三亞將2025年確定為旅游服務質(zhì)量提升年 多舉措打造“暖粉”旅游品牌

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 熊文穎 攝影報道）1月22日，記者從三亞市“旅游服務質(zhì)量提升年”動員部署會議獲悉，該市將2025年確定為旅游服務質(zhì)量提升年，并制定發(fā)布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務便利化等12條旅游服務質(zhì)量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服務質(zhì)量和旅游消費吸引力。

如何提升入境旅客體驗是三亞“旅游服務質(zhì)量提升年”的重點工作之一。部署會上，三亞宣布正式啟動“伴游·三亞”入境智能手持設備內(nèi)測工作。在旅游市場投入100臺“伴游·三亞”入境智能手持設備，先行先試、積極探索應用場景，為境外游客提供旅游便利。

“‘伴游·三亞’入境智能手持設備可為境外游客提供信息查詢、導航、翻譯等多種功能服務。”三亞發(fā)展控股有限公司總經(jīng)理徐斌介紹，入境游客可通過指定的地接旅行社進行申領使用，待測試完成后，計劃在全國復制推廣，進一步提升入境旅游體驗與服務質(zhì)量，促進入境旅游發(fā)展。

聚焦旅游服務細微領域，三亞也在持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推出“輕松游三亞”行李托管服務，提供鳳凰機場、三亞動車站——酒店行李寄遞服務，讓旅客輕松出行。“目前已有超 100 家酒店共同參與該服務，下一階段還將陸續(xù)拓展至全市所有A級旅游景區(qū)和旅游飯店，解放游客雙手，讓其輕裝游玩，不斷提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關(guān)負責人說，將堅持問題導向和需求導向，持續(xù)推出更多暖心服務，讓游客愛上三亞、常來三亞。

值得一提的是本次部署會上，三亞還首次提出將打造旅游服務“7S”標準。以3s為內(nèi)核，即sun（陽光）、sea（大海）、sand（沙灘），輻射以shopping（購物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）為特色的三亞品質(zhì)“4S”，圍繞陽光、沙灘、大海三大濱海旅游核心資源，推動提供以免稅購物為特色的多元化消費體驗、微笑熱誠的高質(zhì)量服務、開放包容以及創(chuàng)新融合的旅游目的地精神。

接下來，三亞還將開發(fā)“三亞放心游”3.0版本，升級抖音、快手小程序功能，助推實現(xiàn)投訴內(nèi)容自動關(guān)聯(lián)推送至“三亞放心游”投訴入口，快速降低輿情風險；啟動“發(fā)現(xiàn)最美三亞旅游人”活動，選樹行業(yè)正面典型，展現(xiàn)三亞旅游人風采，激發(fā)廣大旅游人干事創(chuàng)業(yè)熱情，形成人人爭做先進的良好氛圍。

【責任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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