海南鐵路00后客運員吳宗霖完成春運首秀

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 黎成 王蕾 于振興 攝影報道）“乘坐C7821次列車的旅客準備檢票進站啦，請攜帶好隨身物品。”1月15日7時20分，海南環(huán)島高鐵東方站2號檢票口傳來客運員吳宗霖提醒的聲音。

今年23歲的吳宗霖是?？谲噭?wù)段東方站的一名“00后”客運員，今年是她參加工作的第一個春運。去年8月，她獨自從家鄉(xiāng)黑龍江鶴崗南下，來到海南東方，從事喜愛的鐵路工作。面對旅客時，她的臉上常常掛著微笑，熟練地引導(dǎo)旅客乘車。

“小姑娘，我的身份證怎么刷不開啊？”準備去三亞看朋友的王老先生在自助檢票閘機驗證時，焦急地向吳宗霖求助。正在一旁查驗車票的吳宗霖聽到聲音立即回答：“您別著急，來我這邊。”她向前接過王老先生的身份證進行查驗。“給，收好身份證，現(xiàn)在時間還很充裕，您可以慢慢走，注意安全。”

“閨女，我這趟車在哪里上車？”旅客陳女士指著手機上的車次信息問道。剛檢完票準備去接車的吳宗霖停下腳步，看了一下手機說：“女士，您這趟車在2站臺，往前下扶梯，然后直走就到了。”

東方站是海南環(huán)島高鐵西段“最具人氣”的車站。今年春運，東方站每天將開行70趟列車，平均15分鐘接發(fā)一趟列車，日均到發(fā)旅客9000人次。春運期間旅客較多，吳宗霖就像個旋轉(zhuǎn)的“陀螺”，一旦忙起來就停不下來。

“我這個徒弟是個熱心腸，我們站老年旅客比較多，小霖總是積極主動幫助他們，經(jīng)常坐車的老年旅客來了都叫她閨女，特別喜歡她。”說起吳宗霖，客運值班員文育珊贊不絕口。

“以前坐車的時候，總覺得車站工作簡單，現(xiàn)在自己干起來，才體會到這個崗位的不易。”吳宗霖說，剛參加工作時，她跟旅客說話都會緊張得臉紅，遇上客流高峰更是急得打轉(zhuǎn)。為迎接今年春運，她常常纏著師傅文育珊傳授經(jīng)驗，現(xiàn)在跟旅客交流能夠落落大方，工作上也能獨當一面。

16日8時30分，準備下班的吳宗霖把重點旅客的信息進行分類，并細心地將旅客需求貼上小提示，最后再把這些信息轉(zhuǎn)達給接班的同事，她便順利完成今年春運的首秀。

【責任編輯：趙康麗】

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