?？诠?1月份公眾訴求數(shù)據(jù)：投訴舉報熱點，哪些行業(yè)“榜上有名”？

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）12月13日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年11月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件42770件，公眾較為關注的熱點問題有服裝鞋帽類、教育培訓服務類、一般食品類等。

據(jù)介紹，11月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降0.67%。其中，咨詢類環(huán)比增長16.26%，投訴類環(huán)比下降5.36%；緊急類環(huán)比下降1.20%；舉報類環(huán)比下降10.46%；其他類環(huán)比增長22.88%。

在咨詢熱點方面，11月份共受理咨詢類辦件11686件，占總受理辦件量的27.32%，環(huán)比增長16.26%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；年報信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關事宜；物業(yè)收費相關標準咨詢；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡購物咨詢；商品退換貨咨詢；價格咨詢等。

在投訴熱點方面，11月份共受理投訴類辦件26348件，占總訴求辦件量的61.6%，環(huán)比下降5.36%。較為受公眾關注的熱點問題有服裝鞋帽類、教育培訓服務類、一般食品類等。

服裝鞋帽類共4168件，占投訴類辦件的15.82%。投訴主要集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

教育培訓服務類共2412件，占投訴類辦件的9.15%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學質量與承諾不符；課程質量或效果達不到標準；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓機構拒絕退款、拖延退款或未全額退款。

一般食品類共1790件，占投訴類辦件的6.79%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定。

此外，在舉報熱點方面，11月份共受理舉報類辦件4118件，占總受理辦件量的9.63%，環(huán)比下降10.46%。舉報的違法行為主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法的行為；商標違法行為；網(wǎng)絡交易違法行為；食品安全違法行為。

【責任編輯：劉如英】

【內容審核：李彥昆】

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