海南三大機(jī)場(chǎng)推出春運(yùn)暖心服務(wù)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉）1月8日，國(guó)際旅游島商報(bào)記者獲悉，2025年春運(yùn)將至，首次乘機(jī)的旅客對(duì)于航空運(yùn)輸?shù)牧鞒掏^為陌生，一定程度上影響了出行體驗(yàn)。為解決此問題，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)積極行動(dòng)，著眼于旅客出行的全鏈條，通過擴(kuò)大首次乘機(jī)服務(wù)對(duì)象范圍、持續(xù)優(yōu)化首次乘機(jī)服務(wù)流程、持續(xù)創(chuàng)新首次乘機(jī)服務(wù)產(chǎn)品等一系列舉措，消除首乘旅客乘機(jī)顧慮，提升首次乘機(jī)旅客體驗(yàn)。

海口美蘭機(jī)場(chǎng)推出“首乘無憂”服務(wù)，為首次乘機(jī)的旅客提供便利。旅客可撥打0898-966114電話或到現(xiàn)場(chǎng)咨詢預(yù)約。雙樓停車場(chǎng)設(shè)專屬服務(wù)點(diǎn)，駕車旅客預(yù)約后可享專人引導(dǎo)停車及候機(jī)樓指引。出發(fā)廳也設(shè)置服務(wù)點(diǎn)位，提供咨詢及指引。機(jī)場(chǎng)特設(shè)首乘旅客專柜，覆蓋國(guó)內(nèi)外航線，提供愛心手環(huán)、登機(jī)牌卡套等專屬服務(wù)。值機(jī)后，專柜及維序員將貼心指引。安檢時(shí)，引導(dǎo)員憑首乘標(biāo)識(shí)快速識(shí)別，協(xié)助過檢并指引至登機(jī)口。登機(jī)口服務(wù)人員主動(dòng)識(shí)別首乘旅客，優(yōu)先安排登機(jī)；全程無憂，讓首次乘機(jī)之旅更加順暢。

三亞機(jī)場(chǎng)推出“首乘無憂，暢享體驗(yàn)”服務(wù)，專為首次乘機(jī)旅客設(shè)計(jì)。旅客撥打0898-9612333轉(zhuǎn)5號(hào)鍵即可咨詢預(yù)約，乘機(jī)當(dāng)日可前往特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)辦理首乘手續(xù)，“藍(lán)馬甲”志愿者將引導(dǎo)乘機(jī)流程，發(fā)放乘機(jī)指引圖、粘貼首飛貼紙、佩戴手環(huán)，以便機(jī)場(chǎng)識(shí)別并提供專屬服務(wù)，如快速安檢、優(yōu)先登機(jī)等；遇航班延誤，將安排專人對(duì)接首乘旅客，協(xié)助處理退改簽、餐飲、交通、住宿等，確保“焦慮得解、疑惑有答、流程有導(dǎo)”，全方位保障春運(yùn)首乘旅客，讓旅途無憂。

博鰲機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步優(yōu)化“首乘旅客專屬服務(wù)”細(xì)節(jié)舉措，為首次乘機(jī)旅客設(shè)立專屬休息區(qū)，并提供旅客乘機(jī)指南小卡片；同時(shí)為首乘旅客粘貼特殊標(biāo)識(shí)，以便工作人員更便捷地識(shí)別，主動(dòng)提供溫馨幫助，確保首次乘機(jī)體驗(yàn)順暢無憂；此外，旅客也可撥打機(jī)場(chǎng)問詢熱線0898-36860114提前咨詢，了解首次乘機(jī)注意事項(xiàng)并預(yù)約專屬引導(dǎo)服務(wù)，有效解決旅客首乘難題。

為讓春運(yùn)旅程更加順利和愉快，海南機(jī)場(chǎng)提醒廣大旅客合理安排出行計(jì)劃，節(jié)后離島返程出行高度集中，特別是針對(duì)春節(jié)假期從三亞、海口等地離島的旅客，建議提前購(gòu)買機(jī)票，做好返程計(jì)劃。

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