海南三大機場推出春運暖心服務(wù)

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉）1月8日，國際旅游島商報記者獲悉，2025年春運將至，首次乘機的旅客對于航空運輸?shù)牧鞒掏^為陌生，一定程度上影響了出行體驗。為解決此問題，海南控股旗下海南機場積極行動，著眼于旅客出行的全鏈條，通過擴大首次乘機服務(wù)對象范圍、持續(xù)優(yōu)化首次乘機服務(wù)流程、持續(xù)創(chuàng)新首次乘機服務(wù)產(chǎn)品等一系列舉措，消除首乘旅客乘機顧慮，提升首次乘機旅客體驗。

?？诿捞m機場推出“首乘無憂”服務(wù)，為首次乘機的旅客提供便利。旅客可撥打0898-966114電話或到現(xiàn)場咨詢預(yù)約。雙樓停車場設(shè)專屬服務(wù)點，駕車旅客預(yù)約后可享專人引導停車及候機樓指引。出發(fā)廳也設(shè)置服務(wù)點位，提供咨詢及指引。機場特設(shè)首乘旅客專柜，覆蓋國內(nèi)外航線，提供愛心手環(huán)、登機牌卡套等專屬服務(wù)。值機后，專柜及維序員將貼心指引。安檢時，引導員憑首乘標識快速識別，協(xié)助過檢并指引至登機口。登機口服務(wù)人員主動識別首乘旅客，優(yōu)先安排登機；全程無憂，讓首次乘機之旅更加順暢。

三亞機場推出“首乘無憂，暢享體驗”服務(wù)，專為首次乘機旅客設(shè)計。旅客撥打0898-9612333轉(zhuǎn)5號鍵即可咨詢預(yù)約，乘機當日可前往特殊旅客服務(wù)柜臺辦理首乘手續(xù)，“藍馬甲”志愿者將引導乘機流程，發(fā)放乘機指引圖、粘貼首飛貼紙、佩戴手環(huán)，以便機場識別并提供專屬服務(wù)，如快速安檢、優(yōu)先登機等；遇航班延誤，將安排專人對接首乘旅客，協(xié)助處理退改簽、餐飲、交通、住宿等，確保“焦慮得解、疑惑有答、流程有導”，全方位保障春運首乘旅客，讓旅途無憂。

博鰲機場進一步優(yōu)化“首乘旅客專屬服務(wù)”細節(jié)舉措，為首次乘機旅客設(shè)立專屬休息區(qū)，并提供旅客乘機指南小卡片；同時為首乘旅客粘貼特殊標識，以便工作人員更便捷地識別，主動提供溫馨幫助，確保首次乘機體驗順暢無憂；此外，旅客也可撥打機場問詢熱線0898-36860114提前咨詢，了解首次乘機注意事項并預(yù)約專屬引導服務(wù)，有效解決旅客首乘難題。

為讓春運旅程更加順利和愉快，海南機場提醒廣大旅客合理安排出行計劃，節(jié)后離島返程出行高度集中，特別是針對春節(jié)假期從三亞、?？诘鹊仉x島的旅客，建議提前購買機票，做好返程計劃。

【責任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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