滴滴開(kāi)展異味車(chē)治理 獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)司機(jī)清新好服務(wù)

進(jìn)入冬季，司機(jī)師傅們?yōu)楸ＷC車(chē)內(nèi)溫暖，車(chē)輛開(kāi)窗次數(shù)減少，我們也因此收到很多用戶反饋打到“臭車(chē)”，吐槽車(chē)內(nèi)異味；同時(shí)司機(jī)師傅們坐在車(chē)?yán)锝訂畏?wù)，也很不容易。我們非常抱歉和慚愧，沒(méi)能為大家提供一個(gè)相對(duì)清新的出行環(huán)境，影響了大家的用車(chē)體驗(yàn)。

目前，滴滴正開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開(kāi)展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善大家的用車(chē)體驗(yàn)。

今年6月滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車(chē)”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國(guó)上線“拉黑異味車(chē)”功能，如用戶在乘車(chē)過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過(guò)滴滴App行程中頁(yè)面操作未來(lái)12個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車(chē)輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機(jī)、寵物快車(chē)、滴滴包車(chē)、6座快車(chē)等功能已陸續(xù)在多個(gè)城市上線試行。

圖為：滴滴公眾評(píng)議會(huì)“您希望滴滴提供哪些功能？”投票結(jié)果

滴滴已在全國(guó)上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)單單開(kāi)窗通風(fēng)、注意保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，平臺(tái)邀請(qǐng)用戶對(duì)車(chē)內(nèi)氣味情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷，向平臺(tái)反饋車(chē)內(nèi)是否清新。

針對(duì)車(chē)內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作，包括通知司機(jī)改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

除了認(rèn)真解決體驗(yàn)問(wèn)題，為鼓勵(lì)師傅們服務(wù)好乘客，和平臺(tái)一起改善車(chē)內(nèi)空氣情況。12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市上線“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)，司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加最高8分服務(wù)分、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)取清新車(chē)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。

近期平臺(tái)也將在北京等城市推出“香香車(chē)”，在整潔干凈的車(chē)內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車(chē)，寒冷冬日，讓乘客一進(jìn)入車(chē)內(nèi)就能感受到溫暖和清香。

車(chē)內(nèi)體驗(yàn)是平臺(tái)長(zhǎng)期重視和努力的方向，乘客的期待對(duì)我們而言是沉甸甸的責(zé)任，我們將持續(xù)通過(guò)提升技術(shù)和產(chǎn)品能力作出改善，更貼近司機(jī)和乘客的所想所需。

車(chē)內(nèi)乘車(chē)環(huán)境需要平臺(tái)、司機(jī)、乘客三方的共同努力，我們也倡導(dǎo)乘客、司機(jī)共同愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境，不在車(chē)內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙。如乘車(chē)時(shí)遇到車(chē)內(nèi)有異味，也建議乘客及時(shí)和司機(jī)協(xié)商開(kāi)窗通風(fēng)換氣，友好溝通。感謝廣大司機(jī)師傅和乘客的包容，我們顯然做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，會(huì)一直持續(xù)改進(jìn)和努力，也希望大家持續(xù)監(jiān)督。

滴滴出行

2024年12月24日

（原標(biāo)題：滴滴開(kāi)展異味車(chē)治理 獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)司機(jī)清新好服務(wù)）

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