三亞舉辦三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會(huì) 提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?熊文穎）10月14日，正值世界標(biāo)準(zhǔn)化日，三亞市旅游和文化廣電體育局在三亞大東海酒店珊瑚廳舉辦了《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》《綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范》《低空旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）三項(xiàng)三亞市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)會(huì)，民宿主理人、民宿管家、餐飲人員、低空飛行等100余名運(yùn)營(yíng)管理者參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在深入貫徹國(guó)家關(guān)于提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，全面提升三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的體驗(yàn)。

據(jù)了解，這三項(xiàng)《規(guī)范》是在三亞市旅文局的組織和牽頭下，聯(lián)合海南大學(xué)、三亞市旅游民宿協(xié)會(huì)、三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)、三亞市體育旅游協(xié)會(huì)等多家單位，經(jīng)過深入調(diào)研和廣泛征求意見后共同制定的。自2024年7月16日起，這三項(xiàng)《規(guī)范》已在三亞市全面施行，為旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了有力支撐。

本次培訓(xùn)系統(tǒng)地解讀了《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》等三項(xiàng)三亞地方標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地講解了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容、實(shí)施要求和操作方法。參會(huì)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)不僅加深了對(duì)三項(xiàng)《規(guī)范》的理解，還掌握了更多的實(shí)際操作技能和方法。

針對(duì)《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》，培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了民宿管家的服務(wù)能力要求和服務(wù)流程管理規(guī)范，旨在提升民宿管家的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化需求。同時(shí)，針對(duì)民宿管家服務(wù)中常見的問題和難點(diǎn)，提出了有效的解決方案和建議。在《綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范》方面，詳細(xì)介紹了綠色餐飲企業(yè)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)組織與實(shí)施等內(nèi)容。該規(guī)范的實(shí)施將加快對(duì)綠色餐飲企業(yè)等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)化研究，推動(dòng)三亞市綠色餐飲高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于《低空旅游服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)講解了低空旅游的服務(wù)組織要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。這一規(guī)范的制定和實(shí)施將促進(jìn)低空旅游安全、標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)水平的提高，為游客提供更加安全、舒適、便捷的低空旅游體驗(yàn)。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)對(duì)于提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平有著重要的指導(dǎo)意義，通過貫徹實(shí)施這三項(xiàng)《規(guī)范》，可以全面提升三亞市旅游民宿管家、綠色餐飲、低空旅游等的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，這也有助于推動(dòng)三亞市旅游行業(yè)向高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

截至目前，三亞市先后編制完成了《婚禮服務(wù)規(guī)范》《婚紗攝影企業(yè)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《海鮮餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《海鮮餐飲星級(jí)的劃分與評(píng)定》《海鮮餐飲誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)規(guī)范》《海鮮餐飲加工店設(shè)施與服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》《非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范》《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》《免稅購(gòu)物店服務(wù)規(guī)范》《網(wǎng)紅打卡（景）點(diǎn)安全管理規(guī)范》等13項(xiàng)特色地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，《婚紗攝影企業(yè)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《海鮮餐飲星級(jí)的劃分與評(píng)定》等5項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)首創(chuàng)，體現(xiàn)了與《中華人民共和國(guó)旅游法》緊密銜接的前沿性；同時(shí)還在海南省涉旅行業(yè)率先制定《飯店婚禮與婚宴接待服務(wù)規(guī)范》《婚紗攝影服務(wù)規(guī)范》《婚紗攝影基地經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》等6項(xiàng)旅游團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

未來，三亞將繼續(xù)加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，推動(dòng)更多旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，助力三亞市旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，也希望與會(huì)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為三亞市旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。