海醫(yī)一附院組建行政志愿服務(wù)隊(duì)，顯著提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?孫鑫）海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者需求為核心，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院于2024年2月創(chuàng)新性地組建了“行政志愿服務(wù)隊(duì)”，并開展“學(xué)雷鋒 見行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)患者關(guān)切，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)升級(jí)。

據(jù)介紹，為確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性，該院實(shí)行了周一至周日的早、中、晚三班輪換制度，每天安排20—30名志愿者，每周累計(jì)180—200人次，全面覆蓋門診時(shí)間，確?；颊咴卺t(yī)院的各個(gè)時(shí)間段都能獲得及時(shí)幫助。

志愿者在門診一樓雷鋒站、自助機(jī)區(qū)域、各樓層檢查和診療區(qū)域以及病區(qū)等關(guān)鍵地點(diǎn)開展志愿服務(wù)，形成全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)內(nèi)容豐富多樣

就醫(yī)幫助：指導(dǎo)患者智慧就醫(yī)，協(xié)助辦理繳費(fèi)及診療相關(guān)自助項(xiàng)目；提供咨詢和幫助；引導(dǎo)患者到達(dá)相應(yīng)診療區(qū)域。

秩序維護(hù)：協(xié)助做好預(yù)檢分診工作，維護(hù)繳費(fèi)、候診、檢查等現(xiàn)場秩序。

特殊人員服務(wù)：為老、弱、殘、孕等患者提供“一對(duì)一”專人陪診服務(wù)；攙扶行動(dòng)不便患者，協(xié)助使用自助輪椅；幫助特殊患者窗口取藥、取檢查結(jié)果；完善無陪同家屬患者的就醫(yī)信息；協(xié)助視力、聽力障礙患者及家屬完善就醫(yī)信息。

服務(wù)成效顯著

據(jù)了解，該院每個(gè)樓層均安排志愿者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決患者困難，確保患者和家屬隨時(shí)可獲得幫助。

每天為患者和家屬提供咨詢服務(wù)約1000人次，自助取藥取號(hào)幫助1500人次，為約20人次提供輪椅幫助，顯著提升了服務(wù)效率。

通過志愿者的引導(dǎo)和幫助，推動(dòng)了智慧就醫(yī)工作的普及，讓患者享受到了更加便捷的就醫(yī)流程，有效節(jié)約了就診時(shí)間。

該院積極響應(yīng)《海南省青年醫(yī)護(hù)基層惠民志愿服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，發(fā)動(dòng)行政人員和學(xué)生志愿者積極參與基層惠民志愿服務(wù)。2024年7月至9月期間，共有12名志愿者參與活動(dòng)，他們?cè)诹x診現(xiàn)場維持秩序、引導(dǎo)居民就診、登記信息等工作，并配合醫(yī)護(hù)人員為居民發(fā)放健康宣傳冊(cè)、測(cè)量血壓、入戶巡診，累計(jì)服務(wù)居民106人次，贏得了廣泛好評(píng)。

海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院通過組建行政志愿服務(wù)隊(duì)并開展一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，有效改善了門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)。未來，將繼續(xù)深化志愿服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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