海南省腫瘤醫(yī)院建院9周年——著力打造“有溫度”的和諧型醫(yī)院

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?孫鑫 通訊員 陳琳）海南省腫瘤醫(yī)院著力打造“有溫度”的醫(yī)患和諧型醫(yī)院，并以醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷為著力點(diǎn)，全方位探索新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升人文關(guān)懷服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

用心—打造療愈心靈的“港灣”

這是一家最不像醫(yī)院的醫(yī)院。環(huán)境的溫馨與舒適，對(duì)患者的治療有著重要影響。

走進(jìn)醫(yī)院大門，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一個(gè)角落，都充滿生機(jī)和詩(shī)意，仿佛步入了一處遠(yuǎn)離塵囂的世外桃源。

這里沒有醫(yī)院的冷清與緊張，只有自然的寧?kù)o與和諧。步入高大的大堂，明亮的光線灑滿了整個(gè)空間。寬闊的廊橋連接著各個(gè)病區(qū)，舒適的咖啡小吧為患者和家屬提供了休憩的角落。如果沒有醫(yī)院的標(biāo)識(shí)，這里更像是一家奢華的五星級(jí)酒店。

很多到過(guò)這里的朋友都驚嘆，這是一家“最不像醫(yī)院的醫(yī)院”。

用愛—構(gòu)建有溫度的和諧醫(yī)院

醫(yī)院之美，不止于“面子”，更在于“里子”?！夺t(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案》強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“以患者為中心”，大力開展醫(yī)學(xué)人文教育，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

該院著力打造患者的暖心醫(yī)院。從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，不斷滿足患者多樣化的就醫(yī)需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院為有需求的患者提供訂餐到病房服務(wù)，設(shè)置溫馨的家屬及患者休息等候區(qū)，配備共享輪椅、助行器、雨傘等物件，護(hù)理人員幫助行動(dòng)不便的患者床上洗頭、洗漱，成立“患友之家”，定期舉辦各類健康患教活動(dòng)……系列舉措給予患者細(xì)致入微的關(guān)懷。

門診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，以改善醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式服務(wù)中心，提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務(wù)。當(dāng)步入門診大廳，“一站式服務(wù)”導(dǎo)診臺(tái)幾個(gè)醒目的大字便映入眼簾，導(dǎo)診員正熱情地向前來(lái)咨詢的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。

同時(shí)，他們?yōu)槟[瘤患者開設(shè)特病慢病門診，特需藥品24小時(shí)快遞到家，為腫瘤患者提供各種快捷、便捷的貼心服務(wù)；各個(gè)病區(qū)持續(xù)開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為患者提供便捷、安全、高效、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及人文關(guān)懷；每月一次醫(yī)患溝通會(huì)，傾聽患者及家屬的真實(shí)心聲，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，決定服務(wù)品質(zhì)?；挤M工作人員得知來(lái)自海南萬(wàn)寧70歲的張奶奶住院期間，無(wú)家屬陪護(hù)，生活和查檢、診療等非常不方便。他們及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)療輔助人員充當(dāng)張奶奶的“臨時(shí)家屬”，為張奶奶提供免費(fèi)陪診、陪檢、訂餐等全方位服務(wù)。

“太方便了，這里不僅有工作人員幫忙掛號(hào)繳費(fèi)、辦理入院手續(xù)、打印檢查報(bào)告……還親自將我護(hù)送到病房，每天噓寒問(wèn)暖。對(duì)于像我這樣行動(dòng)不便又沒有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題。”張奶奶動(dòng)情地說(shuō)。

用情—匯聚人文關(guān)懷祛除病痛

“孩子幾歲，我就幾歲。”乳腺癌患者楊涵微笑著說(shuō)。這簡(jiǎn)短的話語(yǔ)背后，是她對(duì)生命的堅(jiān)定信念和對(duì)未來(lái)的無(wú)盡期盼。

2016年6月，28歲的楊涵被好“孕”眷顧，正當(dāng)她沉浸在即將成為母親的喜悅中時(shí)，命運(yùn)卻和她開了一個(gè)殘酷的玩笑。在懷孕晚期，她突然被診斷為“左乳乳腺癌晚期伴轉(zhuǎn)移”，這猶如晴天霹靂，擊碎了她的幸福夢(mèng)境。面對(duì)這突如其來(lái)的打擊，“生下孩子，延續(xù)生命”成了她唯一的心愿。

在生產(chǎn)的那一刻，楊涵帶著無(wú)限的母愛迎接了新生命的到來(lái)，但她卻沒有時(shí)間細(xì)細(xì)品味這份初為人母的喜悅。生下孩子后，她直接從產(chǎn)房被送進(jìn)了海南省腫瘤醫(yī)院乳腺外科。當(dāng)時(shí)，楊涵的病情極其危重，幾乎處于昏迷狀態(tài)。為了保住她的生命，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日地守護(hù)在她的身邊，替她翻身、拍背，24小時(shí)不離床前，緊盯監(jiān)控儀器。

經(jīng)過(guò)多天的緊張監(jiān)護(hù)和精心治療，楊涵終于脫離了生命危險(xiǎn)。醫(yī)院組織多學(xué)科專家會(huì)診后，為她量身定制了個(gè)體化治療方案。隨著身體逐漸恢復(fù)，楊涵仍需要長(zhǎng)期的藥物治療。然而，沉重的醫(yī)藥費(fèi)讓這個(gè)本就陷入困境的家庭愈發(fā)舉步維艱。

