?？谑斜O(jiān)局10月份接收公眾訴求辦件43058件

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）11月13日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年10月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件43058件。

據(jù)介紹，10月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降1.30%。其中，咨詢類環(huán)比增長10.90%，投訴類環(huán)比下降6.59%；緊急類環(huán)比下降25.39%；舉報類環(huán)比增長12.75%；其他類環(huán)比增長0.85%。

在咨詢熱點方面，10月份共受理咨詢類辦件10052件，占總受理辦件量的23.35%，環(huán)比增長10.90%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權(quán)咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；年報信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費相關(guān)標準；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢；價格咨詢等。

在投訴熱點方面，10月份共受理投訴類辦件共計27839件，占總訴求辦件量的64.65%，環(huán)比下降5.49%。較為公眾關(guān)注的熱點問題為服裝鞋帽類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類。

服裝鞋帽類共3908件，占投訴類辦件的14.04%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2474件，占投訴類辦件的8.89%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達不到標準；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款。

一般食品類共2092件，占投訴類辦件的7.51%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標價；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定。

此外，在舉報熱點方面，10月份共受理舉報類辦件4599件，占總受理辦件量的10.68%，環(huán)比增長12.75%。舉報主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維權(quán)要求（維修、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法的行為；商標違法行為；網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；食品安全違法行為；違反“禁塑”管理法規(guī)的行為。

【責任編輯：劉如英】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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