海口召開2024年度旅游服務質(zhì)量工作約談會 全力提升旅游品質(zhì)

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝）為貫徹落實2025年全省春節(jié)假日旅游和文化市場綜合監(jiān)管電視電話會議精神，引導涉旅企業(yè)增強主體責任意識、守法規(guī)范經(jīng)營，確保旅游市場秩序平穩(wěn)有序。1月24日，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合市綜合行政執(zhí)法局、市公安局旅游警察支隊、市市場監(jiān)督管理局召開2024年度旅游服務質(zhì)量工作約談會，并就如何提升涉旅企業(yè)服務質(zhì)量對部分旅行社、景區(qū)開展集體約談，全力提升?？诼糜纹焚|(zhì)。

會議通報了海口市旅文行業(yè)2024年度旅游投訴情況，客觀分析了旅游集中投訴的特點及旅行社行業(yè)在服務質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題，提出切實可行的整改措施。被約談的各旅游企業(yè)代表結(jié)合企業(yè)自身存在的不規(guī)范經(jīng)營問題作了表態(tài)發(fā)言，并提出了下一步具體的整改提升措施。

會議明確，要認真貫徹落實好省旅文廳關于做好春節(jié)假日旅游市場服務保障和綜合監(jiān)管工作安排，以及市政府分管領導關于做好?？诖汗?jié)假日旅文市場監(jiān)管和服務保障中對標落實的“三個緊盯”問題，及時開展專項整治行動，采取“專項執(zhí)法+聯(lián)合檢查”相結(jié)合的方式，對旅游文化市場全方位“體檢”和拉網(wǎng)式排查，啟動旅客滯留應急預案，做好公共服務保障，高效推動春節(jié)假日旅游文化市場綜合監(jiān)管工作落實落細。

會議強調(diào)要求進一步豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、加強城市營銷推廣、構建高品質(zhì)旅文消費場景、提升旅游服務質(zhì)量，推動海口旅游文體兩開花，同時要及時處置，并最大限度消除輿情引發(fā)的負面影響，提升?？诼糜挝?。

各旅游企業(yè)要充分認識旅游服務質(zhì)量的重要性，牢固樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”理念，共同營造良好的旅游市場環(huán)境，要突出問題導向，對反映的質(zhì)量問題進行認真梳理、逐一整改，同時舉一反三，建立健全旅游服務質(zhì)量提升機制，切實落實旅游企業(yè)主體責任。要深化服務理念，優(yōu)化投訴處理制度，積極回應游客訴求，及時妥善處理旅游投訴。要堅持需求導向，針對旅游市場品質(zhì)化、多元化、個性化消費趨勢，進一步豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，做精做細旅游接待服務，不斷提升“以質(zhì)取勝”的核心競爭力。

參會企業(yè)表示將迅速開展質(zhì)量問題整改，完善旅游服務質(zhì)量提升措施，全力營造更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的旅游消費環(huán)境，為助力海口旅游市場高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。

接下來，?？谑袑⒅稚钊爰訌娐糜问袌霰O(jiān)管，開展假日督導檢查，加大執(zhí)法監(jiān)督和查處力度，嚴格落實假日值班制度，提升旅游服務質(zhì)量，持續(xù)在全市范圍內(nèi)以打擊擾亂旅游市場秩序的高壓態(tài)勢，持之以恒震懾旅游市場不良經(jīng)營之風，進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務，全力營造“爽心、安心、順心、舒心、稱心、開心”的旅游環(huán)境，為助力海南自由貿(mào)易港建設貢獻海口力量。

【責任編輯：王俊超】

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