得知她的困境后，乳腺外科團(tuán)隊(duì)不僅在精神上極力安撫楊涵，還積極幫助她解決用藥難題。他們?yōu)闂詈暾?qǐng)了乳腺癌特效藥物患者援助項(xiàng)目，讓她獲得了為期一年的免費(fèi)藥物治療機(jī)會(huì)。同時(shí)，醫(yī)院也發(fā)起了愛心救助行動(dòng)，為楊涵籌集了超過(guò)5萬(wàn)元的善款。在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的無(wú)私幫助下，楊涵渡過(guò)了重重難關(guān)，重新迎來(lái)了生命的春天。

海南省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)始終踐行“打造患者暖心醫(yī)院”的初心。他們深知，面對(duì)腫瘤患者，除了高超的專業(yè)技能，更需要真誠(chéng)的關(guān)愛和耐心的陪伴。腫瘤患者不僅要承受病痛對(duì)肉體的折磨，還要面對(duì)精神上的巨大壓力。只有心中充滿陽(yáng)光，用最真誠(chéng)的愛去撫慰患者和親屬的傷痛，才能為他們提供安全、舒適、方便的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷提升腫瘤?？谱o(hù)理水平，推行“陽(yáng)光”服務(wù)，強(qiáng)化“安寧”療護(hù)，用一顆顆真誠(chéng)的心，鑄造了海南腫瘤?？谱o(hù)理的品牌。對(duì)于腫瘤患者的護(hù)理工作，不僅要求護(hù)士具備高超的專業(yè)技能，還需要她們能夠根據(jù)不同患者的具體情況，與親屬密切配合，進(jìn)行各種輔助治療。

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展中，技術(shù)的進(jìn)步固然重要，但更為重要的是人文關(guān)懷。正是這些溫暖的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了醫(yī)療事業(yè)中最閃亮的篇章。醫(yī)護(hù)人員不僅是疾病的治療者，更是患者心靈的守護(hù)者，他們用愛與專業(yè)，孵化出一個(gè)個(gè)新生的希望。

用光—驅(qū)散陰霾照亮生命旅程

海南省腫瘤醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)致力于通過(guò)系統(tǒng)性的“安寧療護(hù)”，為終末期癌癥患者提供舒適、平靜、有尊嚴(yán)的生命“療護(hù)”。這不僅是一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，更是一種人文關(guān)懷，一種對(duì)生命終極尊重的體現(xiàn)。

他們甚至將產(chǎn)婦分娩疼痛疏導(dǎo)和嬰幼兒心理安慰的護(hù)理技巧，巧妙地結(jié)合到晚期癌癥患者的護(hù)理中。這些技巧原本用于幫助新生命的降臨，如今卻在幫助那些即將離開的生命安然走過(guò)最后的時(shí)光。這種跨領(lǐng)域的護(hù)理方法不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，更在無(wú)形中為患者及其家屬帶來(lái)了心靈的慰藉。

符女士是這項(xiàng)護(hù)理的直接受益者之一。她因?yàn)椴∏檫M(jìn)展和家人護(hù)理不當(dāng)，身上出現(xiàn)了菜花樣癌腫潰爛，伴有大量惡臭濃液滲出。病痛和自卑感讓她幾乎失去了人生的尊嚴(yán)，而家屬也在無(wú)助中彷徨。接診的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)沒有放棄，他們?yōu)榉窟M(jìn)行了全身清潔和傷口處理，一遍又一遍，直到她身上的臭味完全消失。清潔帶來(lái)了舒適，更帶來(lái)了尊嚴(yán)和希望。符女士在臨終前反復(fù)叮囑子女，要感謝這些醫(yī)生和護(hù)士，是他們讓她在最后的時(shí)光中重新找回了尊嚴(yán)。

“謝謝你們，讓我媽媽舒適、安詳、有尊嚴(yán)地走完了生命的最后時(shí)光。”符女士的子女在處理完母親的后事后，專程從200多公里外的老家來(lái)到醫(yī)院，向醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)謝意。

該院開啟“無(wú)痛醫(yī)院”建設(shè)，開展了系列“無(wú)痛”診療服務(wù)。他們引進(jìn)了先進(jìn)的患者自控鎮(zhèn)痛技術(shù)（PCA），用于難治性癌痛的治療。這種技術(shù)讓晚期癌癥患者能夠在家中自行控制疼痛，極大地方便了他們的日常治療。醫(yī)院在自控鎮(zhèn)痛技術(shù)的使用和癌痛的居家鎮(zhèn)痛服務(wù)方面，走在了全國(guó)的前列，為無(wú)數(shù)患者減輕了痛苦。

安寧療護(hù)，既是醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，更是一種人文關(guān)懷的升華。在這家醫(yī)院，每一位晚期癌癥患者都得到了全方位的關(guān)懷與照顧。他們的生命晚期，不再是孤獨(dú)的旅程，而是有著醫(yī)護(hù)人員陪伴的溫暖告別。正是這些無(wú)私的付出與關(guān)懷，讓這些患者在生命的最后時(shí)刻，依然能夠感受到生命的尊嚴(yán)和溫暖。

醫(yī)護(hù)的仁愛與堅(jiān)定的信念，用行動(dòng)詮釋了生命的價(jià)值，用愛心點(diǎn)亮每一個(gè)生命的旅程。

【責(zé)任編輯：劉如英】

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