新春走基層丨?？诟酆ｊP：暢達通郵路 春節(jié)“我”在崗

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）春節(jié)期間，?？卩]區(qū)中心的國際郵件通關現(xiàn)場，一派熱鬧繁忙的場景。海口海關所屬?？诟酆ｊP郵檢科的關員們正在忙碌地過機、查驗、掃碼、登記作業(yè)，如往常別無二致。

作為海南省內(nèi)唯一的國際郵件監(jiān)管業(yè)務現(xiàn)場，為有效應對春節(jié)期間的通郵高峰、更好滿足人民群眾收寄件需求，該科全員在崗，節(jié)日無休加快辦理通關手續(xù)，確保國際郵件過關零延時、零等待。

“雖然我和同事們不能陪在家人身邊過節(jié)，但是能讓收件人盡快拿到自己的包裹，我們的付出就有意義。這幾天，有收件人專程致電12345政府服務熱線對我們高效辦理業(yè)務和悉心指導服務表達感謝并提出表揚，這樣的肯定，是我們過年最開心的事。”?？诟酆ｊP郵檢科科長王堯說。

?？诟酆ｊP郵檢現(xiàn)場成立了新時代“楓橋經(jīng)驗”工作室，開通了專用服務熱線，讓人民群眾的問題訴求能夠直通“最后一公里”，并且通過構建跟蹤處置、限時辦結(jié)、滿意度回訪的全鏈條閉環(huán)服務管理機制，確保來電咨詢“件件有回音、事事有著落”。同時，海關關員們創(chuàng)新實施“主動去電”服務舉措，不等咨詢電話打進來，針對可能存在疑義的處置情況，及時主動去電聯(lián)系收寄件人開展“嵌入式”普法，有效實現(xiàn)普法與執(zhí)法融會貫通。

“我們搶在春節(jié)前夕推動行郵物品價格資料庫和郵遞渠道線上退稅這兩個信息化項目上線運行，大大增加了稅收征管業(yè)務的便利度，為春節(jié)期間國際郵件快速通關提供了有力支持。”王堯說。

今年春節(jié)期間，?？诟酆ｊP郵檢現(xiàn)場累計監(jiān)管進出境國際郵件683件，線上線下累計接訪15人次，主動向收寄件人去電37人次，高效保障了春節(jié)期間人民群眾的國際通郵需求。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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