春節(jié)假期，海口市場監(jiān)管部門接收投訴舉報熱點(diǎn)→

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）2月7日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，春節(jié)期間（1月28日至2月4日），該局通過12345?？谥腔勐?lián)動平臺和全國12315平臺接收辦件2318件，同比下降29.89%。

據(jù)悉，投訴舉報熱點(diǎn)為一般食品類、服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、停車服務(wù)類。

一般食品類共214件，占辦件總量的9.23%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換等售后服務(wù)不到位；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定。

服裝鞋帽類共173件，占辦件總量的7.46%。投訴主要集中在：因尺碼/款式等原因要求退換遭拒；服裝或鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

餐飲和住宿服務(wù)類共154件，占辦件總量的6.64%。投訴主要集中在：線下堂食餐飲店/線上外賣送餐等食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；商家收費(fèi)不合理/漲價過高；商家服務(wù)態(tài)度不佳/用餐環(huán)境差；退訂（定）/退費(fèi)退款方式不合理/不及時；商家限制優(yōu)惠券/虛假宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類共133件，占辦件總量的5.74%。投訴主要集中在：充值購買商品/服務(wù)后費(fèi)用無法退款；售后服務(wù)不到位/失聯(lián)/態(tài)度不佳；商家虛假宣傳/誘導(dǎo)消費(fèi)/未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；提供的商品/服務(wù)與價值不符；網(wǎng)絡(luò)賬戶被凍結(jié)/封號/限制。

停車服務(wù)類共53件，占辦件總量的2.29%。投訴主要集中在：停車收費(fèi)價格過高；不執(zhí)行政府指導(dǎo)價格；未按照公示價格收費(fèi)/未設(shè)置價格公示牌；物業(yè)或工作人員私收/亂收停車費(fèi)等。

據(jù)?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局介紹，今年春節(jié)期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)與去年相同。一般食品類、餐飲類和住宿服務(wù)類分別位列投訴熱點(diǎn)榜單第一和第三名。隨著生活水平的提高，公眾的消費(fèi)理念逐漸從對食品數(shù)量和質(zhì)量的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ称窢I養(yǎng)健康的追求。今年春節(jié)期間，?？谑袣夂蛞巳耍簧偻獾赜慰图娂娗皝磉^節(jié)，食品餐飲需求增加、消費(fèi)理念的改變、部分經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)不到位等因素，促進(jìn)了食品投訴量的增加。

服裝鞋帽類成為投訴熱點(diǎn)榜單的第二位。衣著消費(fèi)兼具必需性、大眾消費(fèi)屬性、奢侈屬性等多重特征。在促消費(fèi)政策持續(xù)發(fā)力、“過新年穿新衣”的春節(jié)習(xí)俗、直播電商和網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展等因素的帶動下，大家紛紛通過線上線下方式，為自己和家人挑選新年服裝，用嶄新的面貌迎接蛇年的到來。然而，部分商家片面追求銷售數(shù)據(jù)而忽視用戶體驗(yàn)，退換政策執(zhí)行不力、售后服務(wù)響應(yīng)滯后，再加上商品質(zhì)量價格未符合消費(fèi)者預(yù)期，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量居高。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類排名投訴熱點(diǎn)榜單第四位。網(wǎng)絡(luò)游戲、直播陪聊、觀影看劇、代練代打等眾多服務(wù)項目，已經(jīng)成為大眾日常娛樂和社交的方式。隨著直播經(jīng)濟(jì)的興起，不少消費(fèi)者在直播間熱鬧氛圍的烘托和主播的承諾下，瘋狂進(jìn)行充值、打賞、刷禮物，但事后商家未按約定提供相關(guān)商品或服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)涉及電子商務(wù)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)營方以及支付服務(wù)提供商等多方主體。在消費(fèi)維權(quán)過程中，消費(fèi)者可能面臨各主體之間相互推諉責(zé)任的情況，導(dǎo)致維權(quán)難度增加。

停車服務(wù)類位居投訴熱點(diǎn)榜單第五位。春節(jié)期間，大家紛紛走親訪友、回家探親、自駕郊游，公眾的出行需求增加。隨著冰雪游、避寒游、傳統(tǒng)文化游的興起，假期期間旅游市場呈現(xiàn)“南北互游”的格局，外省游客和車輛的數(shù)量大幅增長。受此影響，停車位供不應(yīng)求，導(dǎo)致停車服務(wù)質(zhì)量下降。再加上部分經(jīng)營者對停車收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定理解不到位、執(zhí)行意識不強(qiáng)，個別經(jīng)營者甚至趁機(jī)“抬”價，由此帶來糾紛的增多。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，結(jié)合春節(jié)假期的投訴舉報熱點(diǎn)，該局將聚焦食品安全、服裝鞋帽、停車服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，加大整治力度，強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)同配合，健全協(xié)同監(jiān)管和綜合治理的工作機(jī)制，推動部門監(jiān)管責(zé)任、屬地管理責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任貫通聯(lián)動，堅決落實(shí)促進(jìn)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，為建設(shè)海南自由貿(mào)易港高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

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