臺(tái)、二樓候車室1臺(tái)、出站口3臺(tái)，所以自動(dòng)售票機(jī)管理員一天下來(lái)輕輕松松走到1萬(wàn)步。

據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，何咚虹及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了自動(dòng)售取票機(jī)的12起故障問(wèn)題。

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