三亞：以旅游標(biāo)準(zhǔn)化推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量跨越式發(fā)展

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 熊文穎）2024年是堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合的重要之年，更是推動三亞旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展的奮進(jìn)之年。2024年，三亞市旅文局不斷健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)、有序?qū)嵤└黜?xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，切實(shí)提升了三亞整體旅游服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度。

政策引領(lǐng) 不斷健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系

隨著三亞旅游業(yè)不斷快速發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的政策措施、組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍和工作要求等各方面發(fā)生了較大變化。為深入持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步促進(jìn)三亞旅游業(yè)的改革創(chuàng)新和提質(zhì)增效升級發(fā)展，2024年1月19日，三亞市人民政府辦公室印發(fā)《三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》（修訂版）、《三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作獎勵辦法》（修訂版），通過政策配套、立法，為全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作提供了強(qiáng)有力的立法支持和資金保障。

發(fā)布《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》《綠色餐飲企業(yè)評價規(guī)范》《低空旅游服務(wù)規(guī)范》《旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》等4項(xiàng)市級旅游地方標(biāo)準(zhǔn)；修訂《海鮮餐飲星級的劃分與評定》《海鮮餐飲經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等3項(xiàng)省級旅游地方標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)布《餐飲服務(wù)組織反食品浪費(fèi)行為規(guī)范》1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)……2024年，三亞通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)要求，全面提升三亞市旅游民宿管家、綠色餐飲、低空旅游等的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)三亞市旅游行業(yè)向高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展。

落地見效 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施成果顯著

按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”的思路，三亞不斷加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和落地實(shí)施，旅游市場服務(wù)質(zhì)量與管理水平得到顯著提升，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。2024年，三亞若逸ROY旅游民宿獲評三亞首家全國甲級旅游民宿；天涯海角游覽區(qū)獲評5A級旅游景區(qū)、紅色娘子軍演藝公園景區(qū)和亞特蘭蒂斯景區(qū)為4A級旅游景區(qū)、天行森林公園景區(qū)為3A級旅游景區(qū)；蜈支洲島旅游區(qū)、金茂亞龍灣三亞麗思卡爾頓酒店等5家榮獲海南省第一批服務(wù)質(zhì)量示范單位。

此外，三亞海棠一境·ONLY ONE民宿獲評海南省第六批“金宿”級鄉(xiāng)村民宿，三亞樹下薩瓦呢CAHWAM海景民宿、三亞初海民宿等6家獲評海南省第六批“銀宿”級鄉(xiāng)村民宿，三亞吉陽萊可民宿店等8家鄉(xiāng)村民宿獲評海南省第六批“銅宿”級鄉(xiāng)村民宿；海島漁夫民宿等14家通過第三批“銅宿”級鄉(xiāng)村民宿滿三年評定性復(fù)核檢查；海棠區(qū)愛在海棠國際婚禮小鎮(zhèn)等8家獲評椰級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)……

值得一提的是，2023年11月，三亞市申報、省旅文廳推薦的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作做法《發(fā)揮海島資源優(yōu)勢，以地方特色標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動海南自貿(mào)港發(fā)展》入選“全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單”。2024年3月，文化和旅游部科技教育司印發(fā)《全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)》，并在文旅部官網(wǎng)首頁熱點(diǎn)專題設(shè)專欄進(jìn)行宣傳推廣。

據(jù)三亞市旅標(biāo)辦總工鄭銀河介紹，三亞注重將旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行宣傳推廣與總結(jié)，2021年至2023年，三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化大事記已連續(xù)三年被全國旅標(biāo)委采納，并在其微信公眾平臺上發(fā)布《旅游標(biāo)準(zhǔn)化 我們在行動 ——三亞篇》。同時，受全國旅標(biāo)委及省旅文廳推薦，2024年12月，三亞市旅標(biāo)辦專家向福建省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化同行分享了海南及三亞“創(chuàng)標(biāo)”經(jīng)驗(yàn)。截至目前，三亞已分別為甘肅省、四川省、黑龍江省、寧夏回族自治區(qū)、福建省及本省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班進(jìn)行授課培訓(xùn)交流。

以“三亞標(biāo)準(zhǔn)” 打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)

2025年是三亞市“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，三亞將通過“三亞標(biāo)準(zhǔn)”打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)，以sun（陽光）、sea（大海）、sand（沙灘）3s為內(nèi)核，輻射shopping（購物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）的品質(zhì)“4S”。參考國際化旅游服務(wù)及5S管理標(biāo)準(zhǔn)，挖掘三亞特色，推動旅游服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，三亞市旅文局將根據(jù)《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等要求，繼續(xù)深入推進(jìn)國家、省及市級旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。重點(diǎn)推進(jìn)全國文化和旅游信用市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)城市創(chuàng)建，爭創(chuàng)世界級旅游度假區(qū)，國家級旅游度假區(qū)，A級旅游景區(qū)，星級旅游飯店，全國甲、乙級旅游民宿，國家、省及市級研學(xué)實(shí)踐教育基地，省級鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)，椰級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，金、銀、銅級鄉(xiāng)村民宿及涉旅企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作的全面覆蓋，制（修）定旅游地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)等方面工作的深入推進(jìn)，繼續(xù)發(fā)揮三亞在全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市中的示范標(biāo)桿引領(lǐng)作用，全力助力國際旅游勝地和國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

